2009年09月17日 18:42鳳凰網財經【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

主持人(工業和信息化部通信科技委副主任陳如明)：

下面有請德國電信咨詢公司創新署的負責人覃韋杰先生介紹“移動互聯網·不確定世界里的競爭與合作”。

覃韋杰：各位下午好！今年我們的行業涌現了很多的關鍵字，大家都很熟悉，行業重組，3G牌照發放，也運營，同時移動通信同時擁有量網的資源，過去一年里發生的變化，多少有點繼往開來的含義在里面。今天我來，代表在電信行業里耕耘了三十多年的公司，而且我們的足跡遍布全世界100多個國家，對創新領域一直有著全面的跟蹤、參與和某些特定領域的引領作用。我們今天跟大家探討的一個話題是移動互聯網從零當中的競爭與合作。

整個大背景來說，真正令人激動的部分有很多，移動互聯網是里面最活躍的變化，這和3G牌照的發放，基礎設施的變化緊密相關。今天我與大家的交流可以從全球視野看幾個方面的事情：

第一，移動互聯網領域發生的最主要變化。

第二，現在叢林各家典型策略，整個行業變化是圍繞ICT進行的。

第三，運營商在移動互聯網回應和參與的方式。

第四，將來我們的思考，與同行進行分享。

交代基本背景，原來我們所熟知的行業邊界，像電信領域、廣電領域，互聯網領域多少都是割裂的世界，現在由于技術平臺的IT化等等這種技術上的融合，讓原來有邊界的公司，有邊界的行業，逐漸行業邊界消失，讓整個移動互聯網行業引入了不同類型，不同背景的參與者。以前很難想象，諾基亞的業務和運營商的業務除了互補之外還有某種程度的沖突，現在多少出現這樣的端倪。另外還有很多互聯網公司，Google、雅虎公司的參與，讓整個局面變得非常有趣和豐富多彩。

行業邊界的消失同時也觸發了多元化業務的誕生，這里面包括互聯網公司的參與，也包括運營商企業和公司參與和互動，還包括廠商，像蘋果產品的豐富和推出。有可能是娛樂信息產品，也有可能是商務服務的，甚至于垂直行業有關，比如銀行業的垂直應用，還有移動CRM方面的服務都已經出現。義務多元化是市場非常重要的特征。現在行業邊界沒有了，未來的收入可能會在哪些方面產生？我們看到兩個趨勢，業務使用量是激增的，業務用戶數也是激增的但運營商在流量型術語ARPU值復合增長率卻有6%的空間(02—08年)。在業務超過20%增長的情況下，運營商在能這塊蛋糕里崛起的百分比成正相關，但關聯不是很大。未來收入的增長空間和潛力是在服務上。帶著這個問題我們可以繼續往下探討，市場參與者有基本的做法和考慮。

市場參與者的數量激增是其中的一個特點，包括互聯網企業、終端企業和五專門只做應用社區的公司，運營商的定價行為，包括原來按每MB來收費的模式逐漸向包月制或者不限量模式走的時候，通過純連接業務或許的價值和利潤是非常有限的，另一些端倪讓我們關注到，新的業務模式，移動營銷，移動廣告的增長性有著普遍、良好的預期，這讓我們認識到有許多的參與者逐漸往里面涌現。它的前景是我們大家認同的。

第一種類型的參與者是互聯網公司，原來它的起點是從業務或者服務領域著手，像雅虎、Microsoft、Google這樣的公司都是從這個領域切入，但內容不盡相同。雅虎主要是打穿固定互聯網和移動互聯網的邊界，從原來基于PC互聯網體驗能夠往手機上遷移。他所做的工作是提供“Yahoo！go”的應用套件或者技術使整個用戶體驗大幅度改善。Microsoft公司希望把自己的Live往手機上遷移。Google比較特別，以前主要做互聯網搜索為主，現在他想把營銷的概念，廣告的概念往移動方面去做，操作系統上做很新的切入。優勢不一樣，特點不一樣，但每家公司都有自己獨特的一些難處。比如Microsoft公司來說，它的移動業務不像Google有的那種原來創新的形象，另外對終端用戶友好性方面可能有所短缺，這在每家公司獨特長處的同時也有自己難念的經。同樣的狀況，不僅對互聯網公司，對OEM手機廠商也碰到相似的問題，我們知道諾基亞的整個終端戰略和Apple、RIM是有著差異的，諾基亞會做智能手機，也做中低端手機應用，對客戶的范圍覆蓋比另外兩個對手高很多。所有這些廠商都在考慮從硬件的銷售向服務轉型，

優勢不一樣，特點不一樣，但每家公司都有自己獨特的一些難處。比如Microsoft公司來說，它的移動業務不像Google有的那種原來創新的形象，另外對終端用戶友好性方面可能有所短缺，這在每家公司獨特長處的同時也有自己難念的經。同樣的狀況，不僅對互聯網公司，對OEM手機廠商也碰到相似的問題，我們知道諾基亞的整個終端戰略和Apple、RIM是有著差異的，諾基亞會做智能手機，也做中低端手機應用，對客戶的范圍覆蓋比另外兩個對手高很多。所有這些廠商都在考慮從硬件的銷售向服務轉型，諾基亞做的是與應用相關的事情，就是應用網點，蘋果公司也使用相同的思路，Blackberry原來一直是做企業用戶、商業應用，用這些東西作為他的出發點，現在也逐漸從原來的商客市場向大眾市場轉移，由高端向低端輻射的思路。

