韓志遠：東亞銀行和中國客戶通過情感聯系鞏固品牌

東亞銀行市場傳訊總經理韓志遠 來源：鳳凰網財經

鳳凰網財經訊 2009年9月4日，第五屆“2009中國品牌價值管理論壇”在北京中國大飯店召開。大會邀請全球知名品牌與本土品牌的決策者進行深度交流，探尋最佳的品牌價值管理理念、途徑和方法。鳳凰網財經進行全程直播。東亞銀行市場傳訊總經理韓志遠在“圓桌對話1：后經濟危機時代的品牌提升”上表示，外資銀行在中國的確需要去鞏固，東亞銀行給出的解決方案是可能會更多的通過情感聯系路線，和中國的客戶建立更多的情感聯系，來鞏固品牌。以下為發言實錄：

韓志遠：大家現在一談到金融危機，基本上都要談到外資銀行，所以我想主持人把我叫上來，也想看看外資銀行在金融危機之后生活的怎么樣。

第一個觀點，其實我們現在活的還挺好，東亞銀行作為總部位于香港，網絡主要集中在大中華地區的區域性銀行來講，活的很好。我們8月25日公布的中期報表，我們今年稅后的盈利比去年同期上漲47%。

第二個觀點，其實外資銀行在中國的確需要去鞏固，或者對有的人來說需要去重建它的品牌，雖然它在國外是一個非常大的品牌，但是的確受到過去信任危機的影響，有許多工作要做。

我們自己給出的解決方案是我們可能會更多的通過情感聯系這條路線，和中國的客戶建立更多的情感聯系，來鞏固這樣一個品牌。

其實我們也從很多調研當中看到對全行業服務的調研來看，外資服務業的滿意度還是很高。尤其相比一些國有銀行，甚至比絕大多數的股份制商業銀行，比如說我們在服務態度上、速度上、對業務熟練程度上都有明顯的優勢。但是為什么我們現在客戶數遠遠落后于內資銀行呢，當然有很多歷史原因，比如我們的網點數等等，中國金融市場開放的時間等等。

可能在很多消費者心目當中，他們認為外資銀行門檻比較高，所以接下來我們也會解決這個問題，怎么樣我們加大臨門一腳的力度，更多利用一些傳統的快速消費品行業用的方法，促使客戶更多的來選擇外資銀行。

第三個觀點，其實我發現在過去的品牌傳播當中，外資銀行很想講中國，中資銀行也很想講自己很中國，究竟什么代表中國上面有很多不同的選擇。今天上午演講嘉賓也提到過中國代表了什么，給出了很多方向，但是沒有得到答案。如果今天再用長城、再用一些比較老的四大發明等等來代表中國的話，我覺得沒有代表我們改革開放30年以來的成果，也沒有代表60、70年代，甚至現在80年代也成長起來，他們心目當中新的中國的概念。所以這個方面，我們中資和外資銀行在選擇路徑上會走得不一樣。

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