十年磨一劍：“醫療老兵”的掛號夢

如果將堅韌不拔、永不言棄視為衡量成功的、英雄的企業家的唯一標準，張黎剛似乎并不算是合格。

從張黎剛的人生軌跡來看，他似乎一直在放棄。1991年他從復旦大學退學,放棄了這所名牌大學醫學學士學位,只身到美國留學。在一個無名的大學默默無聞的等待了一年之后，他獲得了南加州大學的全額獎學金，但是他再次放棄了，他的目標是哈佛，他就有非哈佛不進的決心。為了進哈佛，他在那所不知名大學的地下餐廳刷了3年盤子，終于在1995年他如愿以償。1998年當張朝陽到美國游說他回國創業時，他再次放棄了一直在追求的哈佛醫學院博士學位，也放棄了他即將獲得的美國中產階級生活方式，回國成為搜狐的創業元老之一。

然而，如果將矢志不移、深謀遠慮視為成功的、英雄的企業家必備品質，張黎剛似乎正在以行動完美彰顯著這一點。這個曾經距離哈佛醫學博士咫尺之遙的江蘇男人，為掛號這件事惦記了超過10年，碰過壁，也清楚其中的大小陷阱。他一直觀察著大格局，直到2015年終于感到時機成熟，再次出發。2015年4月22日這一天,張黎剛以一種意氣風發的姿態登上了上海設計中心的舞臺,發布了一款名叫“導醫通”的APP。

成立于2004年的愛康在2005年就介入到了掛號服務，一直到2009年，原衛生部下文規定不能提供有償的醫院掛號服務。在2009年之前，北京的預約掛號平臺是愛康提供的，2009年之后，114在北京推出了以電話預約為主的預約掛號服務，愛康只在上海繼續提供免費的醫院掛號服務，其他城市的掛號業務就暫停了。

重拾掛號夢的張黎剛顯得躊躇滿志，與他的“手機掛號”夢想一起進入飛速前進跑道的還有愛康國賓的移動醫療戰略。以“再造愛康”為出發點，愛康內部首先做了調整。體檢業務單獨成立公司，并由愛康的首席運營官黃飛燕出任公司總裁。這樣便于張黎剛全身心投入移動醫療的開疆辟土，不僅投入更多精力，張黎剛在這家由其親自掛帥的移動醫療公司中也有個人投資。

張黎剛常常掛在嘴邊的一句話是“成功的往往并不是最聰明的人，而是最善于把握機會的人。”面對勁敵環視的移動醫療領域，張黎剛的胃口與信心都大的驚人：“愛康如果沒有把握做到行業前幾名，就不會去做這件事。”

產品經理的夢想

張黎剛是互聯網出身，當年他作為一個醫科學生被張朝陽挖到搜狐，第一份工作便是產品經理。所以，盡管做了很多年實體醫療，他對未來的構想仍然很前沿：導醫從來都不應當是一件人工完成的事情，因為人工就意味著收費，智能化才象征著免費，而免費才是大趨勢。最后他找到哈佛醫學院出版的《哈佛家庭醫學全書》，以此為原型做分診規劃，希望像智能機器人一樣去處理分診。

假設他的設想能夠成真，而且互聯網產品也能不打折扣地做到這樣的效果，那么以后將會改變的是“掛號”這個概念，讓醫療服務全面變成預約化。但愛康的導醫通憑什么能做到？在中國的體制下，這樣的理想化狀態，會不會永遠都無法達到？

作為嚴謹的醫科生，在探尋風口機遇時，自然有系列數據與事實佐證。首先，他認為自己足夠了解中國的醫療領域，這基于以下判斷：現在的醫院比10年前更加開放，因為如今社會對醫療的需求量仍然在提升。人口老齡化，慢性病高發，環境污染，人們收入增高，醫患沖突激烈，這一切問題讓醫院的管理者充分認識到一點：以往的醫療行業就像一個獨立的部落，在封閉的體系里解決自己的問題，現在他們發現有些問題根本解決不掉，必須借助外力。

當醫療系統內在的矛盾在呼喚變革與外力時，張黎剛的互聯網思維開始發揮作用。連春運時最緊缺的火車票都會放在網上去銷售，還有很多代理機構參與，憑什么預約掛號不能放開讓更多的移動醫療機構來參與？再或者說，中國人足夠重視財富，連手機轉賬都能實現，而且是通過各種方法解決安全問題之后的實現，掛號為什么不能用手機來完成？

他的一位同行曾引用了這樣一組數據，中國一天有2000萬人掛號，就醫160和掛號網加起來一天的掛號量不到20萬，市場份額不足1%。實際上，目前多數醫院都只是把少量號分發給服務商去運營，大多數掛號行為仍然在醫院窗口完成。當然，在未來，他們完全可以調控網上掛號與窗口掛號的比例。

