潘思亮：感動客人前 先感動員工

2012年02月23日 10:04
來源：鳳凰網財經

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鳳凰網財經訊 由臺灣《天下》雜志主辦的2012天下經濟論壇2月22-23日在臺北君悅大飯店舉行，論壇主題是“新風險時代------亞洲的轉型與成長”，鳳凰網財經全程進行現場報道。

在百變的世界裡，不變、專注才是最重要的。收購麗晶(Regent)品牌、一舉將臺灣飯店業帶上國際版圖的潘思亮指出，企業最重要的是要做到令人感動，在感動你的客人前，要先感動你的員工。

他認為，感動員工，員工自然就會全心打造最佳服務；感動客人，客人自然會幫你傳播、幫你賣東西。

童至祥指出，企業不該盲目追求市場佔有率，應該連結客戶的價值，也就是以客戶為導向。

現在的特力集團，所有的商品或策略就是隨客戶而居，著重能提供什麼價值給客戶，客人家中的大小事，都是我們的事！

在微博上有162萬粉絲的莊淑芬表示，中國消費者喜歡變化，對山寨不以為意。

她舉例，韓國TESCO在地鐵通道利用QR碼做虛擬超市，這個概念在坎城得到大獎。沒多久，中國的地鐵裡立刻看到中國網站直接抄襲同樣的概念。他們覺得沒什麼不對，因為中國市場太大，消費者對新的服務、產品需求很大。