一季度車險保費收入同比增12.91% 中國平安推電話直賠

中國保信日前發布的《全國車險信息平臺數據分析與挖掘(測試)》(2015年1季度)(下稱報告)顯示，2015年第一季度車險保費收入1488億元，同比增長12.91%。

中國保信日前發布的《全國車險信息平臺數據分析與挖掘(測試)》(2015年1季度)(下稱報告)顯示，2015年第一季度車險保費收入1488億元，同比增長12.91%。分險種承保情況來看，其中：交強險保費收入372.90億元，同比增長11.55%；商業車險保費收入1116.85億元，同比增長13.38%。

車險平臺數據顯示，一季度全國車險信息平臺機動車輛保險保單件數共計6808萬件，同比增長16.95%，保單保費共計1488.74萬元，同比增長12.91%，有效報案件數共計1818萬件，同比增長20.63%，結案件數共計1796萬件，同比增長12.60%，賠款金額共計676億元，同比增長6.57%。

一方面是車險保費和報案件數的同步上升，另一方面，車險理賠的手續繁瑣也被市場詬病已久。但近日有消息傳出，平安產險利用互聯網+技術，顛覆服務模式，在全球車險領域內首推“電話直賠”服務。

據悉，傳統車險理賠案件客戶出險之后要打電話報案，然后在現場等待，保險公司基于風險控制的考慮，要進行單通道、直線式的查勘、定損、核價、核賠、收單、支付等動作，在每個環節中客戶只能被動等待，并且每辦理一次手續都必須持有繁雜的單證，每完成一個步驟都需要奔走于保險公司、維修網點等。客戶與企業交互的觸點過多，也更容易產生分歧。

據了解，不同于傳統理賠，“電話直賠”將車險理賠極致簡化為三個步驟，電話報案，上傳照片，接收賠款。客戶首先撥打電話95511報案，并確認使用“電話直賠”服務；其次，按照平安推送的相關指引，客戶通過短信連接、官方微信或“好車主”APP等通道上傳車損照片；照片確認符合要求后，客戶即刻可收到全額賠款。

平安產險數據顯示，2014年全年私家車主發生的單方小額事故高達885萬筆，在各類車險案件中極為常見，也是簡化理賠流程呼聲最高的案件類型。“電話直賠”正是鎖定此類案件。

值得一提的是，上述報告顯示，市場集中度方面，車險保費收入排名前3位的人保財險、平安財險、太平洋財險等保險公司的市場份額合計為65.25%。

“提升客戶體驗，我們要腳踏實地，實實在在地從自身業務流程開始梳理，以科技化和智能化為手段，顛覆傳統的理賠服務模式”，平安產險總經理助理朱友剛介紹道，“‘電話直賠’能夠實現，背后依托的是平安基于移動互聯網+、大數據等新科技開發的一整套系統平臺，特別是依托平安產險自主研發的車物智能定損平臺，該平臺整合了配件價格、工時標準、維修方案、損失標準圖片、車型等一系列數據庫，可根據客戶上傳圖片智能完成定損”。

業內專家表示，“互聯網+時代，客戶需求日趨多元化和定制化，險企如何利用科技手段為客戶提供極致的體驗將成為未來競爭的關鍵，平安此次服務升級，再次引領了行業服務變革的方向”。