十年磨一劍

對于張黎剛而言，開體檢中心不是最初選擇，他一開始只想做成輕資產，在網上銷售健康管理服務，最終從線上走到了線下，經營實體醫療。其實那時他試水的不僅是網上售卡，還有網上掛號，并且不只是針對高端客戶的特需醫療，而是面向普通老百姓的平民式掛號。

張黎剛是藝龍網的聯合創始人，他在掛號上借鑒了酒店預訂的訣竅。在網站上訂酒店，如果想要的價位沒有空房，網站將推薦附近其他酒店給用戶來選擇。在張黎剛之前運營的預約掛號一卡通上面，如果患者要求找A醫院的B醫生而B醫生不在，系統會自動匹配推薦同等級別的醫院和同等級別的醫生。

例如，患者想要掛阜外醫院心血管科的號，但阜外醫院的號已滿，系統會推薦安貞醫院的同級別醫生，接下來是北大醫院、301醫院。張黎剛說，這樣的好處是患者永遠都能掛上號。
而且這個分診系統還會自動區分票販子。通過身份證掛號，倘若某人一天連續掛了2個以上的號，或者掛了很多個科室，系統就會把此人的信息報給醫院。

在今天，張黎剛回想起當年，覺得當時的做法是“一種有限的處理方式”。他要避免所有人都去搶名醫的號，但患者仍然無法把控自己究竟掛上了哪位醫生的號，盡管他利用了很多技術手段去強化這套架構。然而放在現在，這種方法將從體制與醫院處得到更強大的支持。

“10年前推出掛號平臺，那時候的困擾是需要收費養活自己，需要找商業模式。現在資本市場支持免費模式，是很大的突破。”張黎剛這樣形容十年之間，掛號生意從困頓走到柳暗花明。時隔多年，張黎剛重新做回掛號，他頗有感觸：第一，對于有些高度監管的行業，經驗跟行業背景是有一定的幫助的，否則你不知道哪只腳踩到哪里會陷進去出不來。第二是，自己已經不再像以前那么著急了，現在他可以等，愿意等，等整個體系完全打開。

助力醫療改革

在張黎剛看來，資本力量的介入與大家消費習慣的改變將是打開醫療體系的兩大動因。“我覺得大家的消費習慣已經改變了。這對我們來說既是機會，也是危機。當很多人開始把預約體檢等服務從PC端、電話轉到手機上的時候，如果愛康還不在，那就是問題了。所以，就我們的主營業務本身，也需要在移動端有屬于自己的服務體系。”

對中國醫療未來抱有極大信心的張黎剛正野心勃勃地要通過資本這塊無往不利的敲門磚撬動體系的開放。“另外我們看到，醫療是一個很封閉的行業，但我認為最終還是會被打開的。很重要的一方面就是資本的力量。過去，資本對醫療的推動只是在傳統的私立醫療機構，但現在增加了很多醫療服務模式，其中就包括移動醫療。移動醫療通過互聯網技術介入到傳統的醫療服務當中，包括醫院、醫生、患者等之間的各個環節。另外一方面，經過這么多年醫療改革，大家發現，依靠醫療行業本身的力量很難改變現狀，也更期待通過外力嘗試改變現在的局面。”

2014年，慈銘健康體檢集團總裁、醫學博士韓小紅評價4月在美國納斯達克上市的愛康國賓。“張黎剛已經引領我們這個行業今年4月份納斯達克上市。其實我們這群人不管是誰家走出來我們都非常的興奮和振奮，我覺得不管怎么樣，社會給了認同，政府給了認同，現在整個市場也開始進入。”

某種意義上，愛康國賓和張黎剛本人的進步被同行與社會看成了改革的先兆與曙光。當然，張黎剛的動作不止步于此，還需要進一步開放的是中國人的健康檔案，而這又是一個更大的話題。每個中國人都可以將自己的過往病史與體檢報告放到一起組成健康檔案，類似的口號已經喊了很多年。如果這樣的體系能建立起來，老百姓看病之前只需要進行授權，因為這個健康檔案的主人是老百姓自己。而且健康檔案也將有利于掛號服務的延伸。

剛開始創業之時，張黎剛認為自己進入互聯網行業的時間晚了一點，沒有把握市場的先機。而他創建愛康國賓的第三次創業，則占盡了先機，他進入的是一個剛剛萌芽的行業。十年之后，他成為“健康管理”事業的龍頭老大，在移動醫療這個新的起跑線上，張黎剛會成為他希望成為的“把握住機會的人”嗎？