再學德魯克

今年11月19日是現(xiàn)代管理學之父彼得 德魯克百年誕辰。作為上個世紀的管理宗師，德魯克管理思想影響深遠。上個世紀80年代，“德魯克的管理革命”席卷西方，向德魯克學習成為當時業(yè)界最為響亮的口號。在德魯克思想影響下，西方誕生了杰克 韋爾奇、安迪 葛洛夫、比爾 蓋茨等企業(yè)領袖。德魯克現(xiàn)在依然在全世界擁有廣泛的狂熱“信徒”，德魯克思想對中國企業(yè)經營管理仍然具有指導意義。本期推出長江商學院案例中心副主任劉瀾文章，以重新認知德魯克管理思想的現(xiàn)實意義。

德魯克與韋爾奇

在管理學的日歷上，11月19日是一個重要的日子，誕生了兩個大人物。1909年11月19日，20世紀最偉大的管理學家彼得·德魯克生于奧地利一個精英知識分子家庭。他的父親是經濟學家，當過著名經濟學家約瑟夫·熊彼特的老師。而1935年11月19日，后來被《財富》雜志稱為“世紀經理人”的杰克·韋爾奇生于美國一個普通工人家庭。他的父親是火車上的檢票員。

在韋爾奇面前，德魯克是年長26歲的長者，更是智者。韋爾奇的核心管理理念中的至少兩個—“數(shù)一數(shù)二”和“無邊界管理”—其靈感都直接來自德魯克。德魯克問韋爾奇：“如果你今天還沒有進入這一業(yè)務領域，你會投入資源來爭取進入嗎？”這個問題啟發(fā)韋爾奇為通用電氣的每個業(yè)務單元制定了必須在行業(yè)內處于“數(shù)一數(shù)二”的位置，不然就賣掉或者關掉的規(guī)則。德魯克又問韋爾奇：“如果你的客廳閑著，你能不能把它借給別人用一用呢？”這個問題幫助韋爾奇認識到通用電氣公司與其他組織合作的潛力，開始了“無邊界管理”的實踐。其實在韋爾奇以前，德魯克就影響過通用電氣的另一位CEO拉爾夫·科迪納開展了“分權”的革命。

德魯克對這樣一家公司、兩個CEO、三項管理實踐的影響，只是德魯克影響的滄海一粟罷了。所以，人們是否會在2035年紀念韋爾奇的一百歲生日是個未知數(shù)，但是在2009年的11月，從奧地利到美國，從東京到北京，人們都在紀念德魯克的百歲誕辰。

旁觀者與管理學的發(fā)明人

在德魯克的日歷上，11月11日也是一個特殊的日子。1923年11月11日，在奧地利的維也納，還沒有滿14歲的德魯克從游行的隊伍中開了小差。他發(fā)現(xiàn)自己是個旁觀者，更愿意呆在大隊伍之外。多年以后，他把自己的回憶錄命名為《一個旁觀者的冒險》(中譯本名為《旁觀者》)。這不是他最重要的著作，卻是他最喜愛的。從此，他開始了自己長達82年的有意識的旁觀者的冒險，直到2005年11月11日，離他96歲生日還有8天，在美國的加利福尼亞，德魯克去了。

盡管青年德魯克不止在一家商業(yè)機構工作過，但他并不諱言自己缺乏商業(yè)實踐的經驗，也不掩飾自己對進入企業(yè)工作毫無興趣—他是個旁觀者。但是，請注意他對旁觀者的描述：“旁觀者注定從不同的角度看事物”，“并反復思考—他的思考，不是像鏡子般的反射，而是一種三棱鏡似的折射”。他看待問題的不同角度和思考問題的獨特方式，使得他“發(fā)明”了管理學。

他的《公司的概念》是第一本系統(tǒng)研究大公司的著作，《管理的實踐》是第一本系統(tǒng)研究管理的著作。除了分權、目標管理、知識工作者等公認的是他首倡的理念外，他也是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、市場營銷這些領域的開創(chuàng)者。被稱為“營銷學之父”的菲利普·科特勒說：德魯克是“營銷學的祖父”?？铺乩债斆鎸ξ疫@么評價德魯克：“他頭腦中裝有我們所需要知道的關于歷史和管理的全部?！?/p>

面對這樣一位管理學上的百科全書式的人物，問題不是我們該不該學習德魯克，而是我們該怎樣學習德魯克？

樹木之外，要見森林

我們當然要學習德魯克的觀點。最容易做的，就是從德魯克龐大的觀點庫中，搬出自己覺得最順手的一兩件作為隨身武器，就像韋爾奇找到并根據自己的尺寸改造出來的“數(shù)一數(shù)二”和“無邊界管理”。然而，這樣做的弊端是只見樹木，不見森林，而且德魯克提供的工具并非放之四海而皆準，也并非一萬年不變的絕對真理。

