專家評315被曝光企業：言行不一致讓消費者失望

2012年03月16日 18:27
來源：CCTV《財經頻道》

字號:T|T

0人參與0條評論打印轉發

3月15日，315晚會曝光了一系列謀取不法利益的行為，3月16日我們進行全天實時的跟蹤，為大家解密，315晚會是如何深入行業內幕揭開這些潛規則？央視財經頻道主持人謝穎穎和中國消費者協會法律顧問邱寶昌、財經頻道評論員張鴻一起關注315行動最新進展，并展開評論。

昨天晚上的名單中曝光了麥當勞、家樂福這樣的大公司，也有像中華學生掛羊頭賣狗肉的假慈善，還有專門販賣個人信息的企業，以及偷梁換柱的煤氣罐、以次充好的假劣滅火器等等，他們都越過了企業的誠信底線，傷害了我們消費者的權益。

對315晚會曝光企業的點評

張鴻(評論員)：企業的言行不一致 讓消費者失望

我們看到這些企業的回應確實是效率很高，說明企業的公關水平在進步，但是他們官方的反應到底是不是能夠讓消費者滿意？

整個的晚會好像都是老問題，除了公益的對我來說觸目驚心，因為利用別人的善心，利用公益行騙，確實令人發指。其他的食品安全問題，家樂福、麥當勞這樣的大牌子多年都有這個問題，包括垃圾短信問題已經很長時間了。但是特別著名的一些大的企業在這個市場里邊，其實是有標桿意義的，因為你制作了那些規范，而那些規范是我們在上企業管理課的時候，都會被當MBA的案例來講的。但是記者一去一發現，這些案例。說的跟做的不太一樣，讓我們很失望。

邱寶昌(中消協法律顧問)：相關部門以及企業應該負起責任

我看到企業的不誠信，有電信企業的不誠信，還有一些就是打著慈善的幌子去做一些商業的營銷，我看完以后的感受與以往的315晚會比較，雖然沒有那種非常有震懾力的瘦肉精事件，這說明了我們315晚會對這個保護消費者合法權益，特別是對違規經營者是有震懾的，我們看315到了，315晚會對他們有震懾的。所以我們看到昨天的晚會并沒有非常震懾的，但是他反應出我們與老百姓生活息息相關的這種消費的，從吃的民以食為天，食以安為先。所以個人信息我們看就是有的是販賣和不當泄露，要去追究刑事責任。

315晚會對這塊確實進行了曝光，因為我們公民的這種安全權，消費者的安全權是消費者的首要權就在消費過程當中，要吃的放心，還有其他的也要放心，包括人身安全和財產安全，個人信息的泄露不僅僅是一種隱私權的問題，有可能涉及到安全權。有的可能是財產的安全，甚至有的謀財害命時有發生這種個案，所以315晚會的曝光引起了全球的關注。

我認為315晚會曝光不是為了曝光而曝光，而是在現實生活當中存在這些問題，也反應了這種違法，個別違法經營者這種違法行為也表達了消費者的訴求。

我自己也收到很多垃圾短信每天都有，有販賣這樣，販賣那樣的，所以這塊我認為怎么去治理，我們晚會提出了這些現象，那么我們的相關部門，以及企業怎么樣能夠負起責任。

邱寶昌(中消協法律顧問)：監管部門一定要有所作為

我認為不能習以為常，不能對這種違法經營視而不見，這個視而不見不僅僅是消費者的淡漠，主要是企業自身要有震懾，還有監管部門一定要有所作為。

關于食品安全問題，我們原來是食品衛生法到食品安全法，黨和國家的領導人對食品安全也是高度重視。所以我們晚會的報道經常講到一些奶粉的問題，講到瘦肉精的問題，又講到這些，像食品安全問題，這實際這就是一個誠信的問題。我認為對大的企業，有誠信的企業是社會之魂，所以看315晚會共筑誠信，如果你企業對外承諾著，有嚴格的內部的質量流程的監管程序，什么時間標準都很明確，但是一旦深入進去以后，感覺不是這么回事，即便首先質量合格不合格，有兩個標準，一個法律的標準，如果是你的食品違法示范安全法的相關的標準。實際上是對外的沉默，必須要履行，包括食品的有效期和這個要有一些明確的標準，也應當履行的。

對中國電信垃圾短信的點評

張鴻(評論員)：垃圾短信公司公關表現很好，消費者缺位，

其實我們說短信背后的垃圾短信背后的秘密，剛才這個片標題叫這個，其實沒有什么利益，有人黑心的放棄了我們客戶的權益，然后賺他們的黑心錢，一個是我從昨天晚上才開始知道，我手機不斷的接收到你說帶區號的垃圾短信，是來自于這里。

第二，我昨天也看到，原來他們不光是放棄了對我們的保護，還主動的幫助那些黑心的當中那些商人，運營商開始，想辦法讓它的短信發出來，一個是發出來，還有要繞過我們其他運營商的一些屏蔽，要到達我們的手機上，因為各運營商之間，運營商本身就有各種屏蔽，關鍵詞的屏蔽什么。

還有一個就是我覺得這里面，幾乎所有的公司他們的公關表現都很好，第一時間說我們要對嚴查開始怎么樣整治，但是你發現沒有，都有一個詞就是個別現象，針對你曝光的這些事實，我們要查清楚，也就是說，我們基本上普通的觀眾包括我們的記者回來也反應，就這些事情他可能并不僅僅是你這一個店，一個公司，因為如果我們在電信的幾家分公司都看到，而且他們又很隨意的說，省公司對這個有要求，省公司的利益什么什么的，那這里面是不是一個事實上你們內部都知道的一個，咱都不說潛規則了，其實就是一個明規則，這個時候企業真的從我們客戶角度來考慮這個問題的話，他應該把這規模給放大，就是你央視曝光了，媒體曝光了這一起案例，我們舉一反三，我們要在整個全公司來查有沒有這樣的事情。

還有一個缺位的事情，消費者缺位，剛才播片子我和邱律師考慮這個問題，就是我們消費者在這里，我收了這么長垃圾短信以后，我怎么辦，我不知道，我真的不知道。315以后會收斂一些，就像08年、09年的階段，會收斂少一點，但是很快又死灰復燃，就這個時候我想起訴的話，我能起訴嗎。

