58同城授權(quán)并認(rèn)證商家以解決信用問題

2011年11月22日 14:34
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 由鳳凰網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、中央人民廣播電臺(tái)聯(lián)合主辦的2011年華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖盛典將于12月1日在北京舉行。58同城網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO姚勁波在與鳳凰網(wǎng)對(duì)話時(shí)表示，58同城授權(quán)并認(rèn)證商家以解決信用問題。以下是對(duì)話實(shí)錄：

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：另外一點(diǎn)我想跟您聊一下，就是因?yàn)閺奈易约旱氖褂脕碇v，趕集也有用，58也有用，我不知道您會(huì)不會(huì)把它看作一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

姚勁波：我們也沒把它特別挑出來說是個(gè)對(duì)手，我們還是看前面，因?yàn)槲覀儺吘故沁@個(gè)行業(yè)最大的一個(gè)網(wǎng)站，我們更多的是看前面該怎么走，可能它看我們看的比較多一些。因?yàn)槲覀兺瞥鲆恍┬碌墓δ艿臅r(shí)候，互相都會(huì)借鑒。我們更多的是，比如說很多創(chuàng)新在這個(gè)行業(yè)都是我們做出來的，像信用機(jī)制，商家的這種解決方案的產(chǎn)品，團(tuán)購(gòu)，很多東西都是我們先做到的，我們更多的會(huì)去看前面我們?cè)撛趺醋撸覀儾粫?huì)去看對(duì)手在干什么。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：就是說，其實(shí)這是作為行業(yè)領(lǐng)頭人的一個(gè)自己的角色，你不能回頭去看第二名，這樣會(huì)拉慢自己的腳步。

姚勁波：我們其實(shí)也不是說回不回頭看別人，更多的時(shí)候我就是覺得走自己的路是最重要的。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：我一直想問一個(gè)問題，就是因?yàn)槟鷦偺岬搅撕芏嘈畔⒔粨Q的，包括商品之外，其實(shí)有一塊是交友。我不知道這塊，我自己感覺對(duì)你們會(huì)有價(jià)值嗎，或者說因?yàn)檫@個(gè)本身會(huì)有很多問題存在。

姚勁波：交友是用戶需求，美國(guó)的(英文)交友也是很大的一個(gè)板塊，有需求就要去滿足，用戶有需求就要去滿足。你不能因?yàn)樗锩嬗泻芏鄦栴}，做起來很困難就不去做它。我們是希望，我們現(xiàn)在組了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是希望就是說，因?yàn)橛脩艨吹?8同城這個(gè)品牌的時(shí)候，他設(shè)想你是應(yīng)該有交友的，如果你沒有的話他會(huì)很失望，我們就提供一個(gè)交友給他。所有的問題都希望能夠通過我們的努力來解決掉，比如說婚托、酒托，然后一些色情的信息，我們都用人工和技術(shù)的方法把它處理掉。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：這個(gè)在技術(shù)上能實(shí)現(xiàn)嗎？

姚勁波：還是可以做到的，比如說更嚴(yán)格的認(rèn)證，比如說舉報(bào)機(jī)制。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：因?yàn)槟憧聪袷兰o(jì)家園上市之后，其實(shí)會(huì)有很多這樣的負(fù)面信息出來。而且我聽說據(jù)說是引起經(jīng)濟(jì)性訴訟。所以這塊的，但是肯定還是有問題存在，是嗎？

姚勁波：任何一個(gè)平臺(tái)，其實(shí)我們有很多負(fù)面信息，比如說有人在上面買了一個(gè)狗，狗回來就病了。或者說有人買一個(gè)東西，別人讓他先打款，打了款以后那個(gè)人就消失了。比如說買了一個(gè)二手筆記本，這個(gè)筆記本回來就不能用了。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：壞了。

姚勁波：或者說那個(gè)配制沒有他賣的人看到的那么多。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：不屬實(shí)是吧？

姚勁波：就騙了，這種情況。只要你做平臺(tái)，就一定會(huì)有這樣的信息。我們做的話幾個(gè)方面，一個(gè)方面我們是系統(tǒng)去識(shí)別這個(gè)信息，比如說每天發(fā)布的信息，我們用戶發(fā)到58這個(gè)平臺(tái)跟58公布出去的，可能有很多一部分我們會(huì)把它刪掉。就是我們能識(shí)別出來的，我們會(huì)刪掉。這是一個(gè)機(jī)制，另外就是我們刪掉的時(shí)候，我們既用的人工，我們也用的技術(shù)的手段。否則我們一天100多萬的信息，我們?nèi)耸鞘裁催^來的，一天100多萬你想想吧。這是一個(gè)，技術(shù)和人工。第二個(gè)就是說我們讓用戶來舉報(bào)，我們只要收到一個(gè)舉報(bào)，比如說這個(gè)人違法，或者欺詐，我們就會(huì)把這個(gè)用戶相關(guān)，跟他IP相關(guān)，跟他手機(jī)號(hào)碼相關(guān)的所有 帳號(hào)全部?jī)鼋Y(jié)掉，這批帳號(hào)就再也不能在58發(fā)布信息了。第三個(gè)我們就是我們會(huì)把這個(gè)平臺(tái)，我們沒法識(shí)別誰(shuí)不可靠，很多時(shí)候，但是我們應(yīng)該是比較容易知道誰(shuí)是可靠的人。比如說我認(rèn)證過你，我去你的店里面看過，我們會(huì)把這部分商家變成58的，直接在58銷售產(chǎn)品的商家。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：就給他授權(quán)了。

姚勁波：給他授權(quán)給他認(rèn)證，我們告訴用戶，說這部分用戶，這部分商家是可靠的，你應(yīng)該選擇它的服務(wù)。還要做到一點(diǎn)，其實(shí)我們網(wǎng)站上面有很多防欺騙的提示，比如說火車票的事我們會(huì)告訴用戶怎么識(shí)別虛假火車票。招聘的時(shí)候我們會(huì)提示用戶所有要收什么體檢費(fèi)、服裝費(fèi)，都有特別小心。然后我們還建立了一個(gè)論壇，我們建立了一個(gè)論壇，讓所有人發(fā)布受騙的記錄，怎么被騙的那種記錄。一方面我們?cè)趯W(xué)習(xí)這種他是怎么騙的，然后去防范。另外一方面我們讓用戶提高他警惕的意識(shí)。我們那個(gè)防騙的冷談里面，基本上能看到所有的，騙人的騙術(shù)。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：手法。

姚勁波：對(duì)，這個(gè)人如果看過這個(gè)論壇以后，基本上很難被別人再騙了。其實(shí)被騙只有一個(gè)，就是貪下便宜。你看所有的一個(gè)共同點(diǎn)，就是有人貪小便宜。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：但是您做這個(gè)論壇的時(shí)候，做這個(gè)社區(qū)的時(shí)候，有沒有心理會(huì)有一些，一些其他的想法，比如說有些人就會(huì)說，舉報(bào)的信息如果被知道了就說明我這個(gè)平臺(tái)上有很多問題。

姚勁波：我們不擔(dān)心用戶，甚至我們有時(shí)候彈出窗口來告訴用戶，我們這個(gè)平臺(tái)是用戶合免費(fèi)發(fā)布的，要提高識(shí)別的效率。我們有時(shí)候會(huì)用一些信息擋掉，很多用戶是不高興的。用戶說你把所有的信息給我，你不要低估我判斷能力。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：其實(shí)他想知道。

姚勁波：他想知道，對(duì)。