攜程網投訴率高居榜首 被指多宗罪

人民網北京3月15日電(賈興鵬)霸王條款、欺詐消費者、單方毀約、服務質量差、虛假宣傳……隨著3.15的到來，攜程旅行網近日在網上被網友們紛紛吐槽，曝光“多宗罪”。此外，人民網推出的旅游投訴平臺也顯示，在所有的旅游投訴中，攜程網的投訴率高居榜首。

訂機票多花了1萬多消費者欲起訴攜程

今年春節期間，山西的王先生帶著家人去三亞過冬，并準備前往香港游玩。出發前通過攜程網預訂了一行5人從香港往返機票。王先生表示，由于他的港澳通行證的簽注類型為G類(個人旅游簽證)，但其家人的簽注類型為L類(團隊旅游簽證)。因此，在預訂機票前，他詳細詢問了三亞機場的攜程工作人員，三亞是否可以團簽出境往返香港，得到的回答是“可以”。

王先生在致電攜程三亞辦事處的時候，客服人員后也給予了同樣的回復。然而在出行當日，王先生及家人在機場被邊防攔下時，才被告知所有持L類團簽的旅客不支持三亞出行，在海南只能走海口，而且需要提前三天通過旅行社預約，參加由導游帶隊的出境游。

無奈之下，王先生一家人只能重新預訂機票，從三亞到海口，海口飛深圳，深圳去香港，再從香港回三亞這樣的曲折道路。而這樣的代價是，機票費用多花了近1萬。人民網財經隨后在致電攜程三亞辦事處時，工作人員表示不清楚這種情況。

王先生告訴人民財經記者，各家航空公司和其他機票預訂網站，在預訂首頁都明顯提示：預訂前請先閱讀機票網上預訂須知，團隊旅游簽證無法單獨購買機票，詳情請咨詢旅行社。或者提醒：團隊旅游簽注(L簽注)不適用于本產品，本產品一般適用于持《往來港澳通行證》有效個人旅游簽注(G簽注)。王先生表示，“攜程網并沒有做到這一點，并且詢問攜程工作人員時，依然稱團簽可以從三亞直飛香港。”

王先生稱，攜程隱瞞團簽不能從三亞飛香港的事實，導致他多花費了近1萬。在隨后交涉中，攜程各部門間不停踢皮球逃避責任，退票主管說每人可以退200多元，機票銷售和客服部門堅持說無錢可退。

王先生告訴人民財經，他是攜程白金客戶，但此次香港行遇到了一系列煩惱，因此決定起訴攜程。

涉嫌虛假宣傳“戲弄”消費者

網友小川投訴，去年9月，他看到攜程旅行網搞“一降到底”的活動，即299元去西安5日自由行。小川表示，因為覺得超值，所以就一直關注該活動，并成功的搶到了一個名額。

然而在他下了訂單，完成所有操作后，攜程的客服人員來電話說這個行程的酒店沒有房間了，只能取消訂單。隨后，小川再次登錄攜程網，卻看到還可以在上面訂到酒店。

人民網財經在3月14日的攜程網上發現，主頁面顯示為1670元起的“香港5日自由行”，進入頁面想要預定時，卻又顯示為1864元起了。

小川認為，攜程用活動的方式把消費者都吸引進來，完全有可能只是吸引消費者關注活動，增加曝光率和點擊率，最終卻只是戲弄消費者。

網友劉女士在攜程網上也遭遇了類似的事情，去年9月，她也在攜程預定了南通崀山的別墅酒店，共4個房間，特價610元/間，共2400多元。預定好之后，劉女士按照要求把所有房款全部付清，本想國慶期間和朋友們一起去放松一下，結果，攜程過了1整天時間，突然把他們的訂單直接取消，只發了一個消息，說沒有特價房，讓他們重新預訂。劉女士認為，攜程單方面取消房間，屬于違約行為，應該賠償她的損失。

網友投訴攜程“多宗罪”

人民財經記者梳理發現，消費者對攜程的投訴主要分為幾個類型，一是對機票業務的投訴，其中尤其是退改簽的費用問題。此外，在購買攜程旅游產品時，消費者也經常遭受臨時更改旅游內容，單方面取消旅游行程等問題。而攜程的某些規定條款，也多被消費者稱為“霸王條款”。

記者發現，虛假宣傳成為攜程飽受詬病的一項“罪名”，“利用低價優惠吸引消費者，最后的花費卻一點不劃算，”網友如此總結攜程低價促銷的“陷阱”。

攜程及其旅游產品的服務質量，是被消費者投訴最多的另一項內容，住宿條件不好，服務差，錯填訂單后無法改正等，這些都成為網友投訴攜程服務差的原因。

網友眼中的攜程：

“楊家好男兒v5 ”：@攜程旅行網不帶這樣的，我訂機票，630元，訂完之后，就變成566元，真是見識你們的變臉術了！

“冰谷秋虹”：攜程太不靠譜了！還鉆石卡客戶呢，還商旅服務呢，短信通知我都明確是今天早上的飛機了，到機場check-in時候才告知出的是13號的票？能再胡來點么？姐一大早跑浦東機場玩來了。

“深潛份子_涵涵_bimba”：在攜程預定兩張東京往返機票，攜程擅自更改了我預定的航空公司并不告訴我更改后機票不能改簽退，造成我們超過5000元損失。之后投訴，他們又刪除了我以前預定的訂單，銷毀證據，并稱沒有義務告知機票退改簽情況，真無奈。