邱寶昌(中消協法律顧問)：怎么能根治短信騷擾？因為發短信的都是向消費者，向最終用戶推銷商品和服務，而很多人收到這種短信，受到騷擾，影響了我們的工作、生活。

看了這個片子以后，想談幾點，第一現在如果是短信，也是一種廣告，是推銷商品和服務。按照我們的廣告法，如果在媒體上，在其他電視媒體、平面媒體做廣告，有廣告審查，得按照廣告法審查，昨天看到給我感覺最深的，內容不用任何審查，什么樣東西都能去幫他發，只要為了錢，不擇手段，所以這就是信息安全的問題。

我認為這個應該我們國家剛才講了，消費者維權，我想談幾點，第一從國家層面上，對SP，對短信服務的，一定要建規立制，對程序上有保障怎么審查發送。

再一個怎么能根治的問題，因為發短信的都是向消費者，向最終用戶推銷商品和服務，而很多人收到這種短信，受到騷擾，影響了我們的工作、生活，有的正在工作時候，短信來了，你要不看怕是重要的事情，正在休息時候來短信了，他是嚴重的擾亂了你的工作生活休息安寧。

但是對您又沒有任何得不償，他是獲利的，所以我們認為從制度建設上，一定要收到短信的垃圾短信，你發短信的就相當于廣告，或者是你提供短信通道的電運營商，你要給消費者要補償，沒經過同意發給我一條，你要給我一塊錢、兩塊錢，這樣從經濟的角度，能夠根治這種情況，否則的話很難關系。

我是移動的，我是聯通的、電信運營商，我收到垃圾短信廣告，運營商要給我補償，因為你是受益的，因為他發一條短信，跟運營商之間有分成，你們都是受益者，推銷商品服務的受益者，運營商是受益者，受害者是消費者，而恰恰沒有任何補償。

所以從經濟上要收到一條垃圾短信，要給一條補償，這個要設置，第二對廣告可以刪除，可以過濾，正常短信和廣告短信要分開，我有一個提示廣告短信，您愿意不愿意看，就相當于垃圾信件，郵件當中我可以立即刪除，可以不看，還有對于發廣告短信時間上有設置，比如早晨7點鐘之前，晚上9點鐘以后不允許發商業廣告這個短信。甚至服務商也好、運營商也好，國外有這種做法。

所以我們對這個垃圾短信的治理，廣告天天去喊很難，應該從制度上，從源頭上要規范，還有對最終用戶什么補償，如果發了這么多短信，一條幾分錢，如果一天給消費者補償多少的話，那么他如果說，這個商品和服務推銷收益沒那么多，要從經濟上考慮。

還有一個就是刑事責任，像發這種危害國家安全的宣傳迷信，淫穢這種短信，一定打擊，追究他的刑事責任，所以這幾方面，把我們垃圾短信或信息管理好，這個管理不是硬管，必須用經濟的手段、行政的手段和市場的手段。

邱寶昌(中消協法律顧問)：還有一點，剛才張鴻講怎么解決，消費者怎么辦，怎么維權，這是我們考慮的，民事訴訟法已經草案當中有公益訴訟，有一個消費者保護組織，或者公益組織，能夠代表消費者維權，比如他發垃圾短信，不是張鴻你，也不是穎穎你，就是我們三個人，是不特定的，可能有成千上萬都收到垃圾短信，一定要賦予一個組織，這樣節省陣容，讓違法的經營者在民事，在民事責任上，他不能占便宜。

邱寶昌(中消協法律顧問)：自律靠自己的誠信，自己的約定，加入公約，但是他不是外部的強制

自律靠自己的誠信，自己的約定，加入公約，但是他不是外部的強制，所以這個社會既是法制社會，我們社會經濟是法制經濟，也是誠信經濟，有的表面上是加入了公約和自律了，但他可能有的是故意的，有的可能是環節出了問題，他不能按照自律的公約履行這種責任和義務。

那么這個時候就應該有他律，就應該有法律法規，如果沒有自律，沒有去按照相關的規定去履行責任的話，那么我們的其他法律法規就要要求你去履行這個責任，要把自律和他律有機結合，所以這個社會既要有強制性的法律規定，也要有誠實信用作為民主活動的基礎。

特別大的企業，剛才我們講了電信企業、其他企業，企業越大，你的社會責任，你的誠信應該更高，如果你集團公司簽訂了誠信的公約，回來你的部門或者個人有利益的問題，那么他可能為了完成指標，這個企業管理上，是不是一個要下達一個硬性指標，相當于GDP越高越好，企業效率是不是真的越多越好，你掙的越多，那是很好的。

如果掙的多，不擇手段去損害他人利益，那么就越多就是越害。

邱寶昌(中消協法律顧問)：我們看到很多罰款，政府有指標，個別部門有指標

只能完成幾個億、幾千萬的指標，他就放任發垃圾短信，不審查，為了完成指標，這里面我們看到很多罰款，政府有指標，個別部門有指標，后來不允許這么做，不能為了罰而罰，如果違法了就應該罰，現在完成任務，定的指標是不是合理公平，企業高了，這是水漲船高的事情。

如果你的基礎，你的服務人群變化不大，如果每年按百分比遞增，這個很不科學的，就讓一些逼良為娼，他可能是一個好的員工，但他為了完成任務，他可能就要去想歪門邪道，利用電信通道發垃圾短信，就是想歪門邪道。

張鴻：麥當勞靠節約成本來，公司福利和這個有關系，所以公司員工就可能背信棄義，然后用黑心的手法來掙錢的概率就會加大。

利益分解到每一個員工身上，和員工切實相關，就像麥當勞也是一樣，我們的公司全是靠節約成本來，所以我們的福利和這個有關系，我們能夠少扔一點就少扔一點，如果這個時候，要和個人的利益休戚相關的話，那可能他背著背信棄義，然后用黑心的手法來掙錢的概率就會加大。張鴻：還有基層，你就是殺兩個底下的人，然后說我們就治理完了，這個可能，他簡單的交代了這個事情，就是我們曝光這個事情，但是其實根上的問題沒有解決。

邱寶昌(中消協法律顧問)：集團應該要反思在某些方面的制度上，是不是有缺陷

剛才我們看到集團的表態，嚴肅查處，要給予一個交代，我認為集團應該要反思，你在某些方面的制度上，是不是有缺陷，導致了下面的一些公司人員變味了，所以不僅僅是電信集團，我認為運營商都應該反思，從這樣的案例當中，來對照我們公司暫時沒有，以后會不會出現，怎么能夠杜絕這種情況發生。還有一個就是主管部門，應該要積極的回應315晚會提出的一些問題，怎么能夠把這些問題，不要是出了問題，就去跟蹤去解決，而應該防患于未然，把這些東西消滅掉不發生，因為企業去利很正常，但是一定要合法。

