2009年12月09日 19:26鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

主持人：請(qǐng)樊總分享一下，3G時(shí)代的手機(jī)銀行的展望？

樊燕明：3G時(shí)代作為我們華夏銀行來(lái)講，對(duì)這塊來(lái)講非常重視，也在加大投入，客觀的講，我們有一些后發(fā)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)?a href="http://www.qianchuanzi.net/app/hq/stock/sh600036/" target="_blank" title="招商銀行 600036">招商銀行他們是老大哥，走在前面了，這塊的重要性我不去講它，但是這是大勢(shì)所趨，形勢(shì)所迫，客戶(hù)所需，我想所有的創(chuàng)新，都是怎么樣更好更快的服務(wù)客戶(hù)。要有針對(duì)性的創(chuàng)新，引進(jìn)這些先進(jìn)的科技手段，對(duì)我們中小銀行來(lái)講非常重要。畢竟我們的物理網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)非常有限，要通過(guò)這些手機(jī)銀行來(lái)延伸我們的服務(wù)半徑和延伸我們的網(wǎng)點(diǎn)。

但是有一些風(fēng)險(xiǎn)，我們本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的原則，一定要安全。這是很大的問(wèn)題。我也在全球的一家銀行也呆了一段時(shí)間，對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)88%的客戶(hù)認(rèn)為像它的支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還是非常重要的，永遠(yuǎn)都離不開(kāi)物理網(wǎng)點(diǎn)，先進(jìn)的網(wǎng)上銀行，電話銀行也都用，不排斥，但是還是有一些顧慮安全，作為銀行來(lái)說(shuō)，我們需要長(zhǎng)期的必須解決好的問(wèn)題。

我覺(jué)得作為零售業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)是技術(shù)密集型、人才密集型、投入密集型的這么一個(gè)行業(yè)，是個(gè)慢工夫、精細(xì)活，我們也不能說(shuō)有了3G能如虎添翼，騰飛起來(lái)，雖然說(shuō)很好的技術(shù)能夠起到促進(jìn)作用，但不是決定作用。我們中老年客戶(hù)接受網(wǎng)上銀行就差一些。我們就是要眼睛盯住市場(chǎng)，心里有著客戶(hù)，堅(jiān)持做下去就會(huì)成功。

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