尼康黑斑門(mén)存在一年多未解：超300用戶(hù)欲集體維權(quán)

自3·15曝光尼康D600“黑斑門(mén)”之后，目前尼康該款相機(jī)已于3月16日中午在國(guó)家工商部門(mén)的要求下全國(guó)下架。

然而，事情遠(yuǎn)未結(jié)束。很多尼康的用戶(hù)自發(fā)組織了維權(quán)群，討論尼康應(yīng)該如何給其說(shuō)法。

3月20日上午，北京盈科律云科技有限公司與首批尼康D600的用戶(hù)簽訂委托協(xié)議，稱(chēng)“對(duì)被曝光的尼康D600產(chǎn)品缺陷問(wèn)題，盈科律云將幫消費(fèi)者向尼康集體維權(quán)，組建律師團(tuán)隊(duì)集體訴訟并跟蹤律師的服務(wù)流程，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益”。

律云創(chuàng)始人梅向榮在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，律云從接受尼康維權(quán)消費(fèi)者的咨詢(xún)開(kāi)始，一直到訴訟，所有的費(fèi)用全免，由其公司代付。“截至昨晚，已經(jīng)有全國(guó)27個(gè)省市自治區(qū)324名消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話跟我咨詢(xún)表達(dá)要委托維權(quán)的意愿?！?/p>

截至目前，尼康D600在中國(guó)大陸銷(xiāo)售4.8萬(wàn)臺(tái)。

“掉渣門(mén)”早已有之

在攝影圈中，尼康單反相機(jī)口碑一直很好，然而，尼康D600的出現(xiàn)卻讓很多用戶(hù)大呼上當(dāng)。

央視在3·15晚會(huì)上曝光的使用該機(jī)型拍攝照片，會(huì)在拍攝畫(huà)面內(nèi)出現(xiàn)多個(gè)黑色顆粒狀影像。央視稱(chēng)其為“黑斑門(mén)”，然而在眾多攝影愛(ài)好者口中，尼康該款機(jī)型早被吐槽稱(chēng)為“掉渣門(mén)”。

尼康D600發(fā)布于2012年9月13日，這款單反相機(jī)也受到了攝影者的追捧?！捌谕酱?，失望越大。”此次簽署集體維權(quán)委托協(xié)議的劉佟先生對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。

劉佟于2013年“五一”期間購(gòu)買(mǎi)尼康該款相機(jī)，在其看來(lái)，因?yàn)樵摽钕鄼C(jī)并不是入門(mén)款單反，并且此前對(duì)尼康的成像質(zhì)量與產(chǎn)品設(shè)計(jì)很滿意，所以選擇該款也是慎重考慮。

然而不到5個(gè)月時(shí)間，劉佟就發(fā)現(xiàn)自己拍出的照片在左上側(cè)密布黑點(diǎn)，影響照片質(zhì)量?！斑@個(gè)時(shí)候快門(mén)數(shù)才一千次左右，就出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問(wèn)題，肯定是產(chǎn)品缺陷。”

與劉佟有同樣感受的還有很多人。在一些攝影論壇上，早在去年10月就開(kāi)始有人討論該款相機(jī)“掉渣”問(wèn)題。

實(shí)際上，關(guān)于“掉渣”問(wèn)題，尼康早有了解。

早在去年2月22日，尼康公司就在官網(wǎng)上發(fā)布公告，稱(chēng)照片上出現(xiàn)的顆粒狀影像是塵埃造成，用戶(hù)可以去尼康售后檢查和清潔。

而尼康似乎也是為了解決D600的問(wèn)題，該款機(jī)型的升級(jí)版尼康D610于去年10月面世?！澳峥祵?duì)D600的快門(mén)灰點(diǎn)問(wèn)題處理得真不厚道，打死也不公開(kāi)道歉，也不做出改進(jìn)的承諾，然后直接就D610了，這會(huì)讓不少D600用戶(hù)對(duì)尼康印象減分吧?！比ツ?0月一位網(wǎng)友在論壇上如是評(píng)價(jià)。