邱寶昌：這次消法修改當中，一定把消費者的個人隱私的保護要寫進到我們消費者權益保護法當中

我們刑法修整案七第七條明確規定，公民的個人信息受法律保護的，就是國家機關，金融位，或者是公司，利用工作當中或者職務上獲得公民個人信息，不得以盈利或者其他的方式去出賣，也不得不當的泄漏出去，如果情節嚴重，三年以下有期徒刑或者拘役，我們從刑法上已經規定買賣個人信息，或者其他法人的信息，個人資料是承擔刑事責任的，但是在民事這一塊，由于我們法律的滯后，很多人的信息被出賣，得不到任何的民事賠償，所以就讓很多違法經營者變本加厲，而刑事案件都是非常嚴重的，公安根據舉報，或者反應，去立案查處的。所以我們看到這種公司，我們相信，倒賣個人信息的絕不止這一個公司，嚴重程度可能沒這么嚴重，有的可能更嚴重沒有被揭露出來，或者沒有發現，我們就要想，既要有刑事責任已經有了，民事責任怎么承擔的問題，我想我們在這次消法修改當中，一定把消費者的個人隱私的保護要寫進到我們消費者權益保護法當中，要寫進我們民事訴訟法的修改當中，公民的個人隱私權，個人信息資料一定要保護， 不能什么人都能查我的，什么人都能獲得我的個人信息，有的可能是不是盈利為目的，不當泄漏，比如某個部門，你在某一個公司，因為現在有很多需要個人信息資料，填你的住址，聯系方式，包括你的郵箱。這樣可以通過很多的關系，我要查，張老師你的什么情況，有的并不是盈利為目的，還有一個不當泄漏，都要承擔責任。

邱寶昌：治理這個垃圾短信，靠一方的力量很難，各部門的密切配合，靠消費者舉證，往往非常的困難

這里面涉及到一點，泄漏個人信息資料，不是一個口，不是說你到醫院看病，醫院泄漏，或者你購房，房地產機構泄漏的，有很多，泄漏的渠道有很多，所以要讓這個普通的公民舉證從哪方面泄漏，你可以合理的懷疑，有的女性剛生產，馬上接到嬰幼兒奶粉的推銷，這個肯定有關系。我覺得受到垃圾短信以后，可以有一個倒差，你發給它有的是群發，沒有針對性，現在的垃圾短信有特別精準，有針對性，有一個回報的問題，如果發短信的時候有一個備案制度，有的需要我定制的，有的需要租房，需要找工作定制短信，這種短信不僅僅，不是垃圾短信，可能得付費，對一般普通發這種短信，一定要有登記，為什么發這種短信，這就運營商和政策服務商之間有一個說明，這個工作量肯定加大，我認為我們針對垃圾短信，對公益的，這個是不受限制的，比如下雨了，市政府發了很多下雪，極端天氣這是非常好的，我們也希望通過這樣的渠道，和那樣的渠道發布這些公益性的短信，當然，也還有一個時間上的問題，所以治理這個垃圾短信，靠一方的力量很難，各部門的密切配合，靠消費者舉證，往往非常的困難，我都收到垃圾短信怎么舉證，不需要消費者舉證怎么泄漏，我有一個保護組織，有個公益組織代表這些人起訴這些服務商和運營商，我手機接到短信是什么號段，你沒有給我屏蔽怎么賠償，這里要建立一套很嚴格的制度，從制度上嚴格，才能夠避免消費者一一舉證，剛才我們看到這么多的短信，上億條，幾十億條的短信，如果讓每每個消費者都去舉證不可能。

對麥當勞的評論：

謝穎穎：麥當勞居然登上3.15晚會的曝光名單，恐怕出乎很多人的意料，因為在我們印象當中，號稱全球快餐第一品牌的麥當勞應該最讓大家放心，更何況一直間來嚴格規范食品質量管理是主打的企業形象，為什么會出現巨大的落差，我們聽聽二位的分析，麥當勞我們知道靠特別著名的手冊我們昨天看到，一個特別小的綠手冊，應該它在全球范圍使用這樣的操作手冊，好多人拿麥當勞的漢堡衡量各國經濟指標的標的物了，這個手冊本身肯定是科學的，肯定是規范的，可是他們在中國市場出現這樣的情況，我們消費者怎么維權？怎么來保護自己在吃的食品是安全的狀況？

邱寶昌：麥當勞既有違規違約的，可能也有構成侵權的，一方面麥當勞之所以作為很大一個連鎖快餐，可能與他們的 精細的管理，以及它的操作流程是有關的。另一方面對員工的管理，掉帶地上已經受到污染的食品應該做無害化處理，他不做任何處理拿出去賣，這是侵害消費者合法權益的，這構成了對食品不安全。

昨天我們看到，它這里面既有違規違約的，可能也有構成侵權的，一方面麥當勞之所以作為很大一個連鎖快餐，可能與他們的 精細的管理，以及它的操作流程是有關的，但是他們履行這個流程的時候打了折扣，個別的店，個別的地區，打了這種折扣，實際上它是一種違反了自己對外的承諾，另一方面對員工的管理，掉帶地上已經受到污染的食品應該做無害化處理，他不做任何處理拿出去賣，這是侵害消費者合法權益的，這構成了對食品不安全，如果在國外我們看到很多國外麥當勞受到傷害的，去起訴打官司的很多人舉一個例子，美國老太太在麥當勞喝咖啡被燙了，可能燙的按說不是特別嚴重，賠了很多，這就是什么呢？對這些經營者對他們怎么能夠讓他們能夠去誠實，信用，尊重消費者權益，就是要從他律，比如你不給提醒，比如熱飲，小心熱飲這種提醒，那么靠什么來？懲罰讓你賠償，最后都有這種合理的提示，所以我們國家應該是怎么維權，我認為一方面，需要我們制度建設，這幾塊的掉下去的餅，賣給哪個消費者，可能很難決定，是張老師吃的，還是誰吃了，不特定人群，打官司靠個，沒辦法舉證，如果銷售是個事實，如果有一個組織代表我們消費者維權，你賣出去是事實，我這個組織就能夠有訴訟的資格，是不是你賣的，是你賣的，個人取證很難，我這個取證你賣了，我代表消費者權益，這是一個問題。再一個，剛才短信和微博也講到集團訴訟，就是公益訴訟，這一塊在國外，原來對兒童套餐是引誘兒童不斷的攢東西。

