姚勁波公開手機號 直面用戶獲取市場反饋

2011年11月22日 14:37
來源：鳳凰網財經

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鳳凰網財經訊 由鳳凰網、21世紀經濟報道、中央人民廣播電臺聯合主辦的2011年華人經濟領袖盛典將于12月1日在北京舉行。58同城網創始人兼CEO姚勁波在與鳳凰網對話時表示，他把手機號就公布在網上，直面用戶獲取市場反饋。以下是對話實錄：

鳳凰網財經：我想問一下，現在在58上面，您覺得主體的板塊或者主力的板塊會是哪幾塊。因為剛剛您提到了團購。

姚勁波：我們還是這幾個，最大的像招聘，是我們最大的，其次是房產，住房、二手房，第三是二手物品交換，第四是汽車，二手車、摩托車、自行車這些東西的，團購商家服務，這幾塊用戶量都差不多。

鳳凰網財經：我想您那么有沒有一些特別讓您感覺特別有滿足的故事。比如說就像您的廣告片里面拍的一樣，可能他剛剛出社會，然后租房子買東西可能都通過這個平臺。我不知道有沒有一些反饋到您那兒的一些信息，比如說他覺得這個平臺特別好，或者怎么樣。

姚勁波：很多很多，只要你去微博上搜索，比方搜索58同城，你看到很多用戶其實是很感激我們的。因為真的是解決了他一個問題，不是說解決了他的娛樂，是解決他一個很大的問題，比如說買到了回去的火車票，比如說租到了房子，比如把房子租出去，等等。或者買了我們一個團購的產品，體驗很好，價格很低，這種事情是很多很多的。但是往往感覺好的用戶是不會主動去說的，但是感覺不好的用戶一定會說，就是因為你的服務不滿意的用戶一定會說。所以我個人是每天會去看所有對我們的投訴我都會去看。

鳳凰網財經：這是你的日常工作之一嗎？

姚勁波：不敢是E-mail，甚至58的很多用戶是有我的手機號的。

鳳凰網財經：真的。

姚勁波：真的，我把我的手機號就公布在往上，互聯網上極少有人這么做。

鳳凰網財經：您不會真的被煩死嗎？

姚勁波：我會保持一個通道，就是說用戶能夠及時地把信息，用戶的抱怨、用戶的不滿，我能夠直接看見。

鳳凰網財經：讓他們有個通道去發泄。

姚勁波：往往，我有時候在公司里面，我要推一個部門去干一件事情的時候，有時候不好推，因為我覺得是重點，他覺得不是，他有他的目標。

鳳凰網財經：如果我是您的員工，肯定不覺得這個抱怨是一個大事。

姚勁波：對，但是如果有用戶抱怨到我這兒，我再去讓他做的事情，他會比較重視。我說用戶在抱怨了，你做不做。我說我想到了一個idea，你做不做？有用戶抱怨，在我們的產品經理的心目中，用戶比我還高。

鳳凰網財經：這個更難得，我就想說，您每天要花多長時間去處理這些東西？

姚勁波：我固定每天會放一兩個小時。