韓志遠(yuǎn)：東亞銀行和中國客戶通過情感聯(lián)系鞏固品牌

東亞銀行市場傳訊總經(jīng)理韓志遠(yuǎn) 來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2009年9月4日，第五屆“2009中國品牌價(jià)值管理論壇”在北京中國大飯店召開。大會(huì)邀請全球知名品牌與本土品牌的決策者進(jìn)行深度交流，探尋最佳的品牌價(jià)值管理理念、途徑和方法。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)進(jìn)行全程直播。東亞銀行市場傳訊總經(jīng)理韓志遠(yuǎn)在“圓桌對話1：后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代的品牌提升”上表示，外資銀行在中國的確需要去鞏固，東亞銀行給出的解決方案是可能會(huì)更多的通過情感聯(lián)系路線，和中國的客戶建立更多的情感聯(lián)系，來鞏固品牌。以下為發(fā)言實(shí)錄：

韓志遠(yuǎn)：大家現(xiàn)在一談到金融危機(jī)，基本上都要談到外資銀行，所以我想主持人把我叫上來，也想看看外資銀行在金融危機(jī)之后生活的怎么樣。

第一個(gè)觀點(diǎn)，其實(shí)我們現(xiàn)在活的還挺好，東亞銀行作為總部位于香港，網(wǎng)絡(luò)主要集中在大中華地區(qū)的區(qū)域性銀行來講，活的很好。我們8月25日公布的中期報(bào)表，我們今年稅后的盈利比去年同期上漲47%。

第二個(gè)觀點(diǎn)，其實(shí)外資銀行在中國的確需要去鞏固，或者對有的人來說需要去重建它的品牌，雖然它在國外是一個(gè)非常大的品牌，但是的確受到過去信任危機(jī)的影響，有許多工作要做。

我們自己給出的解決方案是我們可能會(huì)更多的通過情感聯(lián)系這條路線，和中國的客戶建立更多的情感聯(lián)系，來鞏固這樣一個(gè)品牌。

其實(shí)我們也從很多調(diào)研當(dāng)中看到對全行業(yè)服務(wù)的調(diào)研來看，外資服務(wù)業(yè)的滿意度還是很高。尤其相比一些國有銀行，甚至比絕大多數(shù)的股份制商業(yè)銀行，比如說我們在服務(wù)態(tài)度上、速度上、對業(yè)務(wù)熟練程度上都有明顯的優(yōu)勢。但是為什么我們現(xiàn)在客戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于內(nèi)資銀行呢，當(dāng)然有很多歷史原因，比如我們的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)等等，中國金融市場開放的時(shí)間等等。

可能在很多消費(fèi)者心目當(dāng)中，他們認(rèn)為外資銀行門檻比較高，所以接下來我們也會(huì)解決這個(gè)問題，怎么樣我們加大臨門一腳的力度，更多利用一些傳統(tǒng)的快速消費(fèi)品行業(yè)用的方法，促使客戶更多的來選擇外資銀行。

第三個(gè)觀點(diǎn)，其實(shí)我發(fā)現(xiàn)在過去的品牌傳播當(dāng)中，外資銀行很想講中國，中資銀行也很想講自己很中國，究竟什么代表中國上面有很多不同的選擇。今天上午演講嘉賓也提到過中國代表了什么，給出了很多方向，但是沒有得到答案。如果今天再用長城、再用一些比較老的四大發(fā)明等等來代表中國的話，我覺得沒有代表我們改革開放30年以來的成果，也沒有代表60、70年代，甚至現(xiàn)在80年代也成長起來，他們心目當(dāng)中新的中國的概念。所以這個(gè)方面，我們中資和外資銀行在選擇路徑上會(huì)走得不一樣。

相關(guān)專題：

2009中國品牌價(jià)值管理論壇

版權(quán)聲明：來源鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道的所有文字、圖片和音視頻資料，版權(quán)均屬鳳凰網(wǎng)所有，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。已經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)的媒體、網(wǎng)站，在下載使用時(shí)必須注明"稿件來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)"，違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。