信息對(duì)稱(chēng)時(shí)代的商業(yè)挑戰(zhàn)

■李光斗

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·斯蒂格利茨、喬治·阿克爾洛夫和邁克爾·斯彭斯曾經(jīng)共同提出：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各類(lèi)人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的。掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員則處于比較不利的地位。掌握更多信息的一方可以通過(guò)向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場(chǎng)中獲益。這就是著名的信息不對(duì)稱(chēng)理論，也是通常百姓口中所說(shuō)的“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這一切。互聯(lián)網(wǎng)是一張平行的網(wǎng)，是一張無(wú)邊無(wú)際的網(wǎng)，沒(méi)有誰(shuí)可以真正主宰網(wǎng)絡(luò)，也沒(méi)有誰(shuí)可以脫離網(wǎng)絡(luò)而存在，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面的消解，最終目標(biāo)是要把中心指向每一個(gè)個(gè)體。微博全面開(kāi)啟了自媒體時(shí)代；微信讓每個(gè)人都成為交流的中心；APP讓用戶自主選擇，這些都是體現(xiàn)了解構(gòu)的理念。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息透明時(shí)代，結(jié)構(gòu)已經(jīng)被消解，信息變得對(duì)稱(chēng)起來(lái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上網(wǎng)便捷，方便比價(jià)，一切生意源于信息對(duì)稱(chēng)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)法則悄然發(fā)生了改變。

首先是信息的傳播從單向到多向發(fā)展，去中心化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。以前信息的傳播模式都是一方是權(quán)威的大眾媒體，另一方是蕓蕓眾生，信息只能是從大眾媒體向受眾傳播。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都是自媒體，每個(gè)人都可以傳播信息，去中心化已是時(shí)代趨勢(shì)。

其次，受眾會(huì)更加積極主動(dòng)地參與到事件中去。在傳統(tǒng)時(shí)代，有句諺語(yǔ)叫“事不關(guān)己高高掛起”，對(duì)于發(fā)生的事情以前人們唯恐避之不及。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們反而是積極主動(dòng)地參與到事件中，有不少人甚至成為了事件的新主角。

第三，唯快不破是互聯(lián)網(wǎng)的一大特性。在《焦點(diǎn)訪談》播出沒(méi)多久，就有網(wǎng)友主動(dòng)搜集各種信息，并在網(wǎng)絡(luò)上傳播了出來(lái)，速度非常之快。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們已經(jīng)不再需要像以前一樣去現(xiàn)場(chǎng)考察之后才能得到數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)上擁有人們需要的一切已經(jīng)發(fā)生的信息，人們通過(guò)簡(jiǎn)單的搜索就可以得到自己想要的信息，毫無(wú)秘密可言。

這些變化歸結(jié)到一點(diǎn)就是說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)步入了信息對(duì)稱(chēng)時(shí)代。信息對(duì)稱(chēng)時(shí)代的新生意法則是什么？如何應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生的改變？

在信息對(duì)稱(chēng)時(shí)代，新的生意法則已經(jīng)變成及時(shí)、告知、開(kāi)放、共享和平等。及時(shí)就是快，要在最短的時(shí)間內(nèi)將信息傳播出去；告知就是要讓受眾知曉，只有受眾知曉了才能進(jìn)入行動(dòng)的環(huán)節(jié)；開(kāi)放是當(dāng)前的潮流，市場(chǎng)占有率最大的操作系統(tǒng)是開(kāi)放的，騰訊、百度、新浪都有自己的開(kāi)放平臺(tái)；共享的背后是信任，共享的才是美好的，才是值得關(guān)注的；平等是人們一直在追求的權(quán)利，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在種種障礙，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上人們實(shí)現(xiàn)了平等，沒(méi)有絕對(duì)的權(quán)威，沒(méi)有任何的限制，信息對(duì)稱(chēng)時(shí)代的根源就在于平等。

但在如今無(wú)遠(yuǎn)弗屆的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，信息實(shí)現(xiàn)了水一般的自由流動(dòng)，消費(fèi)者已經(jīng)成為成熟的網(wǎng)民，信息不對(duì)稱(chēng)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，想單純依靠概念和包裝已經(jīng)很難打動(dòng)消費(fèi)者。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你走過(guò)的每一步必有痕跡。在美國(guó)，當(dāng)你想買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，你可以花費(fèi)很少的價(jià)格就能得到你想購(gòu)買(mǎi)的車(chē)的一切信息。比如檢修過(guò)多少次，出過(guò)什么事故，做過(guò)幾次保養(yǎng)，換過(guò)幾個(gè)車(chē)主，是私家車(chē)還是公家車(chē)等等。根據(jù)這些信息，購(gòu)買(mǎi)的人就會(huì)很輕松方便地選定與自己要求相符合的車(chē)子。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能否充分利用信息對(duì)稱(chēng)法則決定了公司的生存與發(fā)展情況，唯有順勢(shì)而為運(yùn)用新的生意法則才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的世界里生存下來(lái)，也才有可能走得更遠(yuǎn)、更長(zhǎng)久。

(作者為著名品牌戰(zhàn)略專(zhuān)家)