張茅：去年12315處理消費者訴求757萬件 同比增8.2%

3月9日，國家工商行政管理總局局長張茅就“商事制度改革”相關問題回答中外記者提問。 中新社發 金碩 攝

十二屆全國人大三次會議新聞中心9日11時舉行記者會，國家工商行政管理總局局長張茅就商事制度改革相關問題回答中外記者提問。

法制日報法制網記者：您剛才提到一個法律的實施和滯后的問題，我們關注的是去年3月15日，新的《消費者權益保護法》開始正式實施，還有幾天又是一年“3.15”了，我們特別想知道這部社會各界予以密切關注的法律，在對消費者權益保護、對打擊假冒偽劣產品，還有對保護知識產權方面究竟起到多大的作用？國家工商總局作為監管部門在實施這部法律當中采取了哪些具體的措施？謝謝。

張茅：新的消法實施一年來充分發揮了它的積極作用，消費者、經營者對新的消法很支持。另外，消費者依法維權的意識和能力明顯提高。2014年全系統依托12315網絡，一共處理了消費者訴求757萬件，同比增長了8.2%。同時，消費者協會根據消法賦予的職責，已經嘗試進行了公益訴訟。

張茅：總體上講，我們所希望的安全放心的消費環境正在逐步形成。工商總局在貫徹實施過程中，一是廣泛宣傳、積極貫徹新消法，我們制定了《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》等相關規章。

張茅：二是強化了對群眾生活密切而且反映比較大的家裝建材、兒童服裝、家用電器等方面的重點抽查和監管。同時，探索企業自律、消費者參與、社會監督、政府監管的共治體系。

張茅：三是進一步完善12315體系，特別是對消法規定的“7天無理由退貨”進一步落實、宣傳、督促企業實施，探索由經營者先行賠付的制度。

張茅：四是積極開展消費教育引導，倡導綠色消費、科學消費，提高消費者的維權意識。

張茅：再過幾天就是“3.15”國際消費者權益保護日。工商總局及相關部門，和中央電視臺將舉辦“3.15”晚會，這也是廣大消費者、在座的新聞界朋友們所關心的一個重要時刻。希望大家繼續關心“3.15”，同時也利用好12315投訴熱線。在座的朋友們，如果在消費維權方面碰到什么問題，請撥打12315，一是能有助于解決你們的問題，同時也檢驗一下工商部門的12315是否暢通、是否有效。謝謝大家。(根據網絡文字直播整理)