郁亮稱請(qǐng)馬佳佳是接地氣 自嘲“在小姑娘面前把持不住”

鳳凰財(cái)經(jīng)訊  2014中國(guó)綠公司年會(huì)“改變的年代：現(xiàn)實(shí)與遠(yuǎn)見”于20日至22日在廣西南寧舉行。萬科企業(yè)股份有限公司總經(jīng)理郁亮在會(huì)上談及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的看法和體會(huì)，他講到，當(dāng)初請(qǐng)馬佳佳到萬科“演講”，是為了研究90后客戶，結(jié)果卻被網(wǎng)友罵“大叔在小姑娘面前把持不住”。郁亮稱這其實(shí)是企業(yè)認(rèn)真研究客戶、接地氣的表現(xiàn)，“再說大叔在小姑娘面前本來也把持不住。”郁亮調(diào)侃道。

他說，“確實(shí)其實(shí)我們是請(qǐng)來研究客戶的，傳出去好像變成萬科請(qǐng)她幫我們做房地產(chǎn)，原來想否定這個(gè)事情的，說我們深圳公司營(yíng)銷部干的事情，后來一想，大叔這么大意見，就算了，認(rèn)了，研究客戶總是有好處的，其實(shí)這個(gè)行業(yè)也需要面向新的客戶的時(shí)候，也需要新的舉動(dòng)和安排。

本來請(qǐng)馬佳佳交流是想研究90后年輕人的消費(fèi)習(xí)慣，沒想到網(wǎng)上說我們不干好事，大叔怎么在小姑娘面前怎么把持不住了？本來想去否認(rèn)，但想想算了，用心研究客戶總歸來說是一件好事情，企業(yè)總要接地氣，再說大叔在小姑娘面前本來也把持不住。”

以下是其發(fā)言實(shí)錄：

郁亮：

謝謝胡主席，下面由我來跟各位簡(jiǎn)單15分鐘時(shí)間談?wù)勎覀冝D(zhuǎn)型這件事情，有個(gè)話題，過去一段時(shí)間大家很關(guān)注我們，互聯(lián)網(wǎng)問題，對(duì)萬科影響怎么了，萬科準(zhǔn)備怎么做的問題，未來轉(zhuǎn)型過程中，這個(gè)因素必須要考慮，借著這個(gè)機(jī)會(huì)，我談?wù)勥@方面萬科的想法和看法。

這個(gè)標(biāo)題，沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，這個(gè)標(biāo)題不是我們的發(fā)明創(chuàng)造，這是張瑞敏先生的說法，這句話深深打動(dòng)了我，我覺得他在說出一個(gè)在大的時(shí)代面前，任何企業(yè)成功，是因?yàn)闀r(shí)代給這樣的機(jī)會(huì)，并不是說應(yīng)有全部的基因，而是在時(shí)代里面做得相對(duì)成功而已，如果時(shí)代不給你這個(gè)機(jī)會(huì)，其實(shí)你很難成功的。就像當(dāng)年你說解放前很多企業(yè)家，時(shí)代變了，最好選擇把自己企業(yè)送給別人，這個(gè)時(shí)代給很多機(jī)會(huì)而已，千萬不要忘記，并不是企業(yè)特別牛，而是這個(gè)時(shí)代給的機(jī)會(huì)而已。換句話說，萬科企業(yè)，在一個(gè)新的時(shí)代面前，都沒有所謂的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有要重新建立它才能夠成功下去，聽了這句話，很受感慨，也借來作為我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一些看法和體會(huì)。

其實(shí)萬科走訪很多公司，這家公司不是互聯(lián)網(wǎng)公司，叫華大基因，有的時(shí)候?qū)χ袊?guó)有變化的，除了互聯(lián)網(wǎng)之外，還有生物技術(shù)問題，基因問題，進(jìn)入華大基因之后，會(huì)覺得你對(duì)自己完全有不同看法，別有一番天地，覺得基因技術(shù)太神氣了，最后人還是人的問題，讓我很困惑，看完之后，是另外一番天，搞不懂的天地，留著科學(xué)解決，看來發(fā)展商這邊暫時(shí)沒有方法解決的，只是覺得很牛。

第二家去了阿里巴巴，之后給我們最大的啟發(fā)是平臺(tái)問題，讓天下沒有難做的生意，通過阿里巴巴平臺(tái)，讓生意都可以在平臺(tái)可以做出來，比如說有性能問題，支付問題，通過這個(gè)解決，通過一個(gè)平臺(tái)建設(shè)，幫你完善了，在平臺(tái)上，任何人可以做生意，在任何人做生意的時(shí)候，成了一個(gè)非常好的生態(tài)系統(tǒng)，有高山，有湖泊，有大樹，還有小草，有動(dòng)物，有植物，在一塊，生生不息，這個(gè)平臺(tái)給我們很大的啟發(fā)。

