企業(yè)擁抱IT變革不徹底的N個真相

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新技術被視為“變革性IT”，是因為它可以重構企業(yè)的業(yè)務模式，乃至顛覆整個行業(yè)格局；而過去的IT更多被傳統(tǒng)企業(yè)視為節(jié)約成本、提升效率的系統(tǒng)和工具。約60%的中國公司聲稱自己是“變革性IT”的早期采納者——具體而言即云計算、大量數(shù)據(jù)的分析（“大數(shù)據(jù)”）和移動技術，這些公司已經(jīng)將上述IT應用于其所有業(yè)務領域之中。事實上，截至2013年年中，約88%的公司已在使用云計算，而86%的公司使用大數(shù)據(jù)分析，82%的公司已采用移動技術。此外，超過半數(shù)的公司認為，新IT在業(yè)務模式創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要的作用。這表明，中國公司與其全球同行一樣，均熱情地參與著這場已經(jīng)改變了公司業(yè)務模式的IT革命。批注1:
新技術在所有業(yè)務領域中的應用，從一定程度上表明，新技術的采納和推動已上升到一些傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略決策層面，因為這些變革性的新技術能改變企業(yè)的業(yè)務模式乃至經(jīng)營管理模式。

然而，細看之下，中國公司對待新技術的態(tài)度還是各不相同的。人們對云計算、大數(shù)據(jù)和移動技術的益處或者更廣泛地利用此類技術所面臨的障礙也持有不同的觀點。此外，公司內(nèi)部對新IT的態(tài)度也相差極大。

有時，高層管理人員（即董事會成員和首席高管）的理解與位于公司業(yè)務“前線”的員工們所面臨的日常現(xiàn)實并不相符。而且，公司IT部門有時也與其他部門經(jīng)理的意見相差極大。技術革命的程度可能不如標題數(shù)據(jù)所表明的徹底。中國公司對于新IT總是先知先覺。大多數(shù)公司認為保守的企業(yè)文化并不是采納云計算（56%）、大數(shù)據(jù)（53%）、或移動技術（54%）的潛在障礙；只有少數(shù)公司將此視為一個主要的問題。

高管缺乏對新“IT”的感知

變革性IT的益處是明顯的，但卻難以量化。數(shù)據(jù)表明，公司對云計算的重視程度稍微高于大數(shù)據(jù)，而對移動技術的重視程度又稍微低于大數(shù)據(jù)。但是，益處的量化卻并非如此簡單。例如，超過60%的受訪者認為，云計算的投資回報率（ROI）尚未確定這一事實會成為其更大范圍內(nèi)采納該技術的障礙。多數(shù)公司在大數(shù)據(jù)（57%）及移動數(shù)據(jù)（52%）方面的看法相似。在三種技術中，超過一半公司認為，高管缺乏對新IT的理解，這也成為采納新IT的障礙——至少算是一個中等程度的障礙。

保護敏感信息仍是最大的障礙。如果將認為數(shù)據(jù)安全的問題是中等或嚴重障礙的受訪者的百分比累加之后，數(shù)據(jù)安全這個因素很明顯是中國公司在采納新信息技術時面臨的最大擔憂。在此方面，中國與世界其他地方的公司都是相同的。通常來說，在投資變革性技術之前，關于是否要向第三方供應商提供（有關云計算及大數(shù)據(jù)服務的）敏感信息及如何（在移動技術的情況下）保護員工手上的設備所儲存的信息是最有可能令決策者三思的問題。批注2:
初期最被關注的就是安全問題，但隨著技術的成熟，企業(yè)對新技術的采納，會同公眾對互聯(lián)網(wǎng)的使用一樣，不可能因噎廢食。當然，惡意的類似“棱鏡門”的事件，還是需要警惕的。

最大障礙：信息安全問題

公司間（B-to-B）服務以及消費品／零售公司不愿意采納新IT。調(diào)查表明，在所有業(yè)務領域，金融／專業(yè)服務以及消費品／零售行業(yè)的中國公司最不可能成為新IT的早期采納者，僅有50%的受訪者將自己視為新IT的早期采納者，而其他行業(yè)的該比例超過60%。當然，超過五分之四的IT／媒體以及出版公司將自己視為早期采納者。調(diào)查表明，中國金融／專業(yè)服務公司明顯不愿意采納新IT的原因可能是因為與其他行業(yè)的公司相比，這些公司不大可能從這些技術中獲得益處，特別是大數(shù)據(jù)及移動系統(tǒng)。另一個原因可能是他們更擔心在處理大數(shù)據(jù)時儲存在云中的敏感數(shù)據(jù)是否能夠得以保護，而IT公司最擔心移動設備上的數(shù)據(jù)安全的問題。批注3:
安全問題，依然這些行業(yè)企業(yè)采納新技術的攔路虎。

