恒生銀行理財產(chǎn)品遭遇投訴 私下承認違規(guī)操作

2012年03月15日 09:30
來源：投資快報

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這是一封來自恒生銀行客戶的來信，上周六(即3月9日)發(fā)送到本報郵箱。自上周《恒生銀行理財產(chǎn)品遭投訴“步步穩(wěn)”系列有虧損10%的風險》報道被50多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載后，來自寧波的恒生客戶發(fā)郵件給本報編輯部，講述有著十年以上投資經(jīng)驗的他，如何被恒生銀行誤導。本報在上周已就理財產(chǎn)品問題與恒生銀行廣州分行的宣傳負責人進行溝通并發(fā)去采訪提綱，在本周二晚，獲得恒生銀行官方回復。

恒生銀行表示，其發(fā)行的產(chǎn)品中近九成為100%保本產(chǎn)品，絕大部分為90%保本產(chǎn)品。為讓客戶能根據(jù)其風險承受能力選擇與其理財計劃匹配的產(chǎn)品，在銷售產(chǎn)品前，恒生客戶做相應(yīng)的風險評估，將客戶的風險評估結(jié)果與產(chǎn)品風險相匹配。關(guān)于個別產(chǎn)品出現(xiàn)虧損或發(fā)生下?lián)跤|發(fā)事件，主要原因系外圍市場波動導致。

重點摘錄

“今年恒生銀行問題大量暴露出來后，我回頭去恒生銀行尋求答案時卻發(fā)現(xiàn)條款解釋跟當初銀行銷售人員講述得完全不一樣”；

“恒生銀行理財產(chǎn)品說明書過于專業(yè)，都是些框架式名稱術(shù)語解釋，可以說沒有行業(yè)內(nèi)部人士解釋根本就看不懂”；

“投資前我曾經(jīng)向銀行人員索取產(chǎn)品說明書想帶回家請朋友參考，銀行人員的答復是本產(chǎn)品說明書是銀行內(nèi)部資料，為避免同業(yè)競爭客戶在購買產(chǎn)品前是不可以拿走的。”

全信刊登

編輯同志，你好：

看了貴社的新聞文章后，相信大多數(shù)媒體和讀者的判斷是出現(xiàn)這個問題的責任大部分在投資者，畢竟投資有風險，高風險高收益是正常的事情，以后銀行對于客戶購買理財產(chǎn)品應(yīng)該加大風險提示，提請客戶謹慎投資，但是事情的真相卻不是表面上看起來這么簡單的。

我是浙江寧波恒生銀行的客戶，通過我的親身經(jīng)歷我可以判斷出廣州恒生銀行的員工誤導或欺騙客戶購買這類理財產(chǎn)品的可能性是很大的。

我是去年在寧波地區(qū)購買的恒生理財產(chǎn)品，作為一個有10年以上投資經(jīng)驗的投資者，我對理財產(chǎn)品風險是比較關(guān)注的，我選擇理財產(chǎn)品時都會回避那些高風險高收益的種類。對于我來說每年只要收益接近或超過實際CPI一點點就可以了。當初恒生銀行銷售經(jīng)理是這樣介紹的：這個產(chǎn)品的最高收益率只有8%，最大風險是本金損失10%，但是出現(xiàn)該風險的條件是4支大盤港股必須有3只同時下跌40%且后期沒有任何1支股票漲回到原價的60%。從這些觸發(fā)條件來看，出現(xiàn)虧損10%本金的概念太低了，銀行人員解釋說除非出現(xiàn)08年的股災，否則是沒有風險的。恒生銀行理財產(chǎn)品說明書過于專業(yè)，都是些框架式名稱術(shù)語解釋，可以說沒有行業(yè)內(nèi)部人士解釋根本就看不懂。投資前我曾經(jīng)向銀行人員索取產(chǎn)品說明書想帶回家請朋友參考，銀行人員的答復是本產(chǎn)品說明書是銀行內(nèi)部資料，為避免同業(yè)競爭客戶在購買產(chǎn)品前是不可以拿走的。在這種情況下我只能憑借對外資銀行的信任去投資該產(chǎn)品了。今年恒生銀行問題大量暴露出來后，我回頭去恒生銀行尋求答案時卻發(fā)現(xiàn)條款解釋跟當初銀行銷售人員講述得完全不一樣，出現(xiàn)本金損失10%風險的觸發(fā)條件是4支大盤港股只要有任何1支下跌過40%且后期在指定的4個觀察日當天股價沒有漲回到原價的98%或96%或94%或92%，這樣的條件就完全是坑爹的條款了，一般風險一般收益的產(chǎn)品立馬華麗轉(zhuǎn)身變成了一般收益高風險的理財產(chǎn)品了。