邱寶昌：如果質量合格，內部違法規程，沒有對外承諾，拷問他一種責任和良心的問題，誠信的問題，

對，如果你購買對外公開承諾達到什么標準沒達到是違約，如果是內部程序的規定，對外沒有公開承諾，很難說構成違約，但是看是不是食品質量合格，如果不合格，不管是什么都要承擔責任，如果質量合格，內部違法規程，沒有對外承諾，拷問他一種責任和良心的問題，誠信的問題，如果把這種受到污染的二次食品銷售給消費者，一定要承擔責任，那么這個責任現在民事責任可能很難，行政責任一定有，我們也看到了，衛生監督部門已經對它進行了查處，我認為這一塊，對操作流程程序上，時間的把控上，以及對這種不負責任的不安全的有可能對消費者人身構成安全風險的銷售的，我認為應該要追查。講到這個問題，我們也要看到，就是在美國，美國在七八十年前，九十年前，美國食品安全也是另人堪憂的，美國原來有一個文章，就是移民在美國屠宰場悲慘的生活，也描述美國食品安全非常的論亂，骯臟的情況，后來美國一個總統當時總統下令調查，查了基本是事實，后來他們制定法律，制訂了一個動物檢疫法，以及食品安全相關的法律規定，隨著經濟的發展，美國食品安全我們大家比較認可，不能說沒有問題，比原來好得多，所以講這個問題，我們對我們國家的食品安全，盡管存在這樣和那樣的問題，但是我們一定要有信心，一個我們經濟在發展，第二個，我們黨和國家高度重視，第三企業在我們強大輿論監督下，他被迫干，到了一定的時候變成行動，以及消費者的維權意識，我們法律的完善，從各方面的努力，我對我們中國食品安全還是有信心。

張鴻：我們很多企業，我們雖然希望他們能夠誠信，但是在他們的利益驅動下，很多企業其實很難做到這一點。

我們很多企業，我們雖然希望他們能夠誠信，但是在他們的利益驅動下，很多企業其實很難做到這一點，這個時候需要我們有特別嚴的一個倒逼的方式，讓它不得不對消費者負責，剛才我們舉的例子，大家知道麥當勞為什么在咖啡上印上一排字，小心熱飲燙口，為什么？是教訓，他賠了錢，他自己割肉了，他知道這個不尊重不行了，有人打官司，有人懲罰它，不管到最后是不是和解，在麥當勞老家如果出了今天這個事，起碼當肉往地上掉又撿起來這個鏡頭，就會愛很多項邱老師這樣的律師覺得自己的生意來了，就會代表消費者打官司，獲得的利益大家多能獲得賠償，中間的公益訴訟的組織也可以從當中提成，就是倒逼企業不得不為消費者負責，這里面兩個層面，一個是違規，他首先違的是自己的規，沒對外承諾，你自己的規違了，不大再適合當MBA的管理的案例，說明你內部控制有問題，還有一個，如果這里面有對外的承諾，比如我那個派上寫了23點，如果這個是承諾到23點必須作廢，那你就要賠償，這個規和我們有關系了，還有一個是違法，當肉一掉一撿起來，食品安全法已經盯上你了，這個你逃不掉要制裁，遺憾的是我們沒有懲罰性的。

邱寶昌：應該對造成危害的程度，造成的損失應該懲罰性賠償。

我們現在主體很難確定，沒有公益組織代表，但懲罰性也有，我們侵權責任法規定有懲罰性的賠償，根據影響，賠付能力，有一個懲罰性的賠償，食品安全法有十倍的賠償。

謝穎穎：是一個懲罰性的。

邱寶昌：造成傷害肯定不是按照價值，一塊錢的東西也能把人們毒倒，應該對造成危害的程度，造成的損失應該懲罰性賠償。

2012年03月16號 中央電視臺財經頻道315在行動特別節目節目觀點稿件

(12點--13點)

如何給餐館分級制？

謝穎穎：衛生部早已經推廣了也是在餐館的分級ABCD三級級別。

聽完了記者的揭密我們再來了解一下，在麥當勞的老家，美國的食品安全情況，美國各地地方政府對食品衛生檢查非常嚴格，根據調查，多數美國人選擇外出就餐，因為餐館的衛生狀況就顯得至關重要，記者近日走訪了洛杉磯縣，這里正在采用分級來衡量餐館的狀況。在麥當勞的老家美國他們的餐館有是分級制，其實在中國，衛生部早已經推廣了也是在餐館的分級ABCD三級級別。

張鴻：四個級別。

謝穎穎：四個級別，A級是說經營單位風險性低，C是風險度較高，D級就是不合格。

張鴻：只有三個級別可以吃。

謝穎穎：可是好像說，2004年的時候，已經開始推廣了，到今天剛才不是聽說，我真的不知道分級制。

邱寶昌(中消協法律顧問)：中國的餐館的分級制度不是執行得很好

執行的不很好，咱們對賓館飯店的幾星幾星，對餐館的分級一般人很少知道，國外搞了，也有規定，但規定怎么落實，這是一個，有了規定，就要有落實，第二怎么評定，評定這個ABCD標準，為什么憑我是D，投訴的多，出現食品安全問題，包括你的衛生狀況檢查抽查，有一套指標。

張鴻：對。

邱寶昌(中消協法律顧問)：然后要有一個公式，懸掛在什么地方，服務價格應該有區別，優質油價，價格適當高，這是市場經濟。

所以把這個制度要進一步的完善就是有什么樣的機構來評比，是政府來評比，還是行業協會來評比，還是老百姓來評比，我認為這個是非常重要。如果自己品的話，老王都是賣瓜。

謝穎穎：都是覺得自己是最好的。

邱寶昌(中消協法律顧問)：對，所以我覺得這里要有獨立于經營者的。

張鴻：第三方的。

邱寶昌(中消協法律顧問)：第三方的他們來發布這些東西可能更好一些，比如說我們到一個餐廳去，就餐以后，有什么樣的感受，說好評、差評，當然這里面也有一種惡意的，不排除這種情況，怎么建立一種就我們國家有公正，是不是事實，你也認為是事實，他認為事實，但是效率低，通過公正效率高，我們要確保一個評級的機構，這個機構就是權威，要對評級要負責任，然后它的樣本，他采取什么樣的情況，為什么給定A級，為什么定B級，一定要避免什么，利益化。

