“騰百萬”簽約前王健林內部講話曝光：我提5點建議

編者按：騰百萬（萬達百度騰訊三家簽約成立電商）的橫空出世，對于電商界乃至整個互聯網世界都是震動極大。對于三位前首富所駕馭的三個商業帝國能夠組合創造或推演出怎樣的商業模式，帶來怎樣的能量，媒體、同業競爭者乃至消費者都在翹首以盼。作為占股70%的萬達，王健林的戰略考慮應是騰百萬模式和路徑的決定性力量。本文是王健林在與三巨頭簽約前的一次內部級別很高的研討會上的講話，盡管其自言“只是建議，不是指示”，但其中的內容料想必將成為騰百萬前進的決策依據。本文轉自微信公號：萬達集團，原文標題：王健林談萬達電商內部講話曝光！萬達百度騰訊簽約前，關于O2O他強調了這5點。

什么是O2O？我個人理解，O2O就是在移動互聯網時代，線上線下相互融合，提升消費的新商業模式。有四個關鍵詞：移動互聯網、線上線下融合、提升消費、新商業模式，核心是要促進消費。關于下一步萬達電商如何發展，我有五點建議，說明一點，今天我發言只是建議，不是指示。

一、我更想知道線上線下融合的案例

萬達電商籌備半年來做了大量工作，和上一次匯報相比，物理形象進一步顯現，尤其是匯報的那兩張示意圖，基本體現了萬達電商的物理形象，值得肯定，我很期待你們2015年底正式上線運行后，有更明確的物理形象和特點。

但也有一點走偏的地方，可能是你們考慮盈利和商業模式多了，考慮線上線下融合少了，其實我特別想聽你們具體線上線下融合的產品開發案例，比如百貨、文化、餐飲等如何進行線上線下融合互動。

二、O2O真正的核心是消費的互動體驗

O2O究竟該如何把握？我認為，應該注意兩點：

1、關鍵是互動。消費者要享受到線上線下互動服務，比如看電影，沒有O2O，也能看電影，到現場排隊買票，看電影的本質沒變，但是如果能通過手機提前定票，選場次和座位，到了現場手機驗票進場，這就多了互動服務，線上線下就相互融合了。

2、重點是體驗。在消費者原有消費體驗的基礎上如何增加新的體驗，讓消費者享受更多服務，讓消費者參與進來，這個很重要。比如到萬達廣場消費，旺一點的廣場停車排隊幾十分鐘是常事，即使進了停車場，找車位也很麻煩，搞一個軟件，出發前可知有無停車位，甚至可下單預訂車位，一進停車場，手機導航可快速找到位置；要到某個餐廳吃飯，可以預先線上點菜，還可線上排位，排號后如果時間尚早，可以去逛逛商店，等排號快到的時候手機就發出提醒，什么都不耽誤；百貨零售的O2O也是如此，買衣服也要增加用戶的體驗，可否開發一套軟件，人往那里一站就知道你的三圍和各種尺寸，自動為你選擇款式和大小，甚至可以量身定制，試衣的工作，手機上就能完成，如果滿意，直接手機付款，拎包走人。我認為，O2O并非像許多人理解的那樣，重頭在線上，而真正的核心是消費的互動體驗。

三、我建議萬達電商不要把錢重點投在增加會員上

萬達電商下一步工作要做好相應的計劃，關于人才、預算、辦公地點、資金投放計劃。

這次開會我悟出一個道理，“不要急于花錢買會員”，過分追求會員數，會使我們誤入歧途。增加會員數很好辦，加大抽獎力度就行了，拿出10套房子100輛汽車抽獎吸引消費者，可能一個月會員就能增加1個億。可是抽獎活動一結束，這些會員就成了僵尸粉，這樣的會員有什么用呢。我們要增加的是有質量的會員，是活躍的會員，這樣產生的大數據才有價值。

我建議萬達電商不要把錢重點投在增加會員上，而是放在產品研發和基礎設施建設上。一個是要做好技術平臺，充分發揮云計算和大數據作用；另一個就是加大產品研發，研發幾十個、幾百個具有自主知識產權的創新應用軟件，讓每個商家都覺得好使，自覺愿用，消費者也可以深度體驗、愿意使用，這樣O2O就成功了。要盡快研發這樣的軟件，力爭2015年上半年，最晚2015年底在所有萬達廣場、酒店投入使用。我相信給你們資金、人員和時間，你們肯定能夠做好。

四、融合思維才能做O2O

目前，縱觀互聯網所有模式，基本都有大平臺。社交有騰訊、搜索有百度、電商有淘寶和京東，唯獨O2O還沒有大平臺。阿里巴巴、騰訊也在往O2O方向發展，而且現在很多互聯網企業都在探索往線下發展。可以說互聯網還有一個領域有大的機會，那就是線上線下融合的O2O。中國的消費市場是巨大的，現在已經達到30萬億的消費額，但只有一半是提袋式消費，提袋消費品也只有不到一半在網上售賣，也就是說大部分消費產品還沒有互聯網化，但所有消費行業卻都可以O2O化，在消費領域，新的大的商業機會就是O2O。

O2O這個O分為上下兩半，上半部分是線上，下半部分是線下，相比較而言，O2O的線下更難做。你再有錢有人，把線下做大也要花十幾、二十年時間，這是個力氣活，沒辦法用巧勁。萬達用了20年時間做成了線下，已經把最難得都做了，應該說對于線下線上融合需求的理解，萬達最有發言權，因此，萬達做O2O應該大有機會。

這段時間，內部總有人問我，萬達O2O是從線下到線上呢，還是從線上到線下。我認為，從上到下或從下到上這兩種認識都不對，線上思維和線下思維都做不了O2O，要把線上線下打通，融合思維才能做O2O。

萬達電商運作模式還要進一步研究，既然是線下和線上融合，怎么融合更有利于發展，這是新課題，我覺得很可能要充分發揮各自的優勢，電商注重技術和產品開發，各系統為主做好O2O運營，產權歸屬可以給電商。年底之前電商公司要和各個系統簽協議，但是協議怎么簽，還要認真研究。

萬達電商究竟是做成一個系統還是一個板塊？要看你們自己，所謂做成系統，就是像百貨、院線、商管一樣；如果有本事做得好，那可能就是和商業地產、文化旅游，以及綜合金融一樣成為獨立的板塊。我對你們是有信心的。我想，只要給你們時間，給你們資金，給你們試錯的機會，一定做得出來。

五、即使房地產也要互聯網思維

今天會上鄭重地強調，所有系統必須要檢討，是否真正具備互聯網思維。在這個時代，如果你們不用互聯網思維、新的方式去做，可能就要落伍，就要被淘汰，即使房地產也要有互聯網思維。打個小的比方，商業地產一年營銷費用是幾十億，大多投到報紙、電視、現場活動等傳統營銷方式上了，到達率不夠，效果也不好。現在農民工都有手機了，新媒體營銷應該成為我們的方法。明年開始，我們可否試試，把傳統媒體的推廣費用砍掉一半用于互聯網營銷，沒準效果會更好。武漢漢秀和電影樂園票務銷售，用互聯網線上營銷，不到一個月就將開演半年內的票基本賣掉了。

我希望集團所有副總裁以上的領導，都必須要有互聯網營銷思維，都要思考自己的業務如何利用互聯網發展、如何實現O2O。