女子信用卡在手錢被轉3萬5 銀行承認流程存疏漏

南都訊見習記者饒麗冬“你申請的3.5萬元貸款已獲批，款項已劃至您提供的賬戶。”去年12月26日，一條銀行發來的短信將游小姐從圣誕氣氛中驚醒。經查詢，游小姐不僅在貴州被開戶，在四川被申請貸款，最后還通過手機銀行操作劃錢。銀行回復稱是因為游小姐個人信息泄露造成。1月7日，廣州某銀行致電游小姐，相關貸款業務已被取消，被劃走的款項也將打回游小姐賬上。該銀行稱轉賬行為是因為游小姐賬戶信息被盜，但也承認核實流程存在疏漏。

四川：有人申請貸款

“當時覺得十分錯愕，我從未辦理或授權辦理，也沒有收到核對電話或驗證短信，為何該業務能辦理成功呢？”游小姐驚出一身冷汗，馬上致電該銀行咨詢，被告知是該業務通過四川南充市商業銀行的一個儲蓄賬戶申請辦理的。

自己在南充并沒有賬戶，這個賬戶是誰開通的呢？一直在廣州工作的游小姐致電南充商業銀行，一名姓胡的負責人告訴她，該賬戶是一個通過手機注冊的電子賬戶，綁定的是游小姐的中國郵政儲蓄銀行。

貴州：有人開了賬戶

這就更詭異了，因為游小姐沒有中國郵政儲蓄銀行的賬戶。2014年12月30日，游小姐前往中國郵政儲蓄銀行查證，被告知其名下確有儲蓄賬戶，且僅僅開通在游小姐款項被劃的一天前。去年12月24日，有人用游小姐的個人信息，在貴州省萬山特區解放街營業所開通了賬戶，聯系電話是一個蘇州的號碼，因此她并沒有收到任何驗證信息。

“當天早上8點半到下午5點半我一直在廣州上班，單位都有打卡記錄的，有效身份證原件也一直帶著，怎么可能去開戶呢？”游小姐徹底沒有了頭緒。她曾于2013年2月8日丟失身份證，但當時已經馬上掛失處理。中國郵政儲蓄銀行貴州分行方面表示，如非本人辦理，開通賬戶需要代辦人攜帶其身份證與游小姐身份證到現場。然而對方卻不愿意透露開戶人信息，需要游小姐攜帶身份證到貴州才能查證。

疑問

沒有授權銀行擅自開通業務？

1月7日，廣州某銀行致電游小姐，相關貸款業務已經被取消，被劃走的款項也將打回游小姐賬上。然而，這場無妄之災卻給游小姐留下心理陰影，“通過這件事我也了解到銀行存在很多不規范操作，我現在把我所有的信用卡、網銀和手機銀行都取消了，以后再也不敢用這些業務了。”

對于這件事情，游小姐依然存在疑問，“我根本沒有授權開通這項業務，銀行為什么擅自幫我開通了？”銀行方面早前回復稱，辦理該貸款業務并不需要本人的手機驗證碼，只需要申請的南充商業銀行賬戶對應的姓名為本人即可。

回應

不法分子干的銀行沒有進一步核實

1月8日，該銀行的信用卡中心進一步回復稱，游小姐的貸款業務是通過手機銀行辦理的，“不法分子掌握了她的手機銀行賬號密碼，我們就會默認是客戶本人登錄，因此沒有進一步核實。”據稱，該行貸款業務有電話及手機銀行兩種方式，“只要在電話里說出身份證號、賬戶等個人信息，或者登錄手機銀行，就可以辦理相關貸款業務”。

這樣的核實流程會不會過于簡單？銀行方面承認這是疏漏，在游小姐賬戶被盜的事件后，已經加掛了安全措施，增加核實流程，保證其它用戶的賬戶安全。該銀行建議，客戶需要保護好個人信息，不要讓身份證號以及手機銀行的賬號密碼泄露。