人生宛若初相見之渣打銀行盜刷體驗

2012年03月16日 14:23
來源：鳳凰財經 作者：葉麗雅

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計劃去意大利、東歐徒步旅行的時候，正好看見渣打銀行“逸賬戶”的廣告，“全球有銀聯的ATM機取現都免手續費”，立馬就心動了。

之前無數從意大利回來的同學都告誡，此地盛產設計師和小偷，出門千萬別帶太多現金，一定要看好包包。而幾乎每一個從意大利回來的朋友都有一段親身經歷或者親眼目睹的偷竊經歷，向來膽小的我決定去渣打探個究竟。

并且，鄙人身為記者，有一惡習，多年未能改之，即大凡有新奇產品服務上市，只要力所能及的，我大都要去體驗一回，好則書之，惡則鄙之，萬不能因為人家宣傳廣告就信以為真，誤做了人家的槍手兼傳聲筒。

幾番機緣巧合，這個逸賬戶就成了我最近5年來唯一的新開賬戶。結果卻讓我對渣打，包括所有在國內的外資行都產生深深的疑慮，唯恐避之不及。

人生宛若如初見

話說渣打銀行雖然是內地注冊，但畢竟是外資的牌子，開戶體驗極佳：進門幾乎零等待(當然也可能來的人少)，專人接待，坐著填表，唰唰唰，賬戶開好了，到手一張黑色的卡，讓人聯想起各大行最高端的無限額卡，大都也是這個顏色的。頓時感到無限滿意，存了5000現大洋，就回去了，準備在意大利離境前先取一筆現金，繼續在東歐地區耗半個月。

事實也是差不多。到了意大利，到處ATM機都有銀聯標志，我和同伴欣喜無比，不愁現金不夠。只在米蘭去威尼斯之前，想著威尼斯人多，找銀行未必方便，東歐國家不一定用歐元，但也先取一些比較方便，畢竟東歐去的華人少，萬一沒有銀聯，取不了現怎么辦？當時正在考察當地奢侈品購物區，看到邊上一家銀行，就踱進去，ATM上果然是有銀聯的，就取了150歐元。畢竟還是第一次使用這張卡，取錢那會兒還是小小緊張一回，不知道是否能夠順利取出現金歐元來。好在那臺ATM機“咕嚕咕嚕”幾下后，立馬就給我吐了150歐元出來。我和同伴很滿意地離開了。

此后在東歐，因為物價低廉，而且酒店、餐館大都能刷卡，我們的現金也一直不愁，最后在布拉格一站還狂購物，才把手頭的現金用完回國。

晴天霹靂

回國后，因為休了近1個月的假，無數雜務和新活舊活等著處理，而且想著，就取了一筆錢，又是外資行的儲蓄卡，又是白天在奢侈品購物區的銀行里ATM取現，卡還在手里，應該沒有問題，也就徹底沒去查賬戶明細余額等事情。

等到今年2月份過年在家，一次因為要存錢，問關于異地存錢手續費的事情，于是電話去銀行問，順帶查了下余額。結果，不查則以，一查驚人：5000塊人民幣的存款，取了150歐元的現金，余額只有100多元人民幣了！我趕緊問了下明細，接線員很仔細地告訴我2011年9月份存了5000元現金，9月份境外取了1000多元人民幣的現金，11月份境外取了2筆共3000多元人民幣的現金，2月份在境外又刷了3筆各100多元人民幣的現金，后5筆一共約3800元人民幣的現金全部被盜刷了！

雖然懊惱，但好在證據清晰，因為我出入境證明顯示我10月份就回國，未曾再度離境，這幾筆盜刷太清楚，我咨詢渣打銀行的話務員該怎么處理。話務員表示先幫我掛失，然后告知接下來的事情。次日，有人電話咨詢我事情原委，讓我略感溫暖，又問該怎么辦，是否賠償。那位話務員表示，我必須先去報警，否則他們無法處理。于是，我蹬蹬蹬跑去警局報警。

我住的區域警察局倒是很重視，幫我錄了口供，做了記錄。但末了，他們告訴我，這事兒，涉及跨國盜刷，他們地區警察局沒法管，只能提交刑偵中隊。關鍵是，片兒警說，其實這也只是流程，要賠償還是必須自己找銀行，中隊即使去調查，也是不會給我交代的，之前無數案例都如此。

我情急之下，再度電話渣打，話務員已經含糊其辭，表示如果警察局來查，他們一定配合，但接下來他們也不知道會如何。

我只好換個渠道，咨詢渣打內部員工，一般出現這種情況他們都如何處理。朋友咨詢了一圈，最后告知說，一般情況下，他們銀行都是說，警察局來找，他們配合調查，但自身不會對此事做出任何回應，賠償更是不可能的事情。

那我又問，“信用卡出事的多，儲蓄卡因為本身有現金，安全系統應該遠遠高于信用卡。且渣打自己在微博上說，東南亞是重災區，不建議使用信用卡，但意大利米蘭高級地段銀行的機器，出事的概率應該更低。逸賬戶是你們去年主打產品，如果這個系統存在這么嚴重的安全漏洞，你們難到不會去查嗎？”朋友笑答，“這個，我們自己內部員工都不用的產品，本身沒有任何新功能，純粹換了個時尚的包裝重新推出而已，后臺的事，還真不好說。但依慣例，我們只會在警察上門的時候配合調查，其他事情都不會做。”

生氣也沒用，我只好掛了電話，知道這是一件沒有結果的事情，而我也斷不會因為3800塊錢找律師去起訴渣打銀行——根據警察局的說法，其他人盜刷都是找銀行要回的，那估計只有這一個方案——坊間早有傳言，防火防盜防記者，我不是生事的人，但被我抓到這么大的漏洞，于共于私，我都斷不會就這么草草了事的。渣打逸賬戶從去年到今年一直宣傳的轟轟烈烈，去采訪的同事也對其功能贊賞有嘉，但事實證明，這一不是一個安全產品，而沒有好的安全系統的后臺，三不是有擔當肯負責真正以客戶為中心的銀行。

我個人經歷雖然不足成為經典樣本，但他們對待此事的態度和處理流程，可見這也不是偶然事件，我不知自己是幾十分之一呢，幾百分之一呢還是幾萬分之一，甚至樣本更大也未可知。但愿事實并非如此可怕。

事實上，這件事之后，我對其他外資行的宣傳也心生疑慮。內資銀行，除了服務態度不咋地，其他的確實沒比外資行差多少，或者說，外資銀行，除了服務態度好，其他的該沒有的也都沒有，不過繡花枕頭，空游外表。這個，當然有偏見的成分，不是一個記者該有的客觀公正，但一朝被蛇咬，十年怕井繩也是常見，對其他外資行的偏見純屬我個人問題，不具有參考性。