平安萬里通借助積分攻城略地：盈利模式待考

本報(bào)記者鄧雄鷹上海報(bào)道

打車軟件、支付寶與銀聯(lián)激戰(zhàn)之際，平安互聯(lián)網(wǎng)金融五大門戶之一的萬里通正通過不起眼的積分攻城掠地。數(shù)據(jù)顯示，其在5個(gè)月內(nèi)為陸金所帶來3.35億元交易規(guī)模，3個(gè)月內(nèi)為新渠道壽險(xiǎn)帶來1.2億元交易規(guī)模。萬里通已經(jīng)成為平安集團(tuán)交叉銷售的重要模式。

不久前，在面對(duì)C端客戶搭建起積分通兌平臺(tái)之后，基于積分消費(fèi)分析系統(tǒng)，萬里通正逐漸建立起面對(duì)B端商家的積分管理平臺(tái)。最新數(shù)據(jù)顯示，自今年8月，萬里通發(fā)起成立積分聯(lián)盟3個(gè)月，聯(lián)盟已經(jīng)匯集超過50家企業(yè)實(shí)現(xiàn)積分合作，覆蓋超過2億名積分消費(fèi)用戶，所形成的積分池內(nèi)共容納消費(fèi)積分超過人民幣50億元。

萬里通董事長兼CEO吳世雄表示，萬里通正力圖構(gòu)建一種積分經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新模式：在積分營銷過程中，積分實(shí)際上既代表了消費(fèi)流又是信息流與數(shù)據(jù)流，本身就具備著交流或交易的媒介功能與信息服務(wù)功能，一旦能夠?qū)⒎e分的作用充分挖掘，能量巨大。

三大模塊

在平安集團(tuán)戰(zhàn)車體系中，非傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為前鋒位于進(jìn)攻的最前線。在圍繞“醫(yī)食住行玩”社交金融戰(zhàn)略開展的陸金所、萬里通、平安付、平安好車、平安好房等創(chuàng)新業(yè)務(wù)中，陸金所和萬里通是目前相對(duì)比較成熟的兩大板塊。

目前，萬里通的云平臺(tái)一共包括三大模塊：在積分入口，通過平臺(tái)合作模式，提供支持通用積分與品牌積分的積分管理模式，為商家拓寬用戶積分來源；在積分出口，為用戶提供積分消費(fèi)平臺(tái)，改善用戶積分應(yīng)用體驗(yàn)；在積分后臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理，為商戶提供會(huì)員消費(fèi)管理、追蹤、分析以及移動(dòng)化精準(zhǔn)營銷平臺(tái)。

萬里通是平安在2008年推出的綜合金融共享平臺(tái)，其初期主要目的在于提升既有客戶黏性、打破各子公司壁壘實(shí)現(xiàn)客戶流動(dòng)和遷徙。

萬里通COO常琳說，金融服務(wù)與用戶交互頻率比較少，投資、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是高門檻低交互，銀行是中門檻中交互。比如買壽險(xiǎn)可能一年交一次錢就結(jié)束了，車險(xiǎn)也是一年一次，銀行服務(wù)一個(gè)月也就幾次。“平安一直在想怎樣才能夠跟客戶更高頻次的接觸。通過互聯(lián)網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)低門檻高交互，客戶可以達(dá)到一天幾次，或者好幾個(gè)小時(shí)都在平臺(tái)上。”她說。

積分并不是新事物，銀行、超市等機(jī)構(gòu)早就開發(fā)了成熟的積分系統(tǒng)。但傳統(tǒng)積分營銷模式下，單一企業(yè)發(fā)放積分額度有限，用戶積分累積慢，積分花銷渠道窄，兌換品類少。2008年就誕生的萬里通在平安內(nèi)部初推時(shí)并不順利，僅有平安信用卡在用萬里通積分。

常琳說，萬里通往前走了一步，跳出內(nèi)部封閉體系，與淘寶、1號(hào)店、大眾點(diǎn)評(píng)等商家聯(lián)系起來使積分互通互用，結(jié)果消費(fèi)者越來越喜歡這樣的積分。銀行使用的案例顯示，凡是用過萬里通積分的，不管是信用卡還是借記卡，刷卡的次數(shù)增加了。此后內(nèi)部一些公司逐漸開始嘗試用萬里通來取代現(xiàn)有的禮品體系。

“通過積分的發(fā)放和使用，還可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、制度化的營銷，通過各種各樣的方式將客戶不斷的黏在平安體系里。”她說。

大數(shù)據(jù)猜想

前不久，在面對(duì)C端客戶搭建起積分通兌平臺(tái)之后，基于積分消費(fèi)分析系統(tǒng)，萬里通正逐漸建立起面對(duì)B端商家的積分管理平臺(tái)。

萬里通COO常琳透露，在萬里通的積分營銷體系中，最重要的是基于1個(gè)多億的平安用戶與6000萬萬里通注冊(cè)用戶的大數(shù)據(jù)沉淀與挖潛。在她看來，萬里通采集到的不僅是金融客戶的金融數(shù)據(jù)，也包含了這些客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，大大加強(qiáng)了用戶行為數(shù)據(jù)的豐富性，能夠更加全面了解客戶的各類訴求，精確識(shí)別用戶偏好。在此基礎(chǔ)上，可以將用戶營銷轉(zhuǎn)化為用戶體驗(yàn)，將用戶消費(fèi)接觸點(diǎn)向更高消費(fèi)品質(zhì)的平臺(tái)進(jìn)行推送。僅以平安體系內(nèi)為例，萬里通成功實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部的交叉銷售，與平安集團(tuán)信用卡、產(chǎn)險(xiǎn)、陸金所等的合作都帶動(dòng)了超預(yù)期的交易額。

不過，萬里通平臺(tái)已經(jīng)投入數(shù)十億元，盈利模式還未確立，主要收入來源還是積分返點(diǎn)。常琳說，萬里通怎么賺錢，最終應(yīng)該是一個(gè)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)。“離交易最近的數(shù)據(jù)最值錢。”她說。(編輯王芳艷)