馬云：淘寶沒有那么多假貨 不投訴是很難發現的

馬云受董建華邀請到港與青年分享創業。通訊員供圖

南都訊記者王睦廣發自香港阿里巴巴集團董事局主席馬云昨日在香港開講，與香港青年分享創業經歷。馬云說，如果20年以后香港還是靠地產的話，麻煩大了，但麻煩不是地產造成的，而是年輕人沒有變革。年輕人應該少抱怨，多檢討自己，改變自己。

被問及關于淘寶假貨的爭端，馬云表示，淘寶“沒有那么多假貨”，淘寶有嚴格監察制度，有數千員工專門處理投訴，只要投訴立刻有反應，去年更因此問題將400多人送入監獄，“這個很難做，很得罪人，但我們會堅持下去”。

[談創業]“花多點時間思考別人的失敗”

“我同事在我上臺之前不斷提醒我，別去教育或者教訓香港年輕人，香港年輕人不要聽你的教育。”受團結香港基金邀請，馬云與香港青年分享創業歷程。“心里的累、難過、沮喪，比大家想象的多。”馬云說，創業艱難且成功率低，就算成功也是短暫的，付出的代價是巨大。自己沒有想到阿里巴巴會走到今天，但也沒有想到經歷那么多艱難，如當同事鬧矛盾、客戶不滿意的時候。

“自己溫暖自己，自己安慰自己。”馬云表示，全世界的企業家都是這樣，而且企業越大，麻煩越大，責任越大，只是真做的時候，沒有時間去哭。而要創業的人應該花多點時間去思考別人的失敗，成功的原因很多，而失敗差不多。

馬云表示，香港年輕人知識結構很好，素質很好，問題在于敢不敢往前邁出一步。未來社會將從IT時代向DT時代轉移，未來的革命從釋放人的體能轉變為釋放人的腦袋，從制造的年代變為創造的年代，會誕生很多機會，年輕人不要天天抱怨機會被別人拿走了，應該調整好心態。創業是一批人的事情，靠一個人是很累的，要有一批人共同堅定一件事，有計劃、有實踐、有行動去做。至于找合作伙伴，在企業發展每個階段不同，但通常有才華的人會有點古怪，要用欣賞眼光看待，團隊中人才的結構應多元化，人與人之間要信任。

[談假貨]“淘寶許多貨物并非假貨而是網貨”

近期阿里巴巴就假貨等問題與工商總局發生爭議事件，恰好昨日香港發生一則新聞，淘寶網上出售所謂“香港蘇文大學”的文憑，但該所謂“香港蘇文大學”并非在港注冊的學校。

被問及淘寶假貨的比例問題，馬云表示，淘寶沒有那么多假貨，而且公司在假貨上有著嚴格的監察，公司有2000多人專職及5000多編外人員處理投訴有關問題。

“如果你投訴，我們立刻有反應，但你不投訴，(我們)是很難發現的，畢竟我們要處理的是12億的商品。”馬云也談到處理假貨的困難。

“每個國家和地區，每一代人，都有自己的麻煩。”馬云說，有了麻煩還得自己去解決，而不是繼續抱怨。自己觀察所謂商界最牛的人，發現他們總是樂觀看待未來，不樂觀的人難以創業，創業的人永遠相信未來比今天好，而且遇到問題，總是檢討自己，年輕人應該思考。

他同時澄清，淘寶網許多貨物并非“假貨”而是“網貨”，即生產者制造但未得到官方認證、注冊的，在所謂“正品”以外。淘寶的許多商品、服務是大家過去從來沒有聽說過的，這是創新。