3·15年度報告揭秘篇：中獎難道只是一個傳說 (2)

生產(chǎn)商回應(yīng)——

聯(lián)系不上導(dǎo)致未能兌獎

記者在史先生提供的真心牌瓜子兌獎卡上看到，共設(shè)有6個等級的獎項，獎品分別為電腦、徽派文化之旅、微波爐、電磁爐、價值1元的真心牌食品一包、價值0.5元的真心牌食品一包。在兌獎方式中要求，“一、二、三、四等獎到安徽真心食品有限公司當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處登記，由安徽真心食品公司在兌獎截止日期前統(tǒng)一安排兌獎，五、六等獎到當(dāng)?shù)劁N售點(diǎn)領(lǐng)取”。

3月2日，按照上述兌獎客服熱線電話，記者多次致電安徽真心公司，每次聽到的都是該公司的語音廣告，“愛在身邊，真心食品，真心公司歡迎您”，但卻始終無人接聽。此后，記者連續(xù)多日撥打該電話，都遇到了這種情況。記者再次查看該兌獎卡，發(fā)現(xiàn)除了兌獎客服熱線電話外，沒有別的聯(lián)系方式，消費(fèi)者一旦中了一至四等獎，只能撥打該電話聯(lián)系兌獎事宜。

無奈之下，記者登錄安徽真心公司網(wǎng)站，查到了該公司另一個聯(lián)系電話。撥通電話后，該公司一位姓楊的工作人員向記者表示，不清楚史先生的情況，需要與北京市的經(jīng)銷商聯(lián)系后才能了解。對于為什么兌獎客服熱線電話無人接聽，該工作人員表示，自己不是負(fù)責(zé)兌獎的客服人員，不清楚原因。“兌獎電話是留言電話，消費(fèi)者可以留言，將兌獎信息和聯(lián)系方式留下，公司會和消費(fèi)者聯(lián)系。”然而，記者在撥打安徽真心公司公布的兌獎客服熱線電話時，沒有聽到過留言提示。

根據(jù)該工作人員提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系上了安徽真心公司在北京市的經(jīng)銷商周先生。他告訴記者，一至四等獎的中獎?wù)咝畔⑹怯稍摴究偛客ㄖo他們，然后，他們再聯(lián)系中獎?wù)摺！笆废壬闹歇勑畔⑹窃?009年12月31日中獎截止日期后，公司才通知我們的，我們需要進(jìn)一步核實(shí)中獎的真實(shí)性。因此，才一直未給消費(fèi)者兌獎。”周先生說。

3月3日下午，安徽真心公司工作人員致電記者表示，當(dāng)天上午，該公司北京市的經(jīng)銷商已經(jīng)把獎品送到消費(fèi)者史先生手中，并稱該公司在接到史先生的電話后，一直聯(lián)系史先生，但聯(lián)系不上，因此才一直沒能為其兌獎。

3月4日，史先生告訴記者，他已經(jīng)收到了安徽真心公司的獎品。針對上述“一直在聯(lián)系卻沒能聯(lián)系上”的說法，史先生不認(rèn)可。史先生表示，在記者介入采訪之前，安徽真心公司沒有主動聯(lián)系過他，“我的電話、地址都沒有變，如果他們之前曾經(jīng)聯(lián)系過我，不可能聯(lián)系不上”。

記者調(diào)查——

兌獎難引發(fā)不少糾紛

據(jù)了解，安徽真心公司自2000年開始在休閑食品中啟用有獎銷售方式，真心牌瓜子“開袋有獎”的活動拉高了銷量。記者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，有多起消費(fèi)者反映真心牌瓜子中獎容易兌獎不易的投訴。另外，近年來，發(fā)生了多起因有獎銷售兌獎難而引發(fā)的群體性投訴。

對于有獎銷售活動，某網(wǎng)站2009年曾經(jīng)進(jìn)行過一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在1289名參與調(diào)查的網(wǎng)友中，67%的人表示曾遭遇過抽獎騙局或在有獎銷售活動中合法權(quán)益受到侵害，72%的人不認(rèn)可經(jīng)營者的有獎銷售活動，認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益難以保障。

對于有獎銷售這種促銷方式，北京藍(lán)天營銷策劃中心主任周星謙接受記者采訪時表示，有獎銷售能為產(chǎn)品吸引大量的人氣，是日用消費(fèi)品企業(yè)經(jīng)常采取的營銷手段之一，但是，兌獎是一項繁瑣而細(xì)致的工作，兌獎中確實(shí)可能因兌獎不及時等問題與消費(fèi)者發(fā)生矛盾。為了避免可能發(fā)生的矛盾，企業(yè)必須將兌獎細(xì)則表述得更加準(zhǔn)確、全面，在兌獎機(jī)制方面也需要不斷完善。

專家建議——

進(jìn)一步規(guī)范完善兌獎環(huán)節(jié)

記者了解到，1993年12月，國家工商行政管理局公布的《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》規(guī)定，“禁止謊稱有獎銷售或者對所設(shè)獎的種類、中獎概率、最高獎金額、總金額、獎品種類、數(shù)量、質(zhì)量、提供方法等欺騙性有獎銷售行為”。對于兌獎方式和渠道問題，其中沒有詳細(xì)規(guī)定。

針對企業(yè)有獎銷售活動中消費(fèi)者兌獎難的問題，北京力盾律師事務(wù)所律師陳志輝向記者表示，雖然法律沒有對兌獎方式和渠道渠道進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，但是，企業(yè)通過有獎銷售的方式來營銷，應(yīng)該遵循誠實(shí)守信原則，否則，消費(fèi)者就會用腳來投票，將這家企業(yè)的產(chǎn)品拋棄。“一方面給消費(fèi)者一個誘惑，另一方面，卻為消費(fèi)者拿到獎品設(shè)置種種條件，這是企業(yè)不夠誠實(shí)守信的表現(xiàn)。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明企業(yè)是真促銷、假兌獎，那么，企業(yè)則涉嫌欺詐。消費(fèi)者有權(quán)要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，獲得加倍賠償。”陳志輝說。

中國政法大學(xué)法學(xué)院副教授李昭向記者表示，有獎銷售的目的在于銷售，有獎是經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)的一種促銷手段。一些經(jīng)營者打著有獎的幌子欺騙消費(fèi)者是與有獎銷售的本質(zhì)背道而馳的，違反了《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定。對于兌獎難的問題，李昭建議，應(yīng)該在《反不正當(dāng)競爭法》和《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》中增加相關(guān)內(nèi)容，規(guī)定對兌獎各環(huán)節(jié)予以全程公開，并予以公證，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。

●相關(guān)法規(guī)

●《反不正當(dāng)競爭法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者不得從事下列有獎銷售：(一)采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售;(二)利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品;(三)抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元。

●《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》第三條規(guī)定，禁止下列欺騙性有獎銷售行為：(一)謊稱有獎銷售或者對所設(shè)獎的種類，中獎概率，最高獎金額，總金額，獎品種類、數(shù)量、質(zhì)量、提供方法等作虛假不實(shí)的表示。(二)采取不正當(dāng)?shù)氖侄喂室庾寖?nèi)定人員中獎。(三)故意將設(shè)有中獎標(biāo)志的商品、獎券不投放市場或者不與商品、獎券同時投放市場;故意將帶有不同獎金金額或者獎品標(biāo)志的商品、獎券按不同時間投放市場。(四)其他欺騙性有獎銷售行為。(一 文/整理)

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