劉強東: 電子商務行業或呈現大規模增長趨勢

2011年12月23日 17:11
來源：鳳凰網財經

字號:T|T

0人參與0條評論打印轉發

京東商城董事局主席兼首席執行官 劉強東

2012來了！全球經濟能否走出陰霾？還是墮入更深的深淵？中國經濟又將向何處去？諾亞方舟在哪里？我們在2012尋找新希望。

以下為京東商城董事局主席兼首席執行官劉強東對鳳凰網發來的獨家寄語：

近幾年來，每個領域都出現了新機遇，其中電子商務的發展最引人注目。在經歷了前兩年網購用戶迅速增長后，中國網絡購物市場目前正在轉型升級，在未來電子商務依然將呈現較大規模的增長趨勢。

電子商務最初出現在傳統零售業還沒有實現集中的時候。我個人認為，中國跟美國相對來說絕對值可能無法比較。但從占領市場份額來講，三年之內我們將達到美國的水平，五年之內一定會超過美國，也就是說電子商務占整個社會收入比例三年內能夠達到美國，如果五年之后美國是12%或者是15%，五年之后中國會是20%。現在電子商務和傳統連鎖店幾乎站在同一個起跑線上，而京東商城則是得益于自身技術的高效率，通過信息技術，通過物聯網合并，我們才能夠在整個零售業上搶占更多的市場份額。

零售行業發展的趨勢是越來越集中的，而中國現階段的零售行業是高度分散的，因此不管是傳統企業還是電子商務，未來十年都是從分散走向集中的十年。我個人認為，現在所謂的冬天其實是資本的冬天，而非業務的冬天。整個行業到了該洗牌的階段，每家企業只有把內功修煉好，才能在資本市場的冬天里順利度過。

此外，電子商務領域里，企業對于平臺發展的判斷也是至關重要的。京東商城屬于自主經營模式，獲利的根源在于能夠為各個合作伙伴帶來供應鏈的服務。研發、設計、生產、制造、包裝，市場營銷、品牌推廣，這是大部分品牌廠商需要做的。而京東商城要做的就是幫廠家以最快的速度、最低的成本，從工廠的大門傳遞到消費者的大門。我相信在未來十年，自主交易式的電子商務增長會呈快速增長的態勢。電子商務實際就是一個體驗的競爭，誰能夠做最好的體驗，誰在未來就能夠成功。

其實電子商務也好，傳統企業也好，都只是發展模式的不同，在本質上沒有區別，歸根結底都是為消費者服務，解決消費者的需求，所以無論是作為企業的領導者，還是行業的推進者，最重要的是對消費者、對社會負責任。

到2012年初，京東商城涉足電子商務已有八年時間，我們從中國B2C市場最大的3C網購專業平臺做到了中國B2C市場最大的網購綜合零售商。如今，對于京東商城的定位可以用兩個更為貼切的詞來形容，“技術營銷”和“倉儲物流”。京東商城是一家“技術營銷”和“倉儲物流”公司。

目前，京東商城在全國已經選擇了三級物流體系建設。全國有60多個城市正在進行建設，20多個城市中心以大家電為核心，全國12個城市建立三級物流中心。倉儲方面，現在已經在北京、上海、廣州等六個城市分別購買了數千畝土地，在每個地方都將建造“亞洲一號”，每個“亞洲一號”的面積不超過36萬平米，但全部采用現代化的信息技術，到2012年年底，將有望建成四座“亞洲一號”。當然，單靠自己的能力是無法創造的，所以我們和多家物流公司正在進行探討，大概三年之內會和合作伙伴們建立約200萬平米的倉儲來滿足物流需求。

物流和倉儲這兩個系統是以開放作為標準進行建設的。未來配送系統不僅僅只服務于京東商城。項目建成以后，預計60%會開放給所有的合作伙伴，那時，已經不僅僅會服務于我們平臺的賣家、合作伙伴，我們也很愿意服務于每一位廠商。將來廠商們可以通過呼叫中心處理訂單。很多企業都會試圖建設服務體系，但其實整個社會并不需要太多的服務體系。到最后，誰能夠提供一個最低的成本，最高的效率，高品質的服務體系誰就能夠成功。

京東商城秉持開放的信息系統也將一直開放。到2012年3月底，我們預計能夠實現更大規模的開放。合作伙伴可以通過強大的信息體系，對用戶的購買喜好進行數據收錄，包括年齡分布、性別分布、產品的偏好度、關聯性、與其他品牌的關聯度、定價等等，都能夠為合作伙伴提供借鑒。這樣，每個廠家都能得到自己業務的銷售數據，從而及時地調整自己的生產庫存。

消費者最容易最直接感到不滿意的就是售后服務，因此售后服務必是未來發展方向的核心之一。我們意識到，自身的售后服務在一定程度上有所欠缺。因此，從今年下半年開始重點在全國六大物流中心建造集中的售后服務體系。現在，我們已經實現了“211限時達”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業服務。2012年，京東商城將實現超過300個城市實現自營物流配送，“211限時達”服務城市將增加到35個左右，核心區域做到一天三次配送。