蘋果二度回應315曝光 否認服務搞“雙重標準”

2013年03月24日 06:46
來源：北京晨報 作者：焦立坤

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針對央視“3·15”晚會詬病蘋果公司搞“雙重標準”，在中國市場的售后服務縮水的指責，昨日，蘋果第二次發聲稱，中國的消費者享有Apple最高標準的服務，蘋果公司在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。

不過蘋果稱，在一些維修方式上，會根據中國的法律法規調整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。

在聲明中，蘋果對于iPhone 4和iPhone 4S的維修方式，承認保留原有的后蓋，并進行了解釋。該公司特別指出，鑒于iPhone 5的獨特設計，在絕大多數情況下，都會根據蘋果的政策提供整機更換服務。

與此同時，該公司還在聲明中自辯清白，稱在手機保修中設定了更高的標準，表示比大部分同行做得要好。“大部分同行業品牌只對存在問題的部件進行維修，并根據中國法律僅提供30天的保修；如果手機出現其他問題，消費者需返回維修點并重復這一維修過程。”

今年的央視“3·15”晚會，蘋果公司被曝光涉嫌歧視中國消費者，第二天蘋果中國曾發出不足200字的聲明，只是泛泛地稱高度重視每一位消費者的意見和建議，被指責沒有道歉的意味。(記者 焦立坤)

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