張鴻：對。

邱寶昌(中消協法律顧問)：我可能跟組織評A，所以這個我認為這些套略體系應該完善，為什么推廣執行的不好，所以與我們評級這種機制肯定要有關系。

張鴻：餐館分星制，需要軟性、硬性指標共同推進

我印象里，好像現在旅游城市推廣多一點，因為要吸引客戶來，主要是工商部門，還有消協，然后給一些評價這個標準，其實是三種，第四種D，就淘汰了，不能在這經營了。

我印象中這一次過年期間三亞宰客事件，就漁村，門前掛的是C級，衛生風險度較高，一般來說，掛著C級的話，非常醒目的位置，所有公眾都知道，這個C級風險度較高的話，不降價也得降價，但是那個東西才在非常暗的地方，游客不知道，老百姓不知道，一個要盡快的推廣，一個要讓所有的公眾都能明白這個事情，因為酒店評星級，四星級、五星級酒店，相對容易，規模多少，床位多少，然后能容納多少人，硬指標，這個剛才邱律師講的，是一個軟指標，所以公信力的建立就非常重要。

因為安全，衛生安全到底怎么樣，你怎么能保證內部的體系控制的很好，這是個特別軟的一個標準，是看不見的，所以要有第三方的要有非常獨立的機構，來給你掛這個牌，然后牌要非常醒目掛在門口。

謝穎穎：對，除此之外，也是我們消費者知識的普及，我們要知道，這些衛生餐館衛生分ABC到底內容是什么，我們才有辨別的能力。

邱寶昌(中消協法律顧問)：消費教育、消費普及還是任重道遠。

張鴻：我去旅游的時候，餐廳里邊都掛著這個東西，然后級下面會寫上，不是剛才說美國那個，可能是大字是A，然后底下特別小的字，特別大的標牌，上面是A級，底下告訴你，特別醒目的字告訴你，A級是什么意思，這樣平時不知道，到那一看就知道了。

邱寶昌(中消協法律顧問)：懸掛要做好，普通消費者不了解這個情況。

謝穎穎：我們還要更多接收到這方面的知識，原料采購，原料的安全也很重要，但是現在一些比如大超市，比如昨天晚上315曝光的加利福，就是讓我們意想不到了，這家是源自于法國最大的零售商，一直以來品質優良著稱的，確實中國市場贏得了很好的消費者口碑，許多加利福的店都是顧客迎門，可是鄭州國貿360家里副店讓我們看到了加利福不為人知的另外一面。

對家樂福點評：

謝穎穎：謝謝海濤在家樂福上海總部給我們帶來最新的消息，家樂福登上315晚會的曝光名單，很多人都大跌眼鏡，這是一個偶然事件，這是一個他們的低級錯誤嗎，我記得其實前不久，家樂福曾經犯過這樣的錯誤，就是用不同標簽上的價格是不一樣的？

邱寶昌(中消協法律顧問)：實際上家樂福不是第一次了，它是原來在價格上，就是用低價招攬顧客，高價結算，已經被價格監管部門處罰過，但是處罰之前，不是一段時間，有很長一段時間，就是消費者反應記者的這種調查，后來引起了相關部門的重視去查處，不是一個地方，是很多地方，都出現了這種問題。

所以說，單獨的過失可能有時疏忽犯錯了，這個可以理解，但是這么多的門臉上，這么長的時間上，這是故意的行為。就是以標低價格來吸引顧客，實際上這是典型的價格欺詐，后來我們也看到了，他公開承諾了。

張鴻：對。

邱寶昌(中消協法律顧問)：價差了五倍，返還給了消費者，最后有幾個人被返到了差價的呢，比如原來是一百塊錢，賣你標價如果標100，后來200塊錢，差價了5倍。

張鴻：500塊錢。

邱寶昌(中消協法律顧問)：但是很少人拿到，實際上差價的五倍是不對的，為什么不對呢，比如95賣了100，他欺詐差價是5塊錢，如果是5倍，如果按照我們消法，雙倍賠償購買商品95塊錢，按100塊錢賣，100塊錢就是200塊錢，雙倍200，表面搞了數字游戲，我們賠償了五倍，差價看很多，實際上沒有按照消法的規定應該雙倍賠償。但即便這樣。

張鴻：我們只有兩倍就行。

邱寶昌(中消協法律顧問)：家樂福搞以次充好，這是典型的欺詐，就應該承擔賠償民事責任

購買商品按差價的五倍，但是差價五倍，真正消費人拿到手里的又很少，所以家樂福研究了很多的法律規定和消費者心態，以及消費糾紛當中，消費者是舉證不能的情況，全國處罰了900多萬，但真正消費者拿到五倍差價的，可能十萬塊錢有沒有，我都不敢說，因為交易的習慣，咱沒到超市買東西，如果明知道有問題，一定不會買，但問題買了以后，當時有小票，有的不給發票，時間過了半個月、幾個月以后，發現有問題了，媒體報道了，找小票找不到了，所以找主張權利，肯定是很難。

所以在這種情況下，更需要我們的公益訴訟，所以這次他又搞以次充好，這是典型的欺詐，以次充好，就是以低規格的品牌，低規格的冒充合格的高規格的，就以次充好，這在消法里面，對消費者的欺詐，那他就應該承擔賠償民事責任。

其實還有一個行政監管的對他進行處罰，如果是嚴重的，我們記者當時在重慶在很多地方，實際現在嚴重的可以讓他停業整頓，可以吊銷執照，當然是更嚴重得，對他屢屢出現這種問題，我們對這種不管是洋品牌也好，大品牌也好，還是本土品牌，我們一定一視同仁，不能因為國際品牌，人們對你的信任，你利用人們對你的信任，欺騙消費者，對消費者傷害更大，所以這里面看到，提醒消費者不要盲目相信大品牌，要選擇貨真價實。

張鴻：改日期也算是欺詐？要算雙倍賠償的話。

邱寶昌(中消協法律顧問)：將要超過保質期的，他就換了一個標簽，他又去銷售，他為了非法的利益，實際這是典型的欺詐

改日期實際上是品有一個有效保質期，超過保質期以后不能銷售了，他通過這種改標簽，就是把本來已經禁止銷售的，他又重新回到這種流通領域，實際這個我們也看到，可能不僅僅是家樂福一家，原來有早產奶，你今天買的生產日期是17號的，今天16號，為什么出現這種情況，就是換標簽了，不小心換錯了，實際貼標簽，本來已經可能是已經超過保質期，將要超過保質期的，他就換了一個標簽，他又去銷售，他為了非法的利益，實際這是典型的欺詐。

