部分洋品牌家電熱線難打通 售后服務合格率僅63%

中國質量萬里行公布產品售后服務查訪情況；家電行業凈水機“墊底”

洋品牌家電售后服務合格率63%

中國質量萬里行促進會昨天發布3.15產品售后服務質量明查暗訪情況，部分國外洋品牌家電的售后熱線難以打通。而近期熱銷的家用凈水機行業售后服務質量平均合格率只有40%，是家電售后的“低谷”。

部分洋品牌無24小時熱線

此次中國質量萬里行促進會對387個品牌產品售后服務企業進行調查，涉及12個行業，322個品牌合格。

很多消費者喜歡洋品牌產品，但此次查訪的42個國外家電品牌產品，售后合格率只有63%，而國內品牌的合格率為89%。探訪曾發現，蘋果、三星等洋品牌的售后熱線不是長時間無人接聽，就是語音留言。還有的只能告知消費者找何處維修，或只有一些簡單的維修口頭指導。

國家質檢總局法規司司長、中國質量萬里行促進會副會長劉兆彬指出，國外一些品牌產品不重視售后服務，很少有承諾24小時熱線服務，而國內企業大多數都開通了24小時熱線服務。另外，個別國外品牌維修網點少、配件供應不足，經常造成售后不到位。

凈水機售濾芯價格無統一標準

在家電行業中，冰箱、空調、電視、洗衣機等服務質量合格率為84%，但近期熱銷的家用凈水機，售后服務質量平均合格率只有40％，成為家電售后的“低谷”。

明查暗訪人員對國內銷售的8家品牌凈水機進行了查訪，發現凈水機替換濾芯的價格和使用時效由各廠家自行標示，行業沒有統一標準，至少有24%的消費者根本不知道更換濾芯，導致很多延誤或未更換濾芯的消費者家中飲用水受到二次污染。此外還存在部分凈水機漏水等情況。

中國質量萬里行表示，將督促企業和行業盡快修改、制定相關標準。（記者廖愛玲）