人生宛若初相見之渣打銀行盜刷體驗

2012年03月16日 14:23
來源：鳳凰財經(jīng) 作者：葉麗雅

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計劃去意大利、東歐徒步旅行的時候，正好看見渣打銀行“逸賬戶”的廣告，“全球有銀聯(lián)的ATM機取現(xiàn)都免手續(xù)費”，立馬就心動了。

之前無數(shù)從意大利回來的同學都告誡，此地盛產(chǎn)設計師和小偷，出門千萬別帶太多現(xiàn)金，一定要看好包包。而幾乎每一個從意大利回來的朋友都有一段親身經(jīng)歷或者親眼目睹的偷竊經(jīng)歷，向來膽小的我決定去渣打探個究竟。

并且，鄙人身為記者，有一惡習，多年未能改之，即大凡有新奇產(chǎn)品服務上市，只要力所能及的，我大都要去體驗一回，好則書之，惡則鄙之，萬不能因為人家宣傳廣告就信以為真，誤做了人家的槍手兼?zhèn)髀曂病?/p>

幾番機緣巧合，這個逸賬戶就成了我最近5年來唯一的新開賬戶。結(jié)果卻讓我對渣打，包括所有在國內(nèi)的外資行都產(chǎn)生深深的疑慮，唯恐避之不及。

人生宛若如初見

話說渣打銀行雖然是內(nèi)地注冊，但畢竟是外資的牌子，開戶體驗極佳：進門幾乎零等待(當然也可能來的人少)，專人接待，坐著填表，唰唰唰，賬戶開好了，到手一張黑色的卡，讓人聯(lián)想起各大行最高端的無限額卡，大都也是這個顏色的。頓時感到無限滿意，存了5000現(xiàn)大洋，就回去了，準備在意大利離境前先取一筆現(xiàn)金，繼續(xù)在東歐地區(qū)耗半個月。

事實也是差不多。到了意大利，到處ATM機都有銀聯(lián)標志，我和同伴欣喜無比，不愁現(xiàn)金不夠。只在米蘭去威尼斯之前，想著威尼斯人多，找銀行未必方便，東歐國家不一定用歐元，但也先取一些比較方便，畢竟東歐去的華人少，萬一沒有銀聯(lián)，取不了現(xiàn)怎么辦？當時正在考察當?shù)厣莩奁?a target="_blank">購物區(qū)，看到邊上一家銀行，就踱進去，ATM上果然是有銀聯(lián)的，就取了150歐元。畢竟還是第一次使用這張卡，取錢那會兒還是小小緊張一回，不知道是否能夠順利取出現(xiàn)金歐元來。好在那臺ATM機“咕嚕咕嚕”幾下后，立馬就給我吐了150歐元出來。我和同伴很滿意地離開了。

此后在東歐，因為物價低廉，而且酒店、餐館大都能刷卡，我們的現(xiàn)金也一直不愁，最后在布拉格一站還狂購物，才把手頭的現(xiàn)金用完回國。

晴天霹靂

回國后，因為休了近1個月的假，無數(shù)雜務和新活舊活等著處理，而且想著，就取了一筆錢，又是外資行的儲蓄卡，又是白天在奢侈品購物區(qū)的銀行里ATM取現(xiàn)，卡還在手里，應該沒有問題，也就徹底沒去查賬戶明細余額等事情。

等到今年2月份過年在家，一次因為要存錢，問關(guān)于異地存錢手續(xù)費的事情，于是電話去銀行問，順帶查了下余額。結(jié)果，不查則以，一查驚人：5000塊人民幣的存款，取了150歐元的現(xiàn)金，余額只有100多元人民幣了！我趕緊問了下明細，接線員很仔細地告訴我2011年9月份存了5000元現(xiàn)金，9月份境外取了1000多元人民幣的現(xiàn)金，11月份境外取了2筆共3000多元人民幣的現(xiàn)金，2月份在境外又刷了3筆各100多元人民幣的現(xiàn)金，后5筆一共約3800元人民幣的現(xiàn)金全部被盜刷了！

