2010年07月29日 15:43羊城晚報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

□何 勇

據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前四大銀行已經(jīng)全面開征賬單打印費，收費從5元到20元不等，而此項收費伴隨打印的賬單時間越久遠(yuǎn)，收費也越貴。中國銀行，3年前賬單的打印費高達(dá)100元，農(nóng)業(yè)銀行，賬單超過5頁，收費翻倍。對于此項收費業(yè)務(wù)，銀行卡客戶并沒有來自銀行方面的任何通知。(上海《新聞晨報》7月28日)

我們的消費者在還沒有享受到國外銀行消費者的“上帝”待遇時，國內(nèi)銀行不斷以與國際接軌為借口，開征一些連國外銀行都沒有開征的費用，這恐怕是銀行偷偷開征高額賬單打印費引起全社會不滿的最主要原因。

從開征費用的法定程序上說，銀行偷偷開征賬單打印費顯然是一種違反《合同法》的做法。當(dāng)初客戶與銀行簽訂開戶合同時，沒有賬單打印費項目，現(xiàn)在銀行突然開征，實際上就是單方面改變合同，依照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，必須事前與消費者溝通，要讓消費者詳細(xì)了解這項費用，否則實質(zhì)上是屬于無效合同，收費不合法，即使金融管理部門出臺文件規(guī)定可以收取也屬不合法行為。

退一步說，作為消費者依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》享有知情權(quán)，有權(quán)清楚知道賬單打印費的收費標(biāo)準(zhǔn)等。在當(dāng)前銀行系統(tǒng)素質(zhì)還沒有達(dá)到國際銀行的標(biāo)準(zhǔn)之前，不說銀行逐戶與客戶聯(lián)系，通知開征賬單打印費，至少應(yīng)該在明顯處公布收費標(biāo)準(zhǔn)情況，尤其是賬單打印處或客戶打印前要詳細(xì)向客戶說明。

事實上，除了國際大銀行不收取賬單打印費外，我們國內(nèi)的一些帶有壟斷性質(zhì)的行業(yè)服務(wù)性部門，同樣對賬單打印提供免費服務(wù)，不收取任何費用，比如我們?nèi)粘Ｉ钪写蛴≠~單最為普遍、賬單長度和內(nèi)容比銀行賬單更長、更詳細(xì)的移動公司客戶話費賬單打印。移動公司用戶在國內(nèi)打印話費賬單，在目前不需要支付任何費用，有時一個大客戶，特別是發(fā)短信比較多的客戶，打印一份賬單需要好幾米長的小紙條，但是仍然不收取任何費用。從這個角度說，銀行和移動公司同屬于國有的服務(wù)性行業(yè)部門，在賬單打印服務(wù)上，銀行應(yīng)當(dāng)向移動公司學(xué)習(xí)，提供免費服務(wù)，不收取任何費用。

筆者不知道，銀行開征高額的賬單打印費會不會起了一個壞的開頭，會不會導(dǎo)致其他服務(wù)性行業(yè)跟進，同樣開征賬單打印費。筆者很是擔(dān)憂，銀行系統(tǒng)不但不能學(xué)習(xí)移動公司免費提供賬單打印服務(wù)業(yè)務(wù)，相反移動公司向銀行學(xué)習(xí)，也開征賬單打印費，畢竟話費賬單打印的耗紙量遠(yuǎn)多于銀行賬單打印需要的紙張。

何 勇

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