信息對稱時代的商業挑戰

■李光斗

美國經濟學家約瑟夫·斯蒂格利茨、喬治·阿克爾洛夫和邁克爾·斯彭斯曾經共同提出：在市場經濟活動中，各類人員對有關信息的了解是有差異的。掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員則處于比較不利的地位。掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益。這就是著名的信息不對稱理論，也是通常百姓口中所說的“買的沒有賣的精”。

互聯網的出現改變了這一切。互聯網是一張平行的網，是一張無邊無際的網，沒有誰可以真正主宰網絡，也沒有誰可以脫離網絡而存在，網絡已經滲透到生活的方方面面，網絡對結構進行了全面的消解，最終目標是要把中心指向每一個個體。微博全面開啟了自媒體時代；微信讓每個人都成為交流的中心；APP讓用戶自主選擇，這些都是體現了解構的理念。

互聯網時代是信息透明時代，結構已經被消解，信息變得對稱起來。移動互聯網時代，上網便捷，方便比價，一切生意源于信息對稱，互聯網時代的商業法則悄然發生了改變。

首先是信息的傳播從單向到多向發展，去中心化趨勢不可逆轉。以前信息的傳播模式都是一方是權威的大眾媒體，另一方是蕓蕓眾生，信息只能是從大眾媒體向受眾傳播。但是在互聯網時代，每個人都是自媒體，每個人都可以傳播信息，去中心化已是時代趨勢。

其次，受眾會更加積極主動地參與到事件中去。在傳統時代，有句諺語叫“事不關己高高掛起”，對于發生的事情以前人們唯恐避之不及。但是在互聯網時代，人們反而是積極主動地參與到事件中，有不少人甚至成為了事件的新主角。

第三，唯快不破是互聯網的一大特性。在《焦點訪談》播出沒多久，就有網友主動搜集各種信息，并在網絡上傳播了出來，速度非常之快。在互聯網時代，人們已經不再需要像以前一樣去現場考察之后才能得到數據，網絡上擁有人們需要的一切已經發生的信息，人們通過簡單的搜索就可以得到自己想要的信息，毫無秘密可言。

這些變化歸結到一點就是說移動互聯網時代已經步入了信息對稱時代。信息對稱時代的新生意法則是什么？如何應對移動互聯網時代發生的改變？

在信息對稱時代，新的生意法則已經變成及時、告知、開放、共享和平等。及時就是快，要在最短的時間內將信息傳播出去；告知就是要讓受眾知曉，只有受眾知曉了才能進入行動的環節；開放是當前的潮流，市場占有率最大的操作系統是開放的，騰訊、百度、新浪都有自己的開放平臺；共享的背后是信任，共享的才是美好的，才是值得關注的；平等是人們一直在追求的權利，在現實社會中存在種種障礙，但是在移動互聯網上人們實現了平等，沒有絕對的權威，沒有任何的限制，信息對稱時代的根源就在于平等。

但在如今無遠弗屆的互聯網社會，信息實現了水一般的自由流動，消費者已經成為成熟的網民，信息不對稱的時代已經一去不復返，想單純依靠概念和包裝已經很難打動消費者。

互聯網時代，你走過的每一步必有痕跡。在美國，當你想買二手車時，你可以花費很少的價格就能得到你想購買的車的一切信息。比如檢修過多少次，出過什么事故，做過幾次保養，換過幾個車主，是私家車還是公家車等等。根據這些信息，購買的人就會很輕松方便地選定與自己要求相符合的車子。

移動互聯網時代能否充分利用信息對稱法則決定了公司的生存與發展情況，唯有順勢而為運用新的生意法則才能在競爭日趨激烈的世界里生存下來，也才有可能走得更遠、更長久。

(作者為著名品牌戰略專家)