尼康“黑斑門”成公開秘密 換機承諾執行存貓膩

央視315：尼康相機拍照現黑斑

尼康官網回應

隨著央視3.15晚會的曝光，尼康D600“黑斑門”——這一困擾了攝影用戶一年多時間的老問題再次掀起巨大波瀾。業內人士普遍認為，設計缺陷是造成黑斑問題的主要原因。一名經銷商介紹稱，尼康D600存在的問題由來已久，“容易‘掉灰’是業內公開的秘密。”

業內“公開的秘密” D600推出一年后即停產

據央視報道，這臺高畫質、全畫幅，價格達上萬元的尼康D600相機竟被用戶發現，拍出的照片有很多黑色斑點。在反復修理后，黑點依舊如影隨形。面對用戶們的質疑，尼康公司拒絕退換，并把責任推給灰塵和霧霾，甚至要求用戶使用時鏡頭都不能朝上。

尼康D600在2012年9月正式發布，套機產品搭配的是24-85mmVR鏡頭。該產品是當時外界標榜為萬元價位的高性價比全畫幅數碼單反相機。雖然性能與D800有一定的差距，但畢竟價格較有優勢，因此關注度比較高。當初尼康公司在宣傳冊中特別強調以下優點：全面的密封設計令D600防塵、防潮；密封性能不受天氣影響；允許您在嚴苛的環境下進行拍攝；具有卓越的耐候性和防塵性能。

遺憾的是，在尼康D600發布1年后，尼康發布了新一代的入門級全畫幅單反產品——D610。2013年底，業界傳言尼康D600停產，D600也被稱為“最短命”的全畫幅單反相機。

經初步了解，在不到兩年的時間，尼康D600就在我國內地累計銷售了4.8萬臺。從2013年10月開始，在全國范圍內每個月都會接到300—400臺尼康D600的保養和維修單，其中70%—80%涉及零件修理更換。

“剛推出一年多的旗艦機就停產了，說明廠家已經注意到這個問題了。”上述業內人士還表示。

國外網友亦有更詳細的發現，尼康D600的“灰塵”可能是來自反光鏡箱的潤滑油和碎片，并非簡單的進灰，而隨后推出的升級產品D610主要的改進則是快門材質，可能仍無法解決“掉灰”問題。

尼康否認存質量問題 換機承諾執行存貓膩

對于“黑斑門”問題的處理，尼康中國于2013年2月和2014年2月兩度發布公告，第一次承認D600存在“照片上會出現多個顆粒狀影像”的現象，第二次表示免費為D600用戶清潔或更換零件。但兩次均未正面承認產品存在設計缺陷或質量問題。

“黑斑門”事件被央視曝光后，尼康中國仍向記者表示，暫時還無法判定相機是否存在質量問題。

兩次處理并未令消費者滿意。按照國家三包規定，數碼照相機在保修期內出現性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。然而，尼康公司卻做了“手腳”，并不把清灰和更換快門組件算作“修理”，而是狡猾地換了一個新名詞——“預防性更換”。

最受人詬病的是尼康“中外有別”的處理方式。美國一所律師事務所的律師表示，目前已搜集了1千多臺尼康D600相機的問題，他們正在提起訴訟。相關的法律人士及美國的一些專業攝影網站表示，目前已經有部分的美國消費者獲得了免費將D600換成D610的升級服務。

對此，3月17日，尼康中國在官網發布道歉：將為D600用戶提供免費檢查、清潔服務，仍無法解決將免費提供更換快門或零件等。如果由于相機個體差異，仍不能完全消除這一現象，尼康執行全球統一的服務標準，依據中國三包法律規定為用戶更換新產品。

然而，有媒體指出，尼康中國針對D600相機的承諾在實施的過程中存在一定的“貓膩”。記者在致電尼康中國客服熱線后被告知，針對央視的報道，尼康中國將為已經購買D600的用戶免費檢查、清潔及更換快門零件等服務。而“更換新產品”則需尼康指定維修站做出檢測，上述指定維修站認為達到了更換條件，且必須符合“中國三包法律”規定，尼康方面才會對D600相機執行“更換新產品”的承諾。

受中央電視臺3·15晚會曝光尼康相機“黑斑門”的影響，尼康股價17日在東京證券交易所的早盤交易中一度跌至1686日元，創五周以來最低記錄。隨后股價有所回升，收盤時報1730日元，跌1.64%。

另據媒體報道，上海市工商局正就“黑斑門”做進一步調查，并已要求尼康中國對全國范圍內在售D600采取下架措施。而3月15日晚在央視曝光尼康D600“黑斑門”之后，天貓、京東、國美在線等電商網站關于“尼康D600”的產品信息已全部消失，17日下午，記者再次登錄各大電商網站搜索“尼康D600”，發現僅淘寶網還有部分零售商家在銷售尼康D600。（徐曼曼據央視、北晨網、新民網、四川在線等報道綜編）

記者快評：

“黑斑門”的出現，究竟是常規問題還是產品缺陷？這恐怕是尼康公司亟需澄清的首要問題。換個角度看，該事件遲遲無法定性的背后，是尼康避實就虛的傲慢態度。對于消費者而言，買到有質量問題的產品可能只是吃了一時之虧，然而，對于一個大企業來說，消費者一旦選擇“用腳”投票，其后果將是毀滅性的。若此事無法得到妥善處理，即使一時難以撼動尼康在單反界中的地位，但最終要為其傲慢態度買單的，還是企業自身。