儲戶不知電子賬單每月收費20元 投訴銀行即退還

在銀行存了700多元,其“電子賬單”每年卻要收費240元,這意味著700多元的存款因這每月一張的電子對賬單,三年后就將歸零。福州市民陳女士21日對記者表示,雖然銀行退回了費用,但仍不明白銀行為何收此費用。

“每月被收了20元現金管理費,連續被收了八個月。”5月14日,陳女士去中國建設銀行福州溫泉支行辦理業務時,查了一張數月沒用的理財卡的余額,發現卡里原來有700多元余額的理財卡這幾個月來每月都被收取20元現金管理費。這讓陳女士很納悶:自己已退休,沒有太多現金業務,為何會被收取這項管理費?

在陳女士提出質疑后,一位經理找陳女士商量,告訴她已收的8個月現金管理費共計160元可全部退還。陳女士照經理的要求,辦理了“個人客戶現金管理關閉主合約確認”手續,隨后收到了銀行退到卡里的160元錢。

“整個過程我還是覺得很奇怪,仍然不明白銀行為什么收我費用。如果我沒有發現,銀行是不是要繼續收下去?”陳女士說。

對此,中國建設銀行福州城北支行辦公室主任表示,去年8月14日,陳女士與溫泉支行簽訂的“個人客戶現金管理主合約簽約信息”,里面提到陳女士選擇的“金管家”服務是“電子賬單”,即每月銀行以電子郵件的方式將賬戶余額情況告知陳女士,但主合約沒有提到收費標準。在另一份長達數頁的“協議”第五款中則提到“收費標準暫定為每一主賬戶每年240元,按月扣劃,每月20元”。

陳女士稱,當時工作人員推銷此項服務時,根本沒提到“每年240元”的收費標準。更何況,她的理財卡總余額不過區區幾百元錢,又何需“金管家”服務。對此,該辦公室主任表示,銀行營銷人員在工作時有可能在溝通上存在問題,沒有刻意強調費用。

記者了解到,建行去年推出的“金管家”服務是項全面的銀行增值服務,包括8大項服務,而電子賬單只是其中非常小的一項服務。對此,建行方面稱,按規定訂一項或訂所有服務,收費都是一年240元。