工行再次發(fā)難支付寶：應(yīng)為客戶簽約失敗負(fù)責(zé)

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支付寶再發(fā)公告：快捷支付簽約失敗請(qǐng)找工行 建議換卡

鳳凰財(cái)經(jīng)訊 3月27日，工行副行長(zhǎng)張紅力表示，工行統(tǒng)一支付寶快捷支付接口，沒有給客戶帶來任何限制，當(dāng)前網(wǎng)上出現(xiàn)客戶使用支付寶快捷支付失敗的主要原因可能是支付寶將指令發(fā)送到已經(jīng)關(guān)閉的接口上造成的。

張紅力是在工行2013年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上做上述表示的。

對(duì)于目前工行“封殺”支付寶快捷支付的質(zhì)疑，張紅力表示工行沒有關(guān)閉支付寶快捷支付的接口，只是把以前分散在幾家分行的

接口歸為一個(gè)，今后工行客戶無論在什么地方，都統(tǒng)一由浙江分行一個(gè)接口完成支付。

張紅力表示統(tǒng)一接口的工作完全是工行通過后臺(tái)完成，不需要客戶操作，不會(huì)對(duì)客戶造成影響。

對(duì)于工行統(tǒng)一支付寶快捷支付的原因，張紅力表示統(tǒng)一接口是防范風(fēng)險(xiǎn)的需要，目前支付機(jī)構(gòu)與分行分頭合作中存在分行技術(shù)水平受限、風(fēng)險(xiǎn)把控能力有待提升等問題。

“工行總行歸并管理后，將組織專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，更有利于與第三方支付企業(yè)的合作。”張紅力表示。

此前，有媒體爆出，工行在統(tǒng)一接口過程中造成了部分客戶使用快捷支付簽約失敗的情況，張紅力認(rèn)為主要原因應(yīng)該出在支付寶一方。

據(jù)張紅力透露，工行為實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡，前期已經(jīng)做了大量的工作。

同時(shí)做了充分的技術(shù)準(zhǔn)備，統(tǒng)一接口過程中沒有對(duì)客戶進(jìn)行任何限制。

“一年以來與支付寶進(jìn)行了充分的溝通，并按照協(xié)議履行了提前30天告知的義務(wù)。”張紅力表示。

他認(rèn)為，如果3月23日后，支付寶按照工行要求將接口轉(zhuǎn)移到浙江分行，不會(huì)對(duì)客戶造成任何影響。因此客戶簽約出現(xiàn)問題，可能是支付寶將客戶簽約指令發(fā)送到已經(jīng)關(guān)閉的接口。

“發(fā)送到哪個(gè)接口完全是支付寶控制的，我們相信支付寶方面會(huì)把客戶的體驗(yàn)放在一位，我們期待和他們的繼續(xù)合作。”張紅力表示。

此前有支付業(yè)內(nèi)人士向鳳凰財(cái)經(jīng)表示，如果工行浙江分行服務(wù)器承載能力跟不上，也有可能造成客戶簽約失敗。（李磊/文）

以下為工行副行長(zhǎng)關(guān)于支付寶快捷支付答問全文：

首先，工商銀行沒有關(guān)閉支付寶快捷支付的業(yè)務(wù)接口。我們做的是，把以前分散在多個(gè)分行的快捷支付接口歸成一個(gè)，實(shí)現(xiàn)了一點(diǎn)接入、全國開放。也就是說，工商銀行客戶無論在什么地方使用支付寶快捷支付，都統(tǒng)一由一個(gè)接口進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。這項(xiàng)技術(shù)方面的調(diào)整，完全是工商銀行通過后臺(tái)來完成的，不需要客戶進(jìn)行任何操作，對(duì)客戶也沒有任何影響。

為什么要統(tǒng)一接口？是為了加強(qiáng)對(duì)支付機(jī)構(gòu)合作的統(tǒng)一管理，其中統(tǒng)一接口就是重要措施之一，應(yīng)該說這是防范風(fēng)險(xiǎn)的需要。目前，支付機(jī)構(gòu)與工商銀行很多分行分別合作開通業(yè)務(wù)接口的模式，在業(yè)務(wù)管理水平、風(fēng)控能力受制于分行水平，系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)水平參差不齊。這次工商銀行總行把接口歸并后，專門組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)，集中資源，更有利于控制風(fēng)險(xiǎn)。

工商銀行為了實(shí)現(xiàn)接口管理的工作平穩(wěn)過度，不給客戶造成任何影響，在前期已經(jīng)做了大量工作。例如去年以來，我們與支付寶進(jìn)行充分溝通，并按照協(xié)議履行了提前30天告知的義務(wù)。此外，工商銀行做了充分的業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備，在統(tǒng)一接口過程中，對(duì)客戶正常簽約、支付沒有進(jìn)行任何限制。因此，3月23日起，支付寶將快捷支付的簽約交易轉(zhuǎn)到我們唯一的浙江分行接口，客戶簽約、支付均不會(huì)受影響，客戶也不會(huì)感受到任何變化。

這里我需要重申的是，工商銀行與支付寶的合作意愿沒有變化。至于你剛才提到的有一些客戶的簽約交易受到影響，我想可能是由于支付寶把一些簽約交易發(fā)到了已經(jīng)關(guān)閉的接口造成的，因?yàn)楹灱s交易具體發(fā)送到哪個(gè)接口完全由支付寶自行控制。我們相信支付寶方面，會(huì)把客戶的體驗(yàn)放在第一位，我們期待著與他們更好的合作。