就拿“數(shù)一數(shù)二”政策來說，韋爾奇的屬下們很快找到了對策：他們把自己的業(yè)務所在的行業(yè)定義得非常狹窄，使得自己的業(yè)務可以占據第一或者第二的位置，這樣避免了自己的業(yè)務被砍掉，但是顯然也喪失了發(fā)展的機會。當然韋爾奇的盛名也不是虛得的，當他發(fā)現(xiàn)之后又重新制定了政策：要求各業(yè)務單元重新定義自己所在的行業(yè)，使得自己的市場份額低于10%，然后找出增長業(yè)務的方法。

哈佛商學院教授羅莎貝斯·摩絲·坎特是管理大師中少見的女性，也是德魯克的崇拜者。她在紀念德魯克百年誕辰的文章《德魯克會說什么》中，總結了德魯克思想最基本的三個主題：

管理是一個“專門職業(yè)”(專指律師、醫(yī)生這些行業(yè))，經理人應該記住他們的首要工作是為組織的長期健康負責。這意味著要把眼光投向組織的圍墻之外的社會，不只是創(chuàng)造財富，而要創(chuàng)造幸福。

對知識工作者，只能激勵，不能管控。如果只是追逐金錢，將加劇社會不公，因為強勢集團將攫取大頭。

非營利機構是產生“好社會”必需的要素，商業(yè)機構也只有在這樣一個社會中才能興旺發(fā)達。在滿足人類需求方面，公民社會是對政府的補充。

盡管我相信坎特的總結只是一家之言，但是在學習德魯克的觀點時，我們需要作出這樣的嘗試，把握貫穿德魯克龐大體系的核心思想。這樣我們才不會執(zhí)著于德魯克的只言片語，滿足于學到的三招兩式，而是在抓住德魯克的精髓之后學會變通。

整合思考、無知與雄辯的寫作

我們還要從“魚”到“漁”，學習德魯克如何思考。實際上，大約30年前，《哈佛商業(yè)評論》就發(fā)表了題為《為什么閱讀彼得·德魯克》的文章，指出德魯克的思考方式—作者艾倫·坎特羅夫稱之為“整合思考”—比他的思想觀點更有學習價值。德魯克的“整合思考”把管理問題置于具體的歷史和文化背景之中來觀察，考慮到技術和人口的發(fā)展變化，而且引入其他學科的知識，對照實際的組織經驗。

這種思考方式有一個起點—無知。德魯克只是問了韋爾奇兩個問題而已，就在通用電氣產生了天翻地覆的影響，難怪德魯克的學生問他做咨詢的秘密。德魯克回答說：無他—問對問題而已。他的學生又問了：怎樣才能問對問題呢？德魯克說：無他—帶著無知去而已。為什么以無知切入？簡單地說，第一，你所知道的往往是錯的。第二，尋求答案先要拋開任何預設。比如德魯克問韋爾奇的第一個問題，就拋開了要留在該行業(yè)的預設。

德魯克擁有大量企業(yè)界的信徒，然而學術界作為一個整體，對德魯克并不足夠尊重?？蔡亓_夫的文章開頭這樣說：“一提起德魯克的名字，企業(yè)叢林中就豎起許多只耳朵?！弊⒁猓浩髽I(yè)叢林—不是學術象牙塔?？蔡亓_夫直言不諱：“一些人，尤其在學術界內，認為他與其說是學者，不如說是記者；與其說是記者，不如說是善于夸夸其談地概括罷了?！?/p>

當然，德魯克的崇拜者們不必要太在意。一方面，對管理學的檢驗是實踐，從這個角度說學術界的意見不重要。另一方面，學術界中真正的大師是認同德魯克的。我問過組織研究領域最著名的學者之一的詹姆斯·馬奇對德魯克的看法，他說德魯克的作品總是維持在很高的水準，他一直很欽佩德魯克。

學術圈排斥他的原因之一，是因為德魯克直接、流暢、雄辯的寫作方式，是對學術文章晦澀、深奧、嚴謹?shù)膶懽鞣绞降姆磩?。但是，難道文章不應該寫得直接、流暢、雄辯嗎？的確，德魯克往往喜歡把話說得很絕對，但這只是為了把觀點表達得更明確罷了。正如法國散文家蒙田所說：“我要說的一切都是通過論述，而非通過說教。如果我的目的是說服別人，話就不會說得這么滿?！彼械墓芾碜髡撸歼€應該向德魯克學習寫作。

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