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2009年09月04日 17:58鳳凰網財經【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

現在這些企業，比如說奶業，奶是營養品，人都需要營養，所以這種行業如果沒有更好一種產品來替代，它依然會存在的很好，盡管它經歷過危機。所以說我們企業要創新不創新，消費者核心需求在哪里?，F在很多人看到可能是一個表面上的虛擬的需求。比如我剛才問大家問題，大家都要什么，很多人說要錢，我覺得這是錯的，不是錢。但是現在沒錢不行，為什么？在沙漠里面你需要不需要錢？需要的是水土。這是最根本的東西，所以我們不要被虛無的假象所迷惑。我們一些企業可能創造一些成功，創造了一些需求，這些終究會泡沫化掉。我們每個人需要一個大的房子，但是你要多大的房子，一個很大的廳你能睡得了嗎？不行。這些是虛的。很多產品創新要回歸人的基本需求是什么，我覺得馬斯洛等一些的思想觀念，甚至他的理論依然很有價值。所以我們不管是哪個行業，我們在創新產品的時候，創新傳播的時候，都要考慮到基本點，如果能夠回歸到這個基本點來考慮，包括你的營銷傳播、品牌都會成功的。謝謝！

提問：想問一下光明乳業李女士，眾所周知現在乳業及奶制品行業當中競爭非常激烈，還爆發出一些危機公關相關事件，如何在危機公關當中能持續保持好品牌的美譽度？

李柯：我們處在食品行業里面，前一段對食品安全問題，確實受到廣大消費者的關注，不知道怎么理解危機公關這個詞，其實我們是深處在這個事件過程當中，我個人是這么理解危機的處理的，比如說我們經歷三聚氰氨的時候，我們第一時間認識到自己的問題所在在哪里，你要誠懇的面對消費者，認識到自己的錯誤，承認自己的問題。我想這是一個態度。

在這樣的態度指導下，才去跟各方的消費者也好，或者跟我們的媒體也好，透過我們的媒體，還是要跟消費者溝通到，就是說我們堅持的理念，我們的本意和我們真實的情況狀態是什么樣的。在這個狀態運行過程當中，如果叫做一個事件的應對也好，還是處理也好，我想公關可能不是那么準確，因為并不是虛假的去制造一些什么，而是你真正認識到自己的問題所在還是沒有問題，然后把真實的狀況第一時間的跟你要溝通的人溝通。我想這是一個我們最根本的態度。

在這個過程當中，大家也了解光明，我們也有處理好的時候，也有處理不好的時候，這兩年，我們發現真誠是最基本的東西。包括這次在三聚氰氨這么大一個行業品類危機過程當中，事后發現我們在第一時間跟消費者溝通東西，都起到了最好的交流，比如說我們第一時間通過報紙和電視，向消費者公布，我們抽查的結果是什么，然后我們的態度是什么。第二在央視這樣一個媒體致歉會上我們也做了一個代表性的溝通。包括我們在第一時間在千家萬戶牛奶箱上帖上了奶源來自哪里。事后發現我們的銷量沒有像想象當中的消費者一下遠離我們而去了，依舊還是在買我們的產品，我感受到了品牌可以體現在你的品質上面。我在光明是做品牌管理的角色，我真正在那一剎那體會到品牌的力量在哪里，謝謝！

　提問：中信集團是非常有實力的集團公司，下面包含各方面的業務單位，這里面涉及整個品牌架構問題，作為中信銀行來說，第一個問題是跟中信集團這個母品牌會有怎樣的關系，或者在資源調配或者活動，或者整體宣傳上有怎樣的互動。另外作為這個子單元跟其他子品牌的關系，比如中信證券跟中信地產，或者其他子品牌之間資源如何調配？

　王劍：中信集團是一個綜合性的集團公司，大體上又分成兩大板塊，金融板塊和非金融板塊。金融板塊包括中信銀行、證券、基金、保險、信托等等一系列的一些公司，非金融板塊里面，房地產是最大的一塊，其他的還有很多實業，還有文化產業，包括我愛足球等等都是中信旗下，品牌也很多。從中信銀行來講，這是我們很大的優勢，我們背靠著母公司一個母品牌就是中信，中信是榮毅仁先生親手創辦的品牌，同時我們有很多兄弟公司，大家都是在中信的旗下。具體到這個問題，和兄弟公司之間，特別是從我們這個部門，零售行業之間來講，兄弟之間的品牌互動更多一些，包括我們現在設計的這些理財產品，我們和中信證券、中信信托都是在一起做，我們也組成了一個相關的理財專家團隊，對我們中信理財品牌也是實實在在的技術力量的支持。另外我們和中信等幾家證券公司都有聯名卡，這方面的互動還是非常多的。至于說和集團公司的互動，可能更多的還是中信這塊牌子對中信銀行，包括中信銀行在內的所有子公司一個巨大的支持。

主持人(白長虹)：提問的問題都是非常好的問題。我們今天四位嘉賓都對這個主題有自己的一些看法和各自的經驗介紹，我們也有兩位教授做了相關的點評，也分享了他們的看法。這個圓桌對話到此結束。

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