馬云：淘寶沒有那么多假貨 不投訴是很難發(fā)現(xiàn)的

馬云受董建華邀請到港與青年分享創(chuàng)業(yè)。通訊員供圖

南都訊記者王睦廣發(fā)自香港阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云昨日在香港開講，與香港青年分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。馬云說，如果20年以后香港還是靠地產(chǎn)的話，麻煩大了，但麻煩不是地產(chǎn)造成的，而是年輕人沒有變革。年輕人應(yīng)該少抱怨，多檢討自己，改變自己。

被問及關(guān)于淘寶假貨的爭端，馬云表示，淘寶“沒有那么多假貨”，淘寶有嚴(yán)格監(jiān)察制度，有數(shù)千員工專門處理投訴，只要投訴立刻有反應(yīng)，去年更因此問題將400多人送入監(jiān)獄，“這個很難做，很得罪人，但我們會堅持下去”。

[談創(chuàng)業(yè)]“花多點(diǎn)時間思考別人的失敗”

“我同事在我上臺之前不斷提醒我，別去教育或者教訓(xùn)香港年輕人，香港年輕人不要聽你的教育。”受團(tuán)結(jié)香港基金邀請，馬云與香港青年分享創(chuàng)業(yè)歷程。“心里的累、難過、沮喪，比大家想象的多。”馬云說，創(chuàng)業(yè)艱難且成功率低，就算成功也是短暫的，付出的代價是巨大。自己沒有想到阿里巴巴會走到今天，但也沒有想到經(jīng)歷那么多艱難，如當(dāng)同事鬧矛盾、客戶不滿意的時候。

“自己溫暖自己，自己安慰自己。”馬云表示，全世界的企業(yè)家都是這樣，而且企業(yè)越大，麻煩越大，責(zé)任越大，只是真做的時候，沒有時間去哭。而要創(chuàng)業(yè)的人應(yīng)該花多點(diǎn)時間去思考別人的失敗，成功的原因很多，而失敗差不多。

馬云表示，香港年輕人知識結(jié)構(gòu)很好，素質(zhì)很好，問題在于敢不敢往前邁出一步。未來社會將從IT時代向DT時代轉(zhuǎn)移，未來的革命從釋放人的體能轉(zhuǎn)變?yōu)獒尫湃说哪X袋，從制造的年代變?yōu)閯?chuàng)造的年代，會誕生很多機(jī)會，年輕人不要天天抱怨機(jī)會被別人拿走了，應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)。創(chuàng)業(yè)是一批人的事情，靠一個人是很累的，要有一批人共同堅定一件事，有計劃、有實踐、有行動去做。至于找合作伙伴，在企業(yè)發(fā)展每個階段不同，但通常有才華的人會有點(diǎn)古怪，要用欣賞眼光看待，團(tuán)隊中人才的結(jié)構(gòu)應(yīng)多元化，人與人之間要信任。

[談假貨]“淘寶許多貨物并非假貨而是網(wǎng)貨”

近期阿里巴巴就假貨等問題與工商總局發(fā)生爭議事件，恰好昨日香港發(fā)生一則新聞，淘寶網(wǎng)上出售所謂“香港蘇文大學(xué)”的文憑，但該所謂“香港蘇文大學(xué)”并非在港注冊的學(xué)校。

被問及淘寶假貨的比例問題，馬云表示，淘寶沒有那么多假貨，而且公司在假貨上有著嚴(yán)格的監(jiān)察，公司有2000多人專職及5000多編外人員處理投訴有關(guān)問題。

“如果你投訴，我們立刻有反應(yīng)，但你不投訴，(我們)是很難發(fā)現(xiàn)的，畢竟我們要處理的是12億的商品。”馬云也談到處理假貨的困難。

“每個國家和地區(qū)，每一代人，都有自己的麻煩。”馬云說，有了麻煩還得自己去解決，而不是繼續(xù)抱怨。自己觀察所謂商界最牛的人，發(fā)現(xiàn)他們總是樂觀看待未來，不樂觀的人難以創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)的人永遠(yuǎn)相信未來比今天好，而且遇到問題，總是檢討自己，年輕人應(yīng)該思考。

他同時澄清，淘寶網(wǎng)許多貨物并非“假貨”而是“網(wǎng)貨”，即生產(chǎn)者制造但未得到官方認(rèn)證、注冊的，在所謂“正品”以外。淘寶的許多商品、服務(wù)是大家過去從來沒有聽說過的，這是創(chuàng)新。