較大型的公司準備得更為充分，以便在早期采納IT技術。年營業(yè)額在5億美元以上的中國公司對變革性技術的態(tài)度與年營業(yè)額低于5億美元的公司相差很大。近四分之三的大型公司將自己視為將技術應用于其所有業(yè)務領域的早期采納者，而僅有一半的小型公司持此種觀點。在大型及小型公司中，比例相似的公司（約四分之一）使用云計算、大數(shù)據(jù)以及移動技術超過三年，但大型公司更有可能憑借這些IT投資來改革其業(yè)務模式。批注4:
新技術目前已是大企業(yè)的剛需。因為對于大型企業(yè)而言，在前端需要重新定義與客戶的互動方式，在后端要求及時響應客戶需求，重塑供應體系，它們需要通過社交商務、移動、大數(shù)據(jù)分析、云計算技術進行前后端的變革。而小企業(yè)的對新技術采納的迫切性，更多和成本有關。

云計算是唯一可讓超過70%的小型公司獲益的技術領域。近90%的大型公司認為，云計算已提高其敏捷度，或讓它們可在市場中作出快速、極具成本效率的反應。這些結論表明，僅擁有投資技術的方法是不夠的：公司需要不斷的培訓、支持及投資，以獲得最大化的回報。

企業(yè)文化成為新“IT”攔路虎

董事會成員／首席高管較不可能將企業(yè)文化視為采納新IT的障礙。從理論上來講，每家公司都擁有其自身的文化。實際上，不同資歷的受訪人員對何為企業(yè)文化的觀點也相差極大。就云計算、大數(shù)據(jù)分析及移動技術而言，僅有極少數(shù)的董事會成員／首席高管將企業(yè)文化視為采納新IT的障礙。相反，約半數(shù)受訪的初級管理人員認為，其公司的企業(yè)文化是采納云計算和大數(shù)據(jù)的一個障礙。只有少部分的（盡管絕對數(shù)量眾多）員工認為，企業(yè)文化并不是采納移動技術的障礙。批注5:
新技術使得企業(yè)會從流程驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動，企業(yè)的架構和組織模式會發(fā)生巨大的變化，阿米巴、小組織、自組織模式將逐步成為主流，這意味著那種自上而下的體系會逐步瓦解。在這一過程中，企業(yè)文化的變革發(fā)揮著重要作用。

領先企業(yè)的經(jīng)理們更能了解云計算的潛力。在盈利方面領先的公司中，只有超過一半的受試者認為，高管對于新技術的了解不足是采納云計算的一個障礙。在其他公司中，相應的數(shù)據(jù)高出許多，高達64%。值得注意的是，通過采納云計算（79%）來降低固定投資成本的盈利性領先企業(yè)的數(shù)量大大高于采取同樣行動（63%）的落后企業(yè)的數(shù)量，這說明，與同業(yè)公司相比，許多領先公司通過更好地使用技術以實現(xiàn)更大的成本縮減。在各個公司之間，高管們?nèi)狈υ朴嬎懔私獾某潭鹊牟町愝^大，而缺乏對大數(shù)據(jù)及移動技術了解的差異較小。

大數(shù)據(jù)的分析是真正重要的技術。較不成功的公司與成為盈利性領先企業(yè)的公司收集大數(shù)據(jù)的時間差不多一樣久。然而，就兩者從其投資所獲得的益處而言，兩組公司出現(xiàn)很大的差別。無論是何種益處，70-80%盈利性領先企業(yè)認為其已實現(xiàn)該益處。相反，只有55-65%的其他公司持此種觀點。從這可得出明顯的啟示：與其他公司（半數(shù)受訪者所在公司的年營業(yè)額低于5億美元，而另一半受訪者所在公司的年營業(yè)額等于或超過5億美元）相比，領先企業(yè)更能有效地分析其收集的數(shù)據(jù)。