第三家，我們走訪了騰訊，有兩點(diǎn)是我們特別有興趣的，微信，大家知道，現(xiàn)在離不開微信，微信這件事情，是對(duì)過去QQ的革命，居然這么大公司里面，有自己的革命不容易。另外到了騰訊才知道，原來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)已經(jīng)不是你的工具，是你身體器官的一部分，它掌握你的知識(shí)，幫你計(jì)算，幫你做各種各樣安排，幫你買東西，手機(jī)就是你身體的一個(gè)部分了。這個(gè)我覺得影響特別大，比之前的臺(tái)式機(jī)時(shí)代變化特別大了很多。

還有海爾，也是非常尊敬的企業(yè)，跟萬科一樣，今年30年，海爾這邊，這句話沒有成功企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，這句話深深打動(dòng)我，覺得任何企業(yè)，在過去30年風(fēng)雨過程中，仍然在不斷探索往前走，不斷在做下個(gè)時(shí)代，在下個(gè)趨勢(shì)面前，找到能夠生存發(fā)展下去的一些變化。兩點(diǎn)是特別印象深刻的，一個(gè)是整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，以及不斷追求員工的創(chuàng)科化，員工不僅是一個(gè)工人，他仍然是創(chuàng)業(yè)者。這里面一個(gè)例子是打動(dòng)我的日順（音），9萬臺(tái)送貨車，沒有一輛是他的產(chǎn)權(quán)，一樣做得很好，完成他的任務(wù)，同時(shí)因?yàn)檫@個(gè)9萬輛，日順有很大特點(diǎn)是，任何其他的快遞公司都不能解決的問題是，他能進(jìn)人家里去，別的所有快遞公司，最多到門口，有的是被我們放在小區(qū)門口，他可以進(jìn)到人的家里去，因?yàn)殡娖饕惭b，最短15分鐘，裝電視機(jī)之類的，最慢的話空調(diào)半天，利用這個(gè)時(shí)間，整個(gè)海爾集團(tuán)那么多貨通過他賣掉，整個(gè)過程里面，讓你覺得一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)不斷探索新的管理模式，把員工，不僅是打工的，也為自己做事情，這個(gè)事情是給我們很深的思考，跟他們比，我們現(xiàn)在行業(yè)遇到問題算啥，比較看看，還是有很多可以改進(jìn)的空間。

還有一家企業(yè)，小米，也是傳統(tǒng)企業(yè)，是傳統(tǒng)行業(yè)做的，從事一個(gè)我們覺得紅得不能再紅的行業(yè)，居然做得有聲有色，這里有兩點(diǎn)，讓我們覺得特別有意思的，一個(gè)是背靠背的信任，合伙人制度，傳統(tǒng)企業(yè)，我們會(huì)三個(gè)下司，一個(gè)上司，按照這個(gè)結(jié)構(gòu)，搭了金字塔結(jié)構(gòu)，對(duì)未來時(shí)代適應(yīng)來說，不夠扁平化，效力低，成本高，不適合未來發(fā)展，他們客戶提出得好，任何一個(gè)產(chǎn)品，一萬伏的充電寶，賣190塊錢，確實(shí)超乎客戶的想象，成本下降之后，把價(jià)格下調(diào)下來，跟我們不一樣，我們好不容易做新產(chǎn)品，趕緊賣多一點(diǎn)錢，這是我們溢價(jià)，對(duì)創(chuàng)新的肯定，我們這么看的，用互聯(lián)網(wǎng)武裝的企業(yè)來看，你可以不賺這個(gè)錢，他們做法是不給自己留退路，也不給別人留活路，這是給我們不一樣的。