向服務轉型，這幾家公司的思路都是認可的；盡量擴展客戶目標受眾的思路也多少是相似的。在這個基礎上，每家公司有自己長處的同時也有自己相應的短處。比如iPhone是技術狂熱者，類似于宗教一般狂熱的人群，要想把它轉變為Big Mastell這種狂熱的人群也不可能持續。運營商在這里面做什么樣的回應？由于互聯網公司，OEM公司的參與，的確給運營商帶來了前所未有的壓力，這正好是運營商最不擅長做的事情和工作。

其中一個原因是，業務規模是以前做電信行業出身的公司難以想象的。一個網站沒有地理上的邊界，訪問者可以由上千萬、上億，這不是很難達到的目標。對一個運營商來說，要想做到幾億的用戶，除了中國本土市場的特殊性之外，其它地區是非常難做到的。它還有全球的觸角，Microsoft或者雅虎這樣的公司，觸角遍布全球100多個國家，國際上做得很好的運營商公司，像沃達豐跑了100多個國家左右，也花了十幾年、二十幾年的時間，才讓自己的足跡遍布20多個國家。

生態系統本身，互聯網公司或者另外起點的公司在互聯網生態系統的整合方面，靈活性往往比運營商出身的公司有更多的優勢，業務的創新性上也有很好的積累，原來每天都在改善自己的業務體驗，現在倒過來，運營商是命不太好的一幫人。原來我們認為，運營商這個行業同時要做三件事情：

第一，基礎設施的建設和服務。

第二，產品的設計。

第三，銷售。

對互聯網公司來說，只要做服務就可以了，而運營商不得不三件事情一起做。這兩個行業給運營商帶來了威脅。勾勒一下電信運營商對這個領域參與的方式和回應大約可以有三種模式。

第一，終端定制，開發自己有品牌的手機。

第二，盡量使用開放性創新，要把創新行為社會化。本來在三個陣地同時打，在服務領域要把多樣化做出來，憑一己之力很難實現。

第三，重視合作，與主要的服務提供商建立戰略合作關系。

我們逐一談一下幾方面的工作。

第一，品牌終端。沃達豐跟韓國的三星有深度定制的合作，不光是貼牌層面，TMove和HTC也有類似的安排，它從原來表層的定制(貼牌)到后來逐漸介入到工業設計本身，要讓我這個手機符合我設計的要求，到應用的內嵌，甚至到操作系統規范性介入。我們公司曾經在德國市場做過這樣的調研，對人市場生活產生重要影響的品牌，諾基亞和TMobile，德國電信旗下的移動公司哪個影響更大？諾基亞得分遠高于TMobile。這給我們一個什么啟示呢？運營商以前做的業務都是看不見、摸不著的，要讓客戶感覺你存在的就是你犯錯誤的時候，你打電話打通不會讓人特別愉快，但一旦打不通所有人就會想起你，會與很糟糕的體驗聯系在一起。運營商也說，原來可觸性就是重要的品牌價值，要讓我的身影在每個服務環節里有所體現，這就是為什么制作自己的品牌手機變得比以前更家重要的原因。

第二，應用本身的生態系統。中國移動、電信都有自己的安排，做自己的Mobile Market，還有TMobile的美國公司都有開發自己網點的相應舉措，

第三，合作也是移動互聯網領域里運營商參與的重要方法。有的公司，尤其是主導型公司，多少會不甘心完全管道化，缺乏相應的應用和服務能力的情況下，最快捷地獲取資源和能力的辦法就是和戰略合作，主流公司一般會和知名品牌服務公司，像Google、雅虎建立相應的合作，還包括現在興起的社區網站Facebook、Myspace這種網絡，都成了運營商首選的合作伙伴。除此之外，還有垂直行業，包括與銀行相關的，與新聞相關的，都成為運營商考慮的合作伙伴類型。從開始到現在已經形成了基本的策略模式，在這個策略模式里，我們要對未來做一定的鋪墊和參考的話要做哪些事情？

我們認為，第一要考慮的是再度強調對客戶關注本身的重要性，這個話可能不是很新鮮，但在這個時間點我們認為是值得再度強調的。對終端客戶影響程度從低到高的順序來看，影響最低的是基礎設施服務廠商，就是以前我們所說的設備廠商，然后到運營商，再到終端設備，再到內容和應用，到最后是一些應用專家。對終端客戶影響的順序里，運營商的地位非常得靠后。為了能夠讓客戶關系緊密化，就需要我們一方面通過相應的品牌活動去拉近這樣的業務關系，另外也盡量讓自己在梯形陣營理不斷地往上走。

第二，在我們談到互聯網開始只是把普通互聯網移動化的過程，把PC互聯網體驗向手機遷移的過程，我們看中國相關的數據，發現移動互聯網的用戶群和固定互聯網的用戶群其實是存在差異的。這里明顯有一個“三低現象”，就是相對來說，移動互聯網的教育水平、收入水平和年齡都要比固定互聯網用戶要低。這歸功于我們原來手機的普及率、覆蓋的人群種類要比最早接入互聯網的人有社會屬性的差異，這個屬性牽涉到支付能力和支付行動。

檢索移動互聯網領域，客戶消費行為特征，行為模式的時候，會發現里面共同的部分要多于它相異的部分。我們看了20來個國家的消費模式，看移動互聯網的時間分布。

我們發現，大部分的使用行為都在通信相關的功能上，對別的功能，比如IM、社區網絡，都是新流量的驅動者。共通的行為模式給我們一個啟示，不管你是運營商還是其它業界都應該掌控業務類別。

第三，開放性的態度很重要，固定互聯網2005年五年時間內，轉移到開放互聯網的過程，移動互聯網是不是也應該這樣，值得我們關注。

移動互聯網廣告中，內嵌式廣告是主要的利潤來源，以后做ASB或者應用網絡的廣告都應該注意這方面的增長。

我就講到這里，謝謝大家！

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