廣州消協炮轟汽車銷售潛規則：看車交訂金 不買退訂難

羊城晚報記者 帥鵬坤  通訊員 許世國 羅瑞云 衣建明 實習生 郭敬靜

又到“315”，消費者去年一年投訴熱點都有哪些？昨日，廣州市消費者委員會公布2013年維權成績單，全年共接投訴案件69722宗，其中調解成功52532宗，占投訴量的75%，為消費者挽回經濟損失5896萬元。

值得注意的是，在所有投訴案件中，汽車銷售類投訴再次名列前十，并遭到廣州市消委會重點炮轟。據了解，《汽車三包規定》已于2013年10月1日開始實施，但在售前，也就是銷售過程中的種種潛規則，卻仍然讓消費者防不勝防。

潛規則1：

看車交訂金 不買退訂難

莫先生到某汽車貿易公司選購風行牌汽車時，店方要求支付訂金1000元才能看車，莫先生在交付訂金后看車試駕，試駕后決定不買了，但是店方表示這1000元是莫先生給的定金，因莫先生沒有在該店買車，拒絕退還。

市消委點評：“定金”合同關系式法律上明確要求以“書面形式”約定權利義務的特殊合同關系，案例中經營者的做法是對消費者知情權和公平交易權的侵犯，并涉嫌合同欺詐。消費者面對商家涉及定金、訂金、誠意金等支付要求時，應提高警惕，要設立書面的合同約定，以文字方式確認權利義務關系。

潛規則2：

口頭都承諾 事后不認賬

陳先生在某汽車銷售點訂購了一臺日產汽車，并支付了5000元訂金，訂購時商家口頭承諾如貸款不成功可退還訂金。后來陳先生貸款不成功，但是商家拒絕退回訂金。

消費者蔡先生在購車時，某汽車銷售店向他口頭承諾可以代理上佛山牌，于是他在該店購買了一臺價值21萬元的北京現代，并交了15800元代上牌費用。后來商家代上牌失敗，蔡先生的退貨退款要求遭到店家拒絕。

市消委點評：汽車消費不是單一的買賣合同法律關系，比較成熟的方法是為“代上牌、代申請貸款等”服務內容專門設立從合同，明確約定合同的權利義務關系及風險承擔，并與主合同（買賣合同）約定生效規則，用書面合同保障各方的合法權益。

潛規則3：

事前無申明 提車時加價

嚴女士在某進口車銷售店購買了一臺奧迪Q5汽車，支付訂金2.2萬元，并簽訂了預購合同。沒想到汽車到貨后，商家竟然坐地起價要求加6000元才能提車。

市消委點評：根據《合同法》，不按照約定的期限交付貨品是一件事違約行為，此案違約方要求守約方增加貨款以取得原貨品的行為已構成重大違約。虛造虛假理由惡意騙取“加價提車”款，涉嫌違反《合同違反行為監督管理辦法》關于合同欺詐的規定，消費者對此類“行規”要勇于拒絕。