為什么欺詐不僅僅是欺詐還違法，不僅僅是對消費者這種欺詐，就是我們食品安全法里面明確規定，過了保質期不能消費的，要收回到做無害化處理，還不能夠回到工廠里，要不然又換包裝，像變質、失效或者超過保質期的食品，不能進入流通領域，要做無害化處理，就是避免二次進入到流通，進入餐桌。

謝穎穎：其實我們有個老話叫店大欺客，我們對于這樣的跨國企業我們先不說家樂福，因為現在中國市場開放的，有很多跨國企業在中國有自己的門店，有市場，對跨國企業監管我們是不是有很健全的制度，有沒有漏洞在里面？

張鴻：干敢于店大欺客，是因為他知道你的一是處罰力度不夠，對于像家樂福這樣的企業，邱律師說罰了一百萬，對他來說九牛一毛，

干敢于店大欺客，是因為他知道你的一是處罰力度不夠，對于像家樂福這樣的企業，邱律師說罰了一百萬，對他來說九牛一毛，如果真的在價格欺詐上，在食品安全的欺詐上，能獲利用話，他獲得的利益，全國那么多店，一定會超過你的罰款，他精準的研究過你的法律，他知道我將要承擔的成本是什么，然后我會把這個成本算到我的日常的成本當中去銷售，我就算到銷售成本了，甚至我可以精準到，把它出事的概率，都算進去，然后用一個數學模型，看看我到底值不值得干這件事情，還有剛才我們聯線記者說，嚴格的流程控制這些措施等等等等，我們不會出現這種問題，這是個別事情。

但是我們從鏡頭上已經看到，這些人都已經特別熟練了，我們大概能夠通過這些人的言談舉止能夠判斷，這個事情是今天偶爾為之，還是習慣為之。就是你已經習慣了，記者面對一個普通的客戶，你說這些事，已經不覺得是一個特別嚴重的事情，所以這是特別大的問題，就是他已經習慣，他為什么敢于違規，除了成本低以外，還有就是我們消費者有時候他知道你不得不選擇，就是即使出現了價格欺詐事件，即使出現了那么多事件，現在網上有總結說，這些跨國公司幾重罪，出現了這么多事件，你看它的門口照樣顧客迎門，對不對，這個可能也反應了我們整個環節。

可能我們有時候也愿意去相信這樣的跨國企業，但是我們不知道的是，這樣的跨國企業之所以有今天的名聲，有今天這樣大的跨國這樣一個產業，是因為他在海外他不敢干這些壞事，比如說，我們剛才說到了麥當勞在美國，在它老家，他不敢干這些壞事，家樂福我不知道這個歐洲的法律，這個邱律師來普及，就是我相信家樂福如果在法國發現這種事的話，他一定不是一個僅僅是一個聲明什么這樣的態度，早就坐不住了。

邱寶昌(中消協法律顧問)：在歐洲，歐洲對消費者權益保護非常的嚴嚴重的不誠信，對他進行處罰很嚴的，民事賠償很高的。

對，實際像在歐洲，歐洲對消費者權益保護非常的嚴，它像法國的民法典，原來是尊重一員，后來隨著消費者權益保護運動的發展，就是不僅要意識制止，還要公平正義，所以對很多格子條款進行監管，包括對經營企業違法的經營者有明文法律對消費者權益的保護，如果這樣的發生在他們老家，他這種情況是嚴重的不誠信，對他進行處罰很嚴的，民事賠償很高的。

但是在我們國家一個是制度需要完善，我們不要專門對于國外的跨國公司，我們對所有的市場主體，不管是國外的大品牌、小品牌，還是我們本土企業，都要遵守同一個法律法規，為什么我們有些人講國際大品牌，就講的很重一點，因為人們就愛之深、恨之切，特別相信你，你突然欺騙我，我想有的企業誠信度沒有你高，但是曝光出來的恰恰是你在欺騙我們，所以對你的質疑聲音更強一點，所以一個企業應該要有一個改進，不僅是你怎么從制度上，能夠自己搞一個制度，遇到這個問題，怎么對消費者補償，對客戶怎么補償賠償的問題，因為曝光剛才講了三黃雞，有沒有其他的，家樂福有沒有其他的，他應該自己最知道，他應該，如果敢于承認錯誤，包括我們315報道的，我怎么去賠償。

還有你沒查到的，我們自己知道的，有這樣的勇氣，我想消費者還會相信他，就看他有沒有勇氣，原來從價格欺詐，標簽的問題，到三黃雞的問題，再有沒有其他問題，家樂福的高管應該自查自糾，然后公布這樣才能夠取信，當然還有我們行政的查處，對他進賬應該查貨源的問題，標價的問題，如果僅僅靠他誠信，可能很難解決。

謝穎穎：對，剛才我們記者海濤就說，在家樂福上海總部說到了，鄭州的已經是關門歇業了，其他的店什么時候開始自查，什么時候用什么方式自查，還沒有給出明確的答復。

邱寶昌(中消協法律顧問)：后來全國各地很多都有。

張鴻：全國25個城市都有。

謝穎穎：不管是大企業、小企業，只要在中國市場上，用統一的規則衡量，不能因為某個大企業，而開綠燈，這是堅決不允許的，其實說到剛才我們家樂福，它用廉價的白條雞來冒充柴雞，更換食品日期，如果不是我的同事用鏡頭真實記錄下這一幕，我們很難相信這樣的事情發生在大家十分信任的家樂福里面，家樂福怎么被315晚會的記者捕捉到的，在調查過程當中，又發生過哪些故事，我們再來聽聽偉鴻對臥底記者的采訪。

謝穎穎：尊重消費者已成為，其實是最基本的，首先要有一個前提的條件，發生在《家樂福》之后，雖然是一個跨國企業，《家樂福》的事件曝光之后，我覺得我們的企業，我們自身的企業，應該做出什么樣的警醒？

邱寶昌(中消協法律顧問)：《家樂福》應該給所有的經營者一個警示，要從中吸取教訓，我們的超市我們的企業我們的地方存不存在這種情況，有則改正，無則加冕，一個企業想長遠持久的發展，要靠品質、要靠誠