廣州恒生銀行客戶的遭遇我感同身受，財務(wù)的損失暫且不算，最大的心痛還是對外資銀行特別是恒生銀行信任的破滅。

寧波恒生承諾給予補償

3月13日投資快報記者聯(lián)系到來信的寧波恒生銀行客戶“芝麻糊”，他曾從事財務(wù)管理工作。據(jù)介紹，他在去年3月購買了恒生銀行“步步穩(wěn)”的產(chǎn)品，由于目前運行情況不好，“恒生銀行對我的承諾是我的產(chǎn)品3月底到期后如果發(fā)生損失會安排一些補償，具體是什么補償現(xiàn)在沒告訴我”他如此表示。

事實上，據(jù)說寧波也有到銀行門口示威的。“寧波這樣的也有很多，這個說明不是個例”，據(jù)“芝麻糊”介紹，寧波恒生銀行沒有公開道歉，單私底下承認是員工為了個人業(yè)績違規(guī)操作。據(jù)了解，“銀行客戶經(jīng)理打電話給我讓我到銀行去，說有些產(chǎn)品推薦，我就過去了”，“芝麻糊”表示，他們的產(chǎn)品介紹太專業(yè)，太復雜，都是律師寫的，沒人解釋很難明白。由于此前對外資的感覺是服務(wù)好，產(chǎn)品線豐富，“芝麻糊”在恒生開戶了，前后買過將近200萬產(chǎn)品，大多都是低收益低風險產(chǎn)品，短期收益一般年化4%-5%。

“現(xiàn)在經(jīng)過跟香港匯豐、中國匯豐和中國恒生的接觸，發(fā)現(xiàn)他們對非專業(yè)投資者的服務(wù)并沒有想象中的優(yōu)秀，很多地方居然比不上內(nèi)資銀行”“芝麻糊”表示，“結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品在現(xiàn)階段不適合中國的非專業(yè)投資者”。

請恒生銀行做一個正面的榜樣

去年知名人士洪晃在微博怒批德意志銀行，稱其理財產(chǎn)品讓她快成“無產(chǎn)階級”，近日再度有投資者發(fā)微博稱“在渣打銀行，15萬理財3年剩7000和一蛋糕”，而隨后恒生銀行更是遭遇到廣州客戶在銀行門口的投訴。

外資行的理財產(chǎn)品風險問題再度引發(fā)國內(nèi)投資者熱議。無論外界怎么猜測媒體如何旁敲側(cè)擊，關(guān)于這些產(chǎn)品的實際情況外資行依然諱莫如深，至今還沒有官方一個詳細而具體的回應(yīng)。這部分投資者至少在這些外資行里有理財賬戶，甚至是有資產(chǎn)豐厚的私人銀行客戶身份。

這些客戶的資質(zhì)相當優(yōu)秀。按普通理財賬戶而言，投資者的資產(chǎn)大約在50萬元人民幣以上，而私人銀行的客戶，按銀監(jiān)會的規(guī)定，是“金融凈資產(chǎn)達到600萬元人民幣及以上的商業(yè)銀行客戶”。

投資快報記者在采訪過程中，接觸到這類投資者，他們對理財收益的要求不會過高，但更側(cè)重規(guī)避財務(wù)風險，以及享受各項增值服務(wù)。他們的確能享受不少的特權(quán)，比如外資行鐵板釘釘?shù)貙ν饴暦Q“外幣房貸利率不得下浮”，而他們則能輕松獲得20%至30%的下浮。同樣的道理，資產(chǎn)更高的客戶購買理財產(chǎn)品，收益率普遍高出0.5%至1%。

然而，這些風光的背后，他們也有被外資行傷害的一面。正如來信的讀者所說，有著十年以上投資經(jīng)歷的他，經(jīng)歷了恒生銀行理財產(chǎn)品的銷售事件后，“財務(wù)的損失暫且不算，最大的心痛還是對外資銀行特別是恒生銀行信任的破滅。”

有行內(nèi)人士解釋，早幾年以來，有外資行的行規(guī)是，在購買產(chǎn)品前，外資行不會給客戶相關(guān)說明書。投資快報記者嘗試咨詢理財產(chǎn)品情況，也被問及是否有外資行的理財賬戶，在回答沒有后，隨即被對方婉拒。

繼2008年渣打銀行理財產(chǎn)品危機事件后，投資者對外資行的信心遭到考驗。在2012年3月15日來臨之際，我們期望能獲得恒生對此事的關(guān)注。請恒生銀行率先做個正面的榜樣，與投資者解開這個心結(jié)。

[責任編輯：yangxw] 標簽：理財產(chǎn)品 恒生銀行 理財收益 

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