財富維權不僅只有315

金融產品一旦出現“質量”問題，消費者的損失通常很難挽回。信息時報記者 杜翠 攝 制圖：林燕芳

□信息時報記者 袁峰

今天是3·15，每年在這個日子前后，各種有關維權、揭黑、打假等聲音此起彼伏，作為消費者都寄望在這個屬于自己的日子或說“月子”里，自己的權益能夠獲得更多的保障。但事實上，各類侵權行為仍是防不勝防。

而今年的3·15，對于金融消費者這個特殊的群體來說再次成為關注的焦點。最新統計數據顯示，與往年不同的是，隨著股市火爆帶來基民數量的暴增，導致基民投訴量比往年增長了2倍。此外，最為民生的保險和銀行依然保持了較高的投訴率。在金融行業投訴量不減反增的現狀下，《信息時報·財金周刊》本期專題將聚焦基金、銀行、保險三個投訴泛濫的金融領域，試圖找出最為人知的、最為痛恨的、最為極端的金融侵權案例和侵權方式，并請來專家為讀者一一解答。

在基金領域，有關老鼠倉、基金經理離職潮、基金烏龍事件、基金不分紅、基金虧損管理費照單全收5個方面，是基民最為普遍的投訴熱點，基民認為基金作為信托責任人，卻暴露出責任心缺失、專業操守低下、專業水平不足等種種問題，讓基民難以接受。

在銀行服務方面，消費者普遍反映當前存在業務員過分夸大理財產品收益、排隊等待時間過長、信用卡服務問題、房貸優惠關卡重重等問題。特別是信用卡的投訴量更是與日俱增，其中涉及信用卡發卡審批不嚴、授信額度過高、卡片止付凍結不及時、收費收息發生歧義等。另外，對房貸優惠政策關卡方面的投訴重點，主要是央行規定從2008年10月27日起，貸款購買首套房的消費者還款利率可享7折優惠，但很多銀行都對消費者設置重重障礙。比如有的銀行要求消費者必須存夠一定金額存款成為貴賓客戶；有的銀行要求貸款人在申請7折房貸優惠政策時，必須購買一定金額的理財產品等。

關于保險方面的投訴案件中，主要集中在合同糾紛上，反映車險理賠難和銷售誤導等問題占據不小比例。比如保險公司的部分產品會委托銀行辦理，有的業務員片面夸大保險產品的收益水平，甚至有的儲戶已經明確表示要儲蓄，但銀行工作人員或保險公司業務員還竭力向其推銷基金和保險。有的營業員在介紹產品時，不明示風險，不講明退保費用、現金價值和費用扣除等關鍵要素，誘使消費者不理智投資……

面對金融行業林林總總的消費陷阱，理財專家認為，金融產品不像其他消費品，一旦產品出現“質量”問題，由于舉證困難等原因，消費者的損失通常很難挽回。所以在進行金融消費前，消費者必須“睜大眼睛看清楚”，別被對方的“甜言蜜語”所忽悠，才可以盡可能地繞開各類金融消費陷阱。

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