《家樂福》應該給所有的經營者一個警示，要從中吸取教訓，我們的超市我們的企業我們的地方存不存在這種情況，有則改正，無則加冕，一個企業想長遠持久的發展，要靠品質、要靠誠信，也就是一句老話，得消費者者得天下，就說有很多宏觀，剛才張老師講到，滅火是一時之計，必須對消費者對你的信任，拿貨幣來投票的，如果滅火這次滅了，如果這樣下去，不成功吸取教訓，積極采取措施，以誠信取悅消費者，這個事件就是讓我們的經營者怎樣從踏踏實實的從誠信開始，所以這個誠信我認為是社會之魂，就每個人都應該要遵守誠信，這個就自然人、法人，要把誠信落到實處。把規則履行好，你的內部有一些機制，有一些規范，怎么去確保它能夠不大折扣的履行，有的人不能貼補在墻上給別人看是一個，然后真正履行又是一方面，然后應付政府檢查的，應付相關部門檢查的，應付消費者看的和自己做的，掛狗頭不賣狗肉，然后掛羊頭賣狗肉，這樣不能糊弄消費者。

張鴻：警示不光是給《家樂福》的，不光是給麥當勞，還是給我們后面跟多的追趕者，的時候，你不能再犯相同的錯誤，然后你在他前進的路上，我們去找一找怎么建立大品牌，

這里面其實有一個跨國公司的傲慢，就是他在你這，他覺得反正我做了這點事，包括可能今天被曝光了，他也不覺得是一個特別大的危機，為什么，因為你消費者對他依存的彈性是很弱的，就是不是說，我曝了這點光，你就來了，那這個背后的深層次原因是什么，是它的競爭沒有那么充分，就是它的追趕者離他有時候還有一些距離，我們剛才其實媒體的評論里邊也談到壟斷，那是有的是行政壟斷，在這里面其實這些大公司，他在我們消費者心目中，可能在市場上并沒有形成，但是其實已經在心目中形成了一個寡頭壟斷，就是你想買好的東西，不得不到我這來，那是因為什么，我們本土的企業，包括后面的追趕者，沒有在他們犯錯誤的時候，我們加快速度追上它。

所以說，你說的這個警示是給誰的，不光是給《家樂福》的，不光是給麥當勞是給我們后面跟多的追趕者，這是一個機會，在他犯錯的時候，你不能再犯相同的錯誤，然后你在他前進的路上，我們去找一找怎么建立大品牌，怎么一步一步走到今天，最初的時候，剛才邱律師也說了，很多不規范，當你把消費者放到第一位的時候，這個生意一天一天賺來，信譽一天一天積累起來，當你把這個放到第一位的時候，你總有一天，你現在正在縮短和他們的距離。

當有一天你和他并肩起跑的時候，他不敢有這個傲慢，他不敢有這個傲慢的時候，他不得不嚴守73頁的操作規范，因為他稍微一疏忽，你就追上他，你追上他，消費者不選擇他，而選擇了競爭對手。

謝穎穎：剛剛說的《家樂福》出現這次問題之后，這個門口還是絡繹不絕，有人進去買東西，一方面說明消費者的信賴的心里，還是因為本土的這些企業的能力和實力沒有趕上，存在一些不信任的一個前提。

邱寶昌(中消協法律顧問)：我們對大超市的依賴度就多，現在為什么到大超市去，小的方便的店設置也少，所以有時候沒辦法商務部門，應該在布局上，應該怎么規范，能夠讓充分的競爭，而不要讓有些企業，帶著一種傲慢，然后對消費者不誠信

我認為有幾個方面，一方面就是我們超市商場的設置和布局，不是越大，越好，當然大很方便，但是要在一定的距離當中，要有方便，如果我們的超市小型超市便民店能夠進入社區、小區，分布廣的話，我們對大超市的依賴度就多，現在為什么到大超市去，小的方便的店設置也少，所以有時候沒辦法。

有的人有大的很遠，所以我們布局上、規范上，這個要考慮，實際壟斷，在特定區域里，不是對市場份額占有，特定區域里，一般人不會舍近求遠，差不多業態都差不多的，價格服務都差不多的，但是很多地方沒有，超市就在在五公里、幾公里在有，像北京這樣，那我怎么能夠方便。

所以這次我們商務部門，應該在布局上，應該怎么規范，能夠讓充分的競爭，而不要讓占有，這樣一個，就是有些企業，帶著一種傲慢，然后對消費者不誠信，實際上是沒有真正認識到消費者的覺醒，消費者認識到你這種質量的欺詐、價格欺詐，包括這種虛假程度，在沒有很多的競爭，達到一定程度的時候，有這超市在市場份額占有很大程度，消費者主動選擇那些超市了。

所以說這個企業的一個發展，企業的經營之道，就是把誠信對消費者負責任，要做到童叟無欺，因為搞晶瑩的，有的換一個地方，為什么在國外很守規矩，你不這么做，他律很強，我們的制度在完善的過程，另一方面，競爭，按說到有的地方競爭比較充分，但是有特定區域。

謝穎穎：你剛才說了特定區域里面，這些小的超市能夠進入便利社區里面，不用更多依賴大超市的布局，現在超市我們生活當中太常見了，所以每個人在超市當中都有不同的經歷，這位署名叫芒果姐妹：我還不相信，現在看來明白個種之道了。

署名叫做各品牌的不良行為，《家樂福》篡改鮮肉的措施，還有很多事件品牌都是太恐怖了，廣大消費者一定看清楚，其實我覺得消費者挺累的，還要這么提心吊膽的。

署名叫做真誠750的網友說，這不是新鮮的現象，這應該是普遍現象，我們看日期還有什么用，兒童玩具有危險，眼鏡有隱患，這都是錢鬧得，什么原因造成的，各自心里都有桿稱，可憐是我們的消費者。

對麥當勞、家樂福的官方微博進行致歉的點評

謝穎穎：說到家樂福，他在昨天晚上22：25分在官方微博進行致歉，內容是這樣，家樂福對央視3.15晚會報道河南花園店違規操作生鮮類產品問題高度重視，在此表示歉意，公司將嚴肅處理，家樂福高度重視食品質量完全工作，我們將進一步加強培訓，采取措施，切實保證相關規定認真落實，維護廣大消費者的權益，感謝社會各界的關注。，他也算危機攻關，我們晚上10點結束，25分鐘之后發現官方的微博，這是一種表態，實際操作才是我們關注的，他說到可能有三點整改的意見，其中一條關于人的管理，是不是可能把這些責任又分下到個人的身上，這點是正確的方向嗎？

