嚴曉燕：要做一個有特色的標桿銀行

2012年05月25日 16:23
來源：鳳凰財經

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5月25日，“2012中國金融創新獎”頒獎典禮由銀行家雜志社、中國社科院金融所金融產品中心主辦，頒獎典禮設置金融企業形象、金融服務創新、產品創新、產品營銷、 金融品牌營銷十類獎項，與會嘉賓為獲獎機構進行了頒獎，并分別就"銀行如何樹立良好的金融企業形象"、“金融服務持續創新的源動力、方向、熱點及難點”等方面問題進行了討論。鳳凰財經對此次頒獎典禮進行直播。

其間，北京銀行行長嚴曉燕為大會致詞。

以下是她答主持人問：

錢學寧：章委員從公司的文化還有品牌價值還有社會責任等幾個方面先大家展示了建行樹立自身形象的著重點，作為區域金融機構的北京銀行，北京銀行扎實的從北京走向全國，在全國各地也開設了很多分行，也成為了一家頗受認可的上市公司，請問北京銀行在發展過程當中，在企業形象塑造上有哪些獨特之處。

嚴曉燕：謝謝主持人，也感謝中國銀行家雜志給我們評這么一個大獎，也感謝邀請，在這里做一個品牌建設方面的體會和交流，剛才聽了幾家大銀行的品牌建設方面所做出的成績，還有總結的經驗，我覺得我們是受益匪淺，北京銀行作為一家中小商業銀行，而且是一個區域性的，一開始主要是在北京服務的這么一個商業銀行，和這幾家大銀行，我覺得不在一個等級上，所以我想，通過這個交流呢，主要談一點北京銀行在品牌建設上的一點體會，我感覺北京銀行成立僅僅是16年的時間，那么成立這16年的發展歷程，實際上經歷了樹立企業形象和不斷樹立北京銀行品牌的這么一個過程，我想談三個體會。

第一個體會就是用心服務，因為在北京銀行成立之初，談不上形象和品牌，社會認知度非常低，因為我曾經也是工商銀行一員，從大銀行到這個地方組建商業銀行這種體會更深，剛一開始開展業務的時候，基本人家對你一無所知，而且應該說一問，人家覺得你是干什么的，也不知道，另外也沒聽說過，那么那種，我覺得那會兒是沒有，沒有什么品牌，也沒有什么企業形象，所以對我們來說呢，這是一個非常艱難的開始和艱難的起步，那么所以我當時也體會到，要樹立一個企業的形象，在企業和老百姓心目中，這是一個非常不容易的事情，所以我們，我的體會就是叫用心服務，那么人家不認同你，不認可你的情況下你怎么做，我想只能從點滴的服務開始做。

比如說到企業去，那么我們就做一些最艱苦，或者說最基本的，上門做服務，到醫院去給人清點一些醫院的鈔票，這么一點點的來贏得客戶的認同，然后逐步的開立賬戶，逐步的參與到企業的建設當中，提供貸款，那么當客戶不認可你的時候，他不愿意和你做業務上的往來，那么我想，這是通過點滴服務，他么我們也是在北京地區，從城區，逐步到了郊區，那么然后從2006年開始，又在國內的9個城市設了分行，我們當時提出來的就是叫服務地方經濟，服務中小企業，服務市民百姓，我們就從最基礎的這些金融服務做起，那么到現在，我們有些業務，仍在應該說一點一滴的在做，當然，可能手段不同了，載體不一樣了，提升了，但是我覺得用心服務這個理念始終要堅持。

第二個我覺得有是不斷創新，確實一個新成立的中小銀行要想在國有大銀行，應該說不斷提升的這個競爭市場當中，有立足之地，那么我覺得必須要創新，我覺得要差異化，要特色化，那么在這方面，我們也是結合地區的特點比如說我們在北京地區的中觀村地區，我們第一個盡到中關村地區專門成立了中小企業服務中心，專門為中關村地區的中小科技型企業服務，包括結算，包括貸款，等等，那么到現在為止我們在那個區域已經為兩千多家科技型的中小企業提供將近一千億的貸款，在這方面我們也是推出了軟件貸，信用貸款，還有主動授信，信貸工廠等等創新模式，使得這些中小科技企業在成長期間得到北京銀行不同的信貸支持。

另外在文化產業發展方面，我們從2006年開始，就提出了只是產前質押和影視版權質押貸款這些新的產品，專門為北京地區的文創企業提供貸款，比如創易貸等等，我們現在在北京地區有370億的文化創意貸款，另外我們還有一些民生方面的業務，比如說我們從98年開始，就為北京地區的社保卡，社保業務開展服務，到目前為止，大約北京地區一千二百多萬的客戶，我們都為他們提供服務，那么從一開始是這個存折，現在已經提升到社保卡，而且又加載了金融功能，我想我們的服務能力會進一步提升。

第三個體會就是要有社會責任，最近我看到一個媒體的報道，對2011年所有上市銀行的慈善捐助做了一個統計，北京銀行應該說排在大銀行之后，和民生銀行也是屬于比較多的，這里邊也是我們的一個理念，比如我們在北京地區為下崗再就業提供貸款，那么這個貸款呢，我們已經做了將近十年，幾百個客戶只有一個多億的貸款，但是呢，每一筆可能也就是幾完塊錢，但是為北京地區這些下崗再就業的這個群體，做了金融服務，另外還有北京地區的助學貸款等等，還有去年以來，圍繞著宏觀調控，房地產的調控，積極參與保障房的業務，這些都體現了北京銀行的社會責任，我覺得這個對于銀行的企業形象和品牌，都有極大提升。

當然剛才我們聽到其它幾位大銀行談到在系統管理，風險管理，內部控制等方面，有很多非常好的做法和經驗，這些也都非常值得我們學習，我們想下一步我們還要繼續堅持北京銀行的市場定位，做出特色，做出差異，做得更加精細化，那么也是我們的目標，就是做一個標桿銀行，一個有特色的銀行，受人尊敬的銀行謝謝。