2009年09月30日 09:31廣州日報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

圖為本報聯(lián)合省保險行業(yè)協(xié)會舉辦的新《保險法》高峰論壇現(xiàn)場。

對保險人和監(jiān)管機構而言，新《保險法》意味著更多的“緊箍咒”，保險公司需要對自身進行改進以適應新法。在本報舉辦的新《保險法》論壇上，各大保險公司表示，正在積極“備戰(zhàn)”新法，從各個方面提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。

近日，新保險法司法解釋亦出臺，規(guī)定新法施行前成立的老合同，除本解釋另有規(guī)定外，適用當時的法律規(guī)定；當時的法律沒有規(guī)定的，參照適用新法的有關規(guī)定。

文/記者紀晨璐、黎雯 實習生梁靜 圖/黃澄鋒

平安產(chǎn)險：開展理賠時效考核

中國平安相關負責人對記者表示，由于平安目前的產(chǎn)品結構比較合理，符合新《保險法》的精神和原則，而目前產(chǎn)品銷售也很穩(wěn)定，因此沒有產(chǎn)品調(diào)整的計劃。不過，為了確保新《保險法》的實施與落實，平安仍成立了專門的《保險法》修訂工作項目組，按照新《保險法》要求就產(chǎn)品條款、單證、流程、制度等方面內(nèi)容進行修訂完善，后續(xù)項目組還將就修訂內(nèi)容在業(yè)務執(zhí)行層面進行培訓教育。

而平安產(chǎn)險廣東分公司則進行了新《保險法》系列專題培訓，同時通過宣傳橫幅、晨會宣導、廣場活動及有獎知識競賽等多種形式促進學習，并且目前已大幅縮短了車險的理賠時間。

平安產(chǎn)險運營中心車意險理賠部副總經(jīng)理曹陽介紹，為實現(xiàn)理賠時間縮短，平安建成全國集中承保、理賠審核、風險控制及統(tǒng)一報案調(diào)度中心，并且開展全流程、分環(huán)節(jié)理賠時效的考核。平安產(chǎn)險運營中心客戶服務部副總經(jīng)理李若渠也介紹，平安車險為此專門設置了小額案件快速通道，并安排專人處理所有符合承諾服務范圍內(nèi)的車險案件，同時還通過在全系統(tǒng)加強過程管理，檢視、梳理作業(yè)流程、規(guī)則與習慣，提升了案件一次通過率和回復率，并有效降低了案件退回率。

“如何以客戶利益為重，從保費和條款競爭轉向服務競爭，將是車險業(yè)從惡性競爭轉向良性競爭的標志。”中央財經(jīng)大學保險學院院長郝演蘇如此預計新保險法帶來的影響。

信誠人壽：在售產(chǎn)品條款全面梳理

記者從信誠人壽了解到，其專門成立的新法實施小組，正在積極對公司的營運進行全面加強與升級，以滿足新法提出的對保險公司運作效率及服務質(zhì)量等方面的更高要求，目前已對所有在售的產(chǎn)品條款進行了全面的梳理修訂。

信誠人壽相關負責人向記者介紹，在過去的半年中，新法實施小組分析并具體提出新《保險法》對產(chǎn)品及業(yè)務運作方面的影響和解決方案，包括對新產(chǎn)品開發(fā)影響和建議、產(chǎn)品停售初步方案建議、銷售流程管理解決方案、營運業(yè)務整改方案，同時就新保險法在資金運用、股東資格條件、償付能力等方面要求，進行了內(nèi)部自查和修改。

目前，該小組對所有在售的產(chǎn)品條款進行了全面梳理修訂工作，并在9月份陸續(xù)完成全部產(chǎn)品條款的定稿報備工作。同時對營銷員、銀保及團險渠道的產(chǎn)品彩頁作出更新調(diào)整，以保證銷售材料的一致且合法，“目前產(chǎn)品彩頁的修訂工作已基本完成，各渠道正在抓緊印刷，確保9月底下發(fā)給各分支機構。”

值得注意的是，根據(jù)新法提出的投保提示的要求，信誠人壽制訂了《信誠人壽保險有限公司人身保險投保提示管理制度》，同時在公司網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點、代理網(wǎng)點公示《人身保險投保提示書基準內(nèi)容》。

此外，營運部門也積極改進流程作業(yè)，以滿足新法提出的對保險公司運作時效及服務質(zhì)量的要求，預計將在10月1日前完成對所有營銷員的培訓及考核。

中國人壽：提升速度完善制度

在此次的高峰論壇上，中國人壽廣東省分公司副總經(jīng)理裴賽進表示，中國人壽已經(jīng)做好了新舊法律的過渡準備，從3月份開始，該公司就成立了新法貫徹落實小組、學習宣傳小組和產(chǎn)品變更小組，根據(jù)新《保險法》的標準修訂改進公司內(nèi)部管理規(guī)程等相關規(guī)律。