邱寶昌：家樂福這種表態如何才能落到實處？

我們看到這第一次，我們上次看到他們錯標價簽，低價招攬顧客高價結算也有應對的措施，也有類似的聲音，現在時間不長又出現了，要拿出誠意和實際的措施改變侵犯消費者合法權益的觀念和做法，他因為有的是為了牟利，驅利，因為你的利益建立在消費者合法權益上，你怎么能夠把消費者的權益保護好，又能引領？所以這個制度的可實操作性，因為老是表態，大家可能檢查，說不定過個半年，一年以后又有類似的表態，所以這種表態讓人們感覺到如何落到實處。

張鴻：對我來說，就像昨天發了一個微博，我說如果有人欺騙我三次我就不信他了，現在這種國際化大超市，已經快接近我的極限了，把那些前面的事都算上，已經超過三次了，但是有時候好象你去買，就像邱律師說的，你這個區域里面只有一家超市，你的選擇不是特別多，這是一個問題，第二個問題，他一直強調這是一個個案，我們對個店要查，對這個店里面這個人他們不執行流程是錯的，我提供一個背景，就是能證明這些事是個案還是普遍的規律，從我個人認為，我覺得如果我們的記者出去采訪，接到舉報以后出去采訪，有的是做實的，雖然我們暗中采訪，偷拍，但是發現很失望，沒有這樣的，其實心里是竊喜的，既然不傷害消費者，但是我告訴你，基本上記者不會走空。

謝穎穎：去一家就是得一家。

張鴻：家樂福應該反思它絕不僅僅是一個店，不僅僅是一兩個人的問題，一兩個人承擔不了家樂福全國這么多店的食品安全，包括其他產品的安全問題

他是猜的，我自己做了一個記號，但是你給我們的驚喜應該是第二天發現的還是昨天的日期，發現你果然換掉了，說明大概你背后其實你不僅僅是這些問題，所以你要舉一反三，你要反思絕不僅僅是一個店，不僅僅是一兩個人的問題，一兩個人承擔不了家樂福全國這么多店的食品安全，包括其他產品的安全問題，這是一個非常 真誠的態度，就是你要表明，我們真的想處理這個事情，而不是僅僅要處理那幾個人，這是第一。第二，現在我們發現，他們在3.15的時候，很多公司，我也接觸過一些公司的，很多公司的公關做的非常好，他不知道你會不會曝光，他最近我不做生意，因為3.15我不知道哪個是記者，但是他們還是疏忽了，明年，后年他們會不會更警惕，在3.15期間不敢這些傷害消費者的事，但是他只是在這個時候他提高了警惕，然后他做好幾種方案，公關公司給他做好幾種方案，一個是如果說沒有，那當然皆大歡喜，3.15晚會沒看到我們公司，我們笑一笑別人，但是，這種方案有可能是提前早寫好了，應對的公關，如果我們這一天真的被3.15盯上了我們怎么辦。

謝穎穎：聽起來特別的心寒。

張鴻：很可能是這些公司的技巧，這就非常可怕了。

謝穎穎：我剛才查了一下，之前說價簽的問題，家樂福是這么說，他說是因為價格體系的 失疏，因為造成這個問題，每次他對這發生的問題有特別具體的失誤，不知道接下來整改是什么樣，可能另外一方面出了問題。

張鴻：現在是公關進步，這些公司都在公關進步，包括前面麥當勞這些公司，都在第一時間彈出來說我們道歉，我們整改，這是一個進步，但是，隱含的一個擔憂是，這成了一個職業性的進步，就是他們已經把你曝光算到他們的預期里面去。

而且多數情況下那個理由是成立的，我在家樂福也遇到過價簽的欺詐，打折的時候，我是按照打折的價買的，到交錢的時候發現，也是因為曝光之后我特意重視這個事，發現確實有不一樣，然后售貨員很無辜的說，這個系統沒進來，你看到那個系統和我這個系統，馬上給你改，非常熱情，立馬給我改了，把錢退給我，你覺得這個事特別能理解，他現在也是這樣，你看那幾個人肯定這不嚴格執行我們的流程，我們的流程是完全保護消費者，所以你看到沒有，他永遠是口頭上是站在你的立場，你甚至說不出來，你看現在是公關進步，這些公司都在公關進步，包括前面麥當勞這些公司，都在第一時間彈出來說我們道歉，我們整改，這是一個進步，但是，隱含的一個擔憂是，這成了一個職業性的進步，就是他們已經把你曝光算到他們的預期里面去。

謝穎穎：這其實是我們最不愿意見到的。

邱寶昌：一個企業，要對自己的品牌有敬畏的心里，一定獲得這樣的品牌是靠你幾代人的努力，塑造了你的品牌，但是如果你忽略了，到一個地方有傲慢的態度，有可能毀于一旦，跟經營者交流一個對你的品牌有敬畏，對消費者有敬畏

對，實際上是反復道歉，反復出問題，這是很可怕的，我認為一個本派企業，要對自己的品牌有敬畏的心里，一定獲得這樣的品牌是靠你幾代人的努力，塑造了你的品牌，但是如果你忽略了，到一個地方有傲慢的態度，有可能毀于一旦，跟經營者交流一個對你的品牌有敬畏，對消費者有敬畏，人們說消費者是企業衣食父母，因為你是善待消費者，你的企業才能夠發展，如果這兩點做不到，對你的品牌，不像愛惜眼睛一樣愛惜，對消費者的權益去漠視，這樣的企業遲早會走向衰落。

謝穎穎：其實就像剛才張鴻說的一樣，可以騙一次，騙兩次可以，騙到三次的時候，每個消費者都是明明白白消費的，不能把我們當成傻子對待，大家在事實面前能夠看得見，這種情況就像剛才邱律師說的一樣，品牌不是一天建成，但是有的品牌毀于一個瞬間，其實剛才一直說3.15特別行動，因為昨天晚上3.15晚會結束之后，我們今天中央電視臺財經頻道會用全天的直播來為大家跟蹤這些事件曝光之后，有關部門采取什么行動，并為大家解密3.15晚會如何深入行業內幕，揭開行業的規則，接下來是一個小時的《交易時間》，關注一下交易情況，之后我們會繼續重播3.15在行動，在晚上的七點，我的同事也會繼續關注3.15在行動的相關內容。我們說3.15不是這個時間需要收斂，最好把3.15變成天天都是3.15，大家的警鐘繃緊一點，是不是會形成良好的。

[責任編輯：wanggq] 標簽：早產奶 家樂福 企業效率 

3g.ifeng.com 用手機隨時隨地看新聞