女子信用卡在手錢被轉(zhuǎn)3萬5 銀行承認(rèn)流程存疏漏

南都訊見習(xí)記者饒麗冬“你申請(qǐng)的3.5萬元貸款已獲批，款項(xiàng)已劃至您提供的賬戶。”去年12月26日，一條銀行發(fā)來的短信將游小姐從圣誕氣氛中驚醒。經(jīng)查詢，游小姐不僅在貴州被開戶，在四川被申請(qǐng)貸款，最后還通過手機(jī)銀行操作劃錢。銀行回復(fù)稱是因?yàn)橛涡〗銈€(gè)人信息泄露造成。1月7日，廣州某銀行致電游小姐，相關(guān)貸款業(yè)務(wù)已被取消，被劃走的款項(xiàng)也將打回游小姐賬上。該銀行稱轉(zhuǎn)賬行為是因?yàn)橛涡〗阗~戶信息被盜，但也承認(rèn)核實(shí)流程存在疏漏。

四川：有人申請(qǐng)貸款

“當(dāng)時(shí)覺得十分錯(cuò)愕，我從未辦理或授權(quán)辦理，也沒有收到核對(duì)電話或驗(yàn)證短信，為何該業(yè)務(wù)能辦理成功呢？”游小姐驚出一身冷汗，馬上致電該銀行咨詢，被告知是該業(yè)務(wù)通過四川南充市商業(yè)銀行的一個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶申請(qǐng)辦理的。

自己在南充并沒有賬戶，這個(gè)賬戶是誰開通的呢？一直在廣州工作的游小姐致電南充商業(yè)銀行，一名姓胡的負(fù)責(zé)人告訴她，該賬戶是一個(gè)通過手機(jī)注冊(cè)的電子賬戶，綁定的是游小姐的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。

貴州：有人開了賬戶

這就更詭異了，因?yàn)橛涡〗銢]有中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的賬戶。2014年12月30日，游小姐前往中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行查證，被告知其名下確有儲(chǔ)蓄賬戶，且僅僅開通在游小姐款項(xiàng)被劃的一天前。去年12月24日，有人用游小姐的個(gè)人信息，在貴州省萬山特區(qū)解放街營(yíng)業(yè)所開通了賬戶，聯(lián)系電話是一個(gè)蘇州的號(hào)碼，因此她并沒有收到任何驗(yàn)證信息。

“當(dāng)天早上8點(diǎn)半到下午5點(diǎn)半我一直在廣州上班，單位都有打卡記錄的，有效身份證原件也一直帶著，怎么可能去開戶呢？”游小姐徹底沒有了頭緒。她曾于2013年2月8日丟失身份證，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)馬上掛失處理。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行貴州分行方面表示，如非本人辦理，開通賬戶需要代辦人攜帶其身份證與游小姐身份證到現(xiàn)場(chǎng)。然而對(duì)方卻不愿意透露開戶人信息，需要游小姐攜帶身份證到貴州才能查證。

疑問

沒有授權(quán)銀行擅自開通業(yè)務(wù)？

1月7日，廣州某銀行致電游小姐，相關(guān)貸款業(yè)務(wù)已經(jīng)被取消，被劃走的款項(xiàng)也將打回游小姐賬上。然而，這場(chǎng)無妄之災(zāi)卻給游小姐留下心理陰影，“通過這件事我也了解到銀行存在很多不規(guī)范操作，我現(xiàn)在把我所有的信用卡、網(wǎng)銀和手機(jī)銀行都取消了，以后再也不敢用這些業(yè)務(wù)了。”

對(duì)于這件事情，游小姐依然存在疑問，“我根本沒有授權(quán)開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)，銀行為什么擅自幫我開通了？”銀行方面早前回復(fù)稱，辦理該貸款業(yè)務(wù)并不需要本人的手機(jī)驗(yàn)證碼，只需要申請(qǐng)的南充商業(yè)銀行賬戶對(duì)應(yīng)的姓名為本人即可。

回應(yīng)

不法分子干的銀行沒有進(jìn)一步核實(shí)

1月8日，該銀行的信用卡中心進(jìn)一步回復(fù)稱，游小姐的貸款業(yè)務(wù)是通過手機(jī)銀行辦理的，“不法分子掌握了她的手機(jī)銀行賬號(hào)密碼，我們就會(huì)默認(rèn)是客戶本人登錄，因此沒有進(jìn)一步核實(shí)。”據(jù)稱，該行貸款業(yè)務(wù)有電話及手機(jī)銀行兩種方式，“只要在電話里說出身份證號(hào)、賬戶等個(gè)人信息，或者登錄手機(jī)銀行，就可以辦理相關(guān)貸款業(yè)務(wù)”。

這樣的核實(shí)流程會(huì)不會(huì)過于簡(jiǎn)單？銀行方面承認(rèn)這是疏漏，在游小姐賬戶被盜的事件后，已經(jīng)加掛了安全措施，增加核實(shí)流程，保證其它用戶的賬戶安全。該銀行建議，客戶需要保護(hù)好個(gè)人信息，不要讓身份證號(hào)以及手機(jī)銀行的賬號(hào)密碼泄露。