天弘女神煉成記：與寶粉共成長

誕生了余額寶的天弘基金，十年磨一劍，成為規模第一的基金公司，背后伴隨著員工怎樣的足跡？本文將聚焦財富客戶部副總經理蔡練。

對外，蔡練是客服團隊和寶粉網的主管。私下里，蔡練是天弘公認的女神，美麗、知性、女人味兒。據說她不僅是天弘男員工心目中的不二女神，也是很多女同事膜拜的對象。

作為“半舊不新”的老員工，蔡練親眼見證了天弘從老到新的一路蛻變。女神是個好青年，入司時申請的崗位是研究員，未果，調崗到市場部。于是女神從市場部小妹、寫會議記錄做起，一路踏踏實實，做到財富客戶部副總經理，成為天弘人數最多部門的掌門人。

女神不是只會品星巴克而已，服務上億寶粉，客服工作并不輕松。余額寶上線前，蔡練帶領客服團隊進行了多輪壓力測試；上線初期，則經常在線服務到夜里十二點，寶粉驚呼“天弘基金竟然夜里12點還有客服！”；2013年11月11日，余額寶面臨的第一個雙十一網購狂歡，蔡練帶領客服團隊通宵2夜，奮戰近70個小時未眠。實至名歸，天弘基金客服團隊贏得證券時報“2013年度基金業最佳客服熱線”獎，可謂對蔡練及團隊小伙伴們的極大肯定。即便是壓力最大的時候，她依然時時面帶笑容、溫文爾雅，不改女神優雅本色。

女神麾下的財富客戶部，工作已然超越傳統的客服范疇，搭建“寶粉生態圈”也成為其重要工作內容。跟隨女神的講述，一起走進“寶粉生態圈”最濃墨重彩的一筆——寶粉網。

蔡練：用寶粉網把寶粉喊回家

寶粉網誕生于余額寶上線一周年之際，數月已累積百萬用戶。搭建官方的寶粉網，是為了喊寶粉回家。把我們散落在互聯網各個角落里——百度貼吧，QQ群里的余額寶用戶都能夠聚集起來，為客戶提供互助交流的平臺。寶粉網可以說是“基金走進生活”的生動案例，是一個“金融+社交”的一體化平臺。

做寶粉網之前，我們并沒有將未來的10年都想好，只是有想法，就動手開工，邊干變學。先把它做出來，先試錯，然后再不斷的修正、完善去迭代，通過新的迭代的產品來不斷的完善它。這就像余額寶直銷系統的升級，也是經歷了一期、二期，一期是先使用傳統IOE的構架，二期是上阿里云，成為第一只成功上云的基金——這些都是需要不斷迭代完善的。

我們并不急于做營銷轉化，只是希望在這個平臺先讓客戶玩起來。我們想把寶粉網打造成寶粉互動的場所，互助實現愿望的場所，既能聊余額寶、聊理財，又能過日子、互幫互助，還有心愿樹，能讓寶粉眾籌實現愿望。

寶粉網是年輕的網站，因為寶粉年齡峰值是24歲。但寶粉網的調性不會永遠停留在90后，90后不可能永遠是90后，他會長大，所以，寶粉網會隨著寶粉的成長而成長，為寶粉服務到底。