新《保險法》對理賠規(guī)范程序和時限等方面都作出了具體規(guī)定，為達標，中國人壽建立了理賠補充資料和一次性通知制度。“同時，為加快理賠進度，時效管理優(yōu)化審核流程也十分必要。”裴賽進透露，公司現(xiàn)在對調(diào)查開展各項審批時限都作出了明確規(guī)定，統(tǒng)一標準提高效率，保證對客戶理賠信息的及時告知。

另一方面，新《保險法》也對保險公司提出了明確說明保險合同的義務，特別是對于免責條款，不能只附在合同中而不加以說明。

針對這一點，裴賽進表示，中國人壽主要通過兩個方面來確保消費者知情權的實現(xiàn)。一是書面文件上的完善；二是對保險銷售人員、中介及經(jīng)紀人加強管理、規(guī)范銷售行為，就職能管理、跟進管理、招募、甄選、品質(zhì)管理、產(chǎn)業(yè)行為和臨時管理方面都提出了新的要求。

而在新舊法交接的時期，保險公司如何完成產(chǎn)品的更新？中國人壽負責人表示，必須將工作重點放在產(chǎn)品的變更的分批管理上。在對現(xiàn)有產(chǎn)品進行全面清理基礎上，分類進行了適應性、合規(guī)性和形態(tài)性改造，分批分組完成更新，避免了一次性撤回的利益和聲譽損失。

友邦保險：改革從銷售人員抓起

與中國人壽從內(nèi)部制度開始更新的做法不太相同,友邦保險將針對新《保險法》的改革先從外部銷售人員的素質(zhì)提升抓起。“個別保險營銷員的欺詐誤導、同業(yè)詆毀等不規(guī)范行為,除了保險營銷員自身的問題外,保險公司也應承擔相應的責任。”

友邦方面認為,這次新《保險法》的實施,規(guī)定了保險業(yè)務活動中的新型違法行為,而另一方面,也加重了對違法行為責任人的責任追究,這些新舉措都將有力地打擊保險公司的違法行為。

友邦保險十分注重員工的新法學習和培訓。自6月以來,友邦保險廣東分公司專門組織新《保險法》解讀專案培訓,當月廣州地區(qū)普及培訓完成率高達92%。除了對保險營銷員進行全員培訓之外,友邦保險中國區(qū)統(tǒng)一編制的《新<保險法>新機會》小手冊,特別指出新、舊《保險法》的更新之處,便于保險營銷員和新人閱讀,使其快速適應新法則。而在日常早會中,友邦的保險銷售員也需要觀看公司特別拍攝的《新保險法小品解析》短片,重復學習加強記憶。

此外,友邦很多銷售人員通過個人博客和網(wǎng)站設立新《保險法》宣傳專欄,將最新關于新《保險法》的內(nèi)容進行轉載,提醒客戶新法的要點和規(guī)則。

最新消息：新《保險法》解釋出臺

最高人民法院日前發(fā)布了《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國保險法〉若干問題的解釋(一)》(以下簡稱《解釋》)，對新《保險法》實施后，新舊保單如何銜接以及“不可抗辯”等條款作了詳細規(guī)定，《司法解釋》也將于10月1日起正式實施。

《解釋》規(guī)定，新法施行前成立的保險合同糾紛，除本解釋另有規(guī)定外，適用當時的法律規(guī)定；當時的法律沒有規(guī)定的，參照適用新法的有關規(guī)定。同時，《解釋》規(guī)定，在新《保險法》實施前簽訂的舊保單，同樣使用“不可抗辯”條款。此外，《解釋》還規(guī)定，保險合同成立于新法施行前而保險標的轉讓、保險事故、理賠、代位求償?shù)刃袨榛蚴录l(fā)生于新法施行后的，適用新法。

與會專家視點：新法回歸保險本質(zhì) 高管監(jiān)督機制需研究

廣東金融學院副院長郭頌平教授

新法回歸保險本質(zhì)

郭頌平教授認為，新法最重要的亮點就是體現(xiàn)了保險本質(zhì)的回歸：“保障是保險的本質(zhì)，也是保險區(qū)別于其他金融工具的一個重要標志。”

郭頌平稱，新法將舊法中隱藏的法律條文變成明示的條款，賦予了投保人、被保險人和受益人更大的保護權利。此外，新法還減少了保險人一些法定責任的免除事由，解決了具有爭議的受益人的問題，“受益人的違法行為只能剝奪他的收益權，而不是免除保險公司的賠償權或者給付權。”郭頌平稱。

暨南大學法學院教授李伯僑

高管監(jiān)督機制需研究

李伯橋認為，《保險法》明確了監(jiān)管的范圍，強化了監(jiān)管職能，并加大了監(jiān)管責任，但仍然面臨一些新的問題。

首先，免責條款基本上把保險公司所應當承擔的責任全部免掉了，而且解釋權歸保險公司，從法制上來講是一種不公平，因此在考慮免責條款的時候，應該盡力從維護投保人利益的角度出發(fā)，思考免責條款的合理性和合法性。對于保險公司高管責任的監(jiān)督機制，李伯橋認為也需要更進一步的研究，如對高管的消費、出國是否應當進行限制等。

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