雖然懊惱，但好在證據(jù)清晰，因為我出入境證明顯示我10月份就回國，未曾再度離境，這幾筆盜刷太清楚，我咨詢渣打銀行的話務員該怎么處理。話務員表示先幫我掛失，然后告知接下來的事情。次日，有人電話咨詢我事情原委，讓我略感溫暖，又問該怎么辦，是否賠償。那位話務員表示，我必須先去報警，否則他們無法處理。于是，我蹬蹬蹬跑去警局報警。

我住的區(qū)域警察局倒是很重視，幫我錄了口供，做了記錄。但末了，他們告訴我，這事兒，涉及跨國盜刷，他們地區(qū)警察局沒法管，只能提交刑偵中隊。關(guān)鍵是，片兒警說，其實這也只是流程，要賠償還是必須自己找銀行，中隊即使去調(diào)查，也是不會給我交代的，之前無數(shù)案例都如此。

我情急之下，再度電話渣打，話務員已經(jīng)含糊其辭，表示如果警察局來查，他們一定配合，但接下來他們也不知道會如何。

我只好換個渠道，咨詢渣打內(nèi)部員工，一般出現(xiàn)這種情況他們都如何處理。朋友咨詢了一圈，最后告知說，一般情況下，他們銀行都是說，警察局來找，他們配合調(diào)查，但自身不會對此事做出任何回應，賠償更是不可能的事情。

那我又問，“信用卡出事的多，儲蓄卡因為本身有現(xiàn)金，安全系統(tǒng)應該遠遠高于信用卡。且渣打自己在微博上說，東南亞是重災區(qū)，不建議使用信用卡，但意大利米蘭高級地段銀行的機器，出事的概率應該更低。逸賬戶是你們?nèi)ツ曛鞔虍a(chǎn)品，如果這個系統(tǒng)存在這么嚴重的安全漏洞，你們難到不會去查嗎？”朋友笑答，“這個，我們自己內(nèi)部員工都不用的產(chǎn)品，本身沒有任何新功能，純粹換了個時尚的包裝重新推出而已，后臺的事，還真不好說。但依慣例，我們只會在警察上門的時候配合調(diào)查，其他事情都不會做。”

生氣也沒用，我只好掛了電話，知道這是一件沒有結(jié)果的事情，而我也斷不會因為3800塊錢找律師去起訴渣打銀行——根據(jù)警察局的說法，其他人盜刷都是找銀行要回的，那估計只有這一個方案——坊間早有傳言，防火防盜防記者，我不是生事的人，但被我抓到這么大的漏洞，于共于私，我都斷不會就這么草草了事的。渣打逸賬戶從去年到今年一直宣傳的轟轟烈烈，去采訪的同事也對其功能贊賞有嘉，但事實證明，這一不是一個安全產(chǎn)品，而沒有好的安全系統(tǒng)的后臺，三不是有擔當肯負責真正以客戶為中心的銀行。

我個人經(jīng)歷雖然不足成為經(jīng)典樣本，但他們對待此事的態(tài)度和處理流程，可見這也不是偶然事件，我不知自己是幾十分之一呢，幾百分之一呢還是幾萬分之一，甚至樣本更大也未可知。但愿事實并非如此可怕。

事實上，這件事之后，我對其他外資行的宣傳也心生疑慮。內(nèi)資銀行，除了服務態(tài)度不咋地，其他的確實沒比外資行差多少，或者說，外資銀行，除了服務態(tài)度好，其他的該沒有的也都沒有，不過繡花枕頭，空游外表。這個，當然有偏見的成分，不是一個記者該有的客觀公正，但一朝被蛇咬，十年怕井繩也是常見，對其他外資行的偏見純屬我個人問題，不具有參考性。