時(shí)隔一年多，尼康該款相機(jī)問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。

在今年3·15央視曝光該機(jī)型之前，尼康已于2月26日在官網(wǎng)發(fā)布其關(guān)于D600的第二份公告，稱(chēng)已經(jīng)在去年2月22日發(fā)布過(guò)一篇公告，并且對(duì)發(fā)生上述現(xiàn)象但已經(jīng)超過(guò)保修期的尼康D600，今后也將免費(fèi)為用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。“數(shù)碼單反相機(jī)的結(jié)構(gòu)使得這一現(xiàn)象的徹底防止在技術(shù)上極其困難，而在某些罕見(jiàn)的情況下，這些塵埃在影像中非常明顯，因此我們希望以此服務(wù)來(lái)減輕該現(xiàn)象。”

然而尼康的兩份公告在用戶(hù)看來(lái)毫無(wú)誠(chéng)意?！爸钡?·15之后才說(shuō)‘真誠(chéng)道歉’，之前我們一遍遍去維修，尼康都不承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，也從未有過(guò)道歉?！币晃挥脩?hù)對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。

尼康被指差別對(duì)待

“只希望尼康能解決問(wèn)題，而不是一再推諉。美國(guó)目前已經(jīng)有部分消費(fèi)者能免費(fèi)將D600更換為升級(jí)版的D610 ，我們不希望被差別對(duì)待?！眲①”硎?。目前已經(jīng)有美國(guó)律所在收集尼康D600的問(wèn)題證據(jù)，準(zhǔn)備向尼康提起集體訴訟。

但尼康并不承認(rèn)有差別對(duì)待說(shuō)法。

尼康給記者的一份聲明稱(chēng)：D600 實(shí)行全球統(tǒng)一應(yīng)對(duì)措施。需要客戶(hù)先按照用戶(hù)手冊(cè)進(jìn)行清潔，不能解決就需去售后，并在未來(lái)會(huì)對(duì)超保修期的該款機(jī)型用戶(hù)依然提供免費(fèi)檢修服務(wù)。并稱(chēng)，如果由于相機(jī)個(gè)體差異，仍不能完全消除這一現(xiàn)象，將會(huì)貫徹執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)中國(guó)三包法律規(guī)定為用戶(hù)更換新產(chǎn)品。

“已經(jīng)去清洗好多次，但依然存在問(wèn)題?！庇诿缬?013年6月購(gòu)買(mǎi)尼康D600 套機(jī)。但僅僅2個(gè)月，便發(fā)現(xiàn)自己照片有斑點(diǎn)。“我上論壇看，發(fā)現(xiàn)很多人早都提出這問(wèn)題，我再翻自己照片，其實(shí)十來(lái)天的時(shí)候，就已經(jīng)有這種情況?！?/p>

于苗最近一次清洗在3月14日，北京尼康售后服務(wù)中心出具的確認(rèn)單顯示故障現(xiàn)象為“清潔圖像傳感器”，備注為“正常使用痕跡，取景器有灰”。而在去年10月的維修中，尼康已經(jīng)為其更換過(guò)快門(mén)簾，但這并未能解決問(wèn)題，過(guò)了2天，于苗再次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，此后數(shù)次維修都是清洗，并未更換快門(mén)。

而幾位用戶(hù)也對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，在維修的時(shí)候，售后會(huì)看維修單，如果是已經(jīng)更換過(guò)一次快門(mén)，就一定不會(huì)再次給更換，只是做清洗。國(guó)家“三包”條例有規(guī)定，某一處問(wèn)題維修兩次而得不到解決，就需要進(jìn)行更換。

“如果尼康給我換兩次快門(mén)，我再出現(xiàn)問(wèn)題，那就需要給我換新機(jī)器。這就是為什么只清洗不更換的原因吧。根據(jù)三包是換不到新機(jī)器。”于苗表示。而上述快門(mén)更換兩次問(wèn)題還得不到解決就需要換新機(jī)的說(shuō)法得到了尼康客服的承認(rèn)，但其一再表示，需將相機(jī)帶到售后給工程師檢測(cè)才能看是否更換快門(mén)。

梅向榮則對(duì)記者表示，目前正在證據(jù)收集階段，會(huì)在未來(lái)根據(jù)委托用戶(hù)的訴求與尼康進(jìn)行溝通，如果在溝通階段就能解決最好，如果不能解決問(wèn)題，就按照司法程序?qū)δ峥堤崞鹪V訟。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，劉佟、于苗為化名）（編輯楊顥）