這位姑娘誰認(rèn)識(shí)？馬克加油，我們深圳公司的營(yíng)銷請(qǐng)她講一下90后，現(xiàn)在開始買房，他們消費(fèi)特點(diǎn)之類的，結(jié)果網(wǎng)上傳出來，萬科大叔怎么坐不住了，被一個(gè)90后小姑娘搞得心神不定了，通常大叔在90后面前，確實(shí)一般都把握不住，這個(gè)很容易理解，別太高估大叔所謂矜持這件事情，我們也是可以跟他們和平相處，友好相處可以做到的，確實(shí)其實(shí)我們是請(qǐng)來研究客戶的，傳出去好像變成萬科請(qǐng)她幫我們做房地產(chǎn)，原來想否定這個(gè)事情的，說我們深圳公司營(yíng)銷部干的事情，后來一想，大叔這么大意見，就算了，認(rèn)了，研究客戶總是有好處的，其實(shí)這個(gè)行業(yè)也需要面向新的客戶的時(shí)候，也需要新的舉動(dòng)和安排。我看那么多，我們帶著管理企業(yè)學(xué)習(xí)參觀交流，我們觀察到上天入地，一方面發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)要接地氣，以淘寶、阿里巴巴和騰訊這邊為例，他們之間有配合，使得越來越接地氣，往下做。傳統(tǒng)企業(yè)，包括小米、海爾這樣的，我們要接上云端，要上天，用互聯(lián)網(wǎng)新的思想武裝自己，我自己觀察，未來的時(shí)代，無論是上天入地，都要做得好，才能夠在下一步勝出，不接地氣可能不成功，光接地氣沒有云端思想的可能也不會(huì)成功，這是我們的觀察。

我們思考有三點(diǎn)，第一點(diǎn)，對(duì)新的事務(wù)，我們只有放開心胸，去擁抱它我們才能真正理解，而只有真正理解，我們才知道什么是合適的距離，并不是說我們覺得任何新的潮流，將摧毀一切，將改變一切，但是你首先需要擁抱它去理解它，才知道距離在哪里，這是我們第一點(diǎn)觀察的思考結(jié)論。

第二點(diǎn)，比變化更重要的是，你要找到背后的不變，第一個(gè)變化背后有不變的東西，這些不變的東西是什么，并不是所有東西都變了，是所有東西會(huì)受到影響，但是你一定要找到不變的東西是什么，才能做下去，走下去，否則只是隨波逐流而已。

第三點(diǎn)，是說當(dāng)新的時(shí)代大幕揭開的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該做的，不是遠(yuǎn)離自己的領(lǐng)域，而是尋找新的伙伴，利用新的工具，將原有業(yè)務(wù)做得更好，以前有很多傳說，說萬科我們不想做房地產(chǎn)，改行做別的，做互聯(lián)網(wǎng)，做生物技術(shù)去了，我們真正思考結(jié)論是，我們需要學(xué)習(xí)這些東西，需要了解這些東西，我們需要用新的思想武裝自己，目標(biāo)一個(gè)，把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做好，把原來業(yè)務(wù)做好，而不是改行做別的東西。

我們應(yīng)對(duì)是兩點(diǎn)，一點(diǎn)是要對(duì)客戶提出的好，我們以前對(duì)客戶好不是極至，比如我們開發(fā)這瓶水，我們覺得巴馬的，長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)這個(gè)水我們好不容易找到水源了，我們要多賣點(diǎn)錢，多賣兩塊錢給別人，你多賣兩塊錢，其實(shí)你在勾引你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手假如你的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，另外多賣一塊錢就夠了，第三個(gè)多賣五毛錢，到第四個(gè)不賺這個(gè)錢，就賣出去就行了，我們以前就這樣的。看了小米做法之后，其實(shí)都是你做好東西，如何讓客戶對(duì)你真正好，發(fā)自內(nèi)心對(duì)客戶好。我們這個(gè)應(yīng)對(duì)，比如我們兩種方式，我們不光談好方式，還談好服務(wù)，更重要的是好鄰居，未來房子蓋得差不多未來的房屋，我相信因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)也會(huì)差不多，但是鄰居很難換回來，你如果能夠建立好鄰居這件事情，你客戶的誠(chéng)信就大了，未來房子好賣，今年準(zhǔn)備在50個(gè)項(xiàng)目建長(zhǎng)者服務(wù)中心，把社區(qū)老人照顧好，以前我們項(xiàng)目關(guān)注到孩子，現(xiàn)在我們要求老人跟孩子并重，我們要發(fā)展一些社區(qū)的自愿者，能夠讓那些75歲以上，有組成志愿者75歲以上，需要幫助的一些老人，這樣做客戶會(huì)對(duì)我們更好。

第二個(gè)應(yīng)對(duì)，要從執(zhí)業(yè)經(jīng)理提升為事業(yè)合伙人，我們并只是給老板打工，我們不只是給投資人打工，我們也是為自己打工，為公司打工同時(shí)也為自己在做，我們相信最好投資，就是投資自己的事業(yè)，我們給個(gè)機(jī)制，讓你投資自己的事業(yè)，這樣共同壯大平臺(tái)，從而背靠背。這是我簡(jiǎn)單用十幾分鐘時(shí)間談?wù)勅f科在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一些思考，跟我們應(yīng)對(duì)的措施。