商務(wù)部長(zhǎng)談?dòng)魫灳W(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷：政府部門物流拒絕送貨上門

2013年03月08日 10:42
來(lái)源：鳳凰衛(wèi)視

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十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議新聞中心3月8日上午舉行記者會(huì)，商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘將就“發(fā)展國(guó)內(nèi)外貿(mào)易和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)合作”的相關(guān)問題回答中外記者的提問。

北京青年報(bào)記者:

剛才您談到越來(lái)越多的人喜歡網(wǎng)購(gòu)，但是大家也遇到很多煩惱，比如說買到假貨，商家打折前先提價(jià)，甚至是快遞延時(shí)等現(xiàn)象，我知道您曾經(jīng)有網(wǎng)購(gòu)過，問一下您平時(shí)在網(wǎng)上喜歡買什么東西，有沒有不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷？從商務(wù)部的角度講，應(yīng)該怎么促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)這種新的形式健康發(fā)展。

陳德銘:

目前網(wǎng)購(gòu)還是有不少的問題，你想問問我的經(jīng)歷，我確實(shí)也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)。我的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常受到家里的批評(píng)，因?yàn)橛袝r(shí)是為了摸摸網(wǎng)購(gòu)的情況而網(wǎng)購(gòu)，買了一些不太需要的東西。二是我也要探索一下我們第三方的金融監(jiān)管是不是到位，因?yàn)樽钪匾膯栴}是錢不能出問題。三是看看商品的質(zhì)量是不是有保證。四是看看我們第三方物流配送的服務(wù)性能。

陳德銘:

我也碰到過一些問題，比如我在元旦前想給剛剛3歲的小孫女買一塊黑板，給她寫字畫畫。我想趕在元旦前、在圣誕前一天訂的貨，結(jié)果到1月5號(hào)還沒有收到。我就查，為什么，路徑到了哪兒？到了北京的投遞公司，就是第三方物流，說為什么不送過來(lái)呢？他們說你的地址不知道在哪里，我說不是寫著東長(zhǎng)安街2號(hào)商務(wù)部嗎，他們說政府部門我們不送。我不說這家公司的名字，便于它以后還能改正錯(cuò)誤，提高做生意。經(jīng)過交涉，最后拿到了，但是想元旦那種給孩子的喜悅之情就沒有了。

陳德銘:

也碰到過買幾樣?xùn)|西質(zhì)量不行，比如我買了兩次擦窗器，都是靠磁力吸引的。第一次一擦就掉下去了，第二次再買的說能吸到20幾公分的，我那個(gè)窗大概才15公分厚，還是不行。我就知道其實(shí)這種擦窗器質(zhì)量沒有過關(guān)。如果大家知道有好的，當(dāng)然也可以告訴我。我后來(lái)發(fā)現(xiàn)在沿海一個(gè)城市有比它貴了幾百倍的機(jī)器人的擦窗器，當(dāng)然價(jià)格很高，沒再敢試用，因?yàn)橥獯暗牟烈彩莻€(gè)問題。但是總體來(lái)講我的網(wǎng)購(gòu)還是比較順利的。第一，沒有發(fā)生過錢出問題的；第二，多數(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量是可以的，也發(fā)生過一次我家里其他人買衣服質(zhì)量不好，還是給退了貨。我認(rèn)為我個(gè)人的經(jīng)歷不足以說明網(wǎng)購(gòu)到底怎么樣，應(yīng)該從更大的抽樣調(diào)查和系統(tǒng)分析來(lái)講。

陳德銘:

我們部專門有一個(gè)司叫電子商務(wù)司，就管著網(wǎng)購(gòu)行為。根據(jù)他們給我的調(diào)查，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)零售主要還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)，是與政府的引導(dǎo)規(guī)范相結(jié)合的。我們根據(jù)當(dāng)前的情況，可能政府部門要做這么幾件事：一是加快推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)的法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，因?yàn)楝F(xiàn)在還缺少這方面的法律法規(guī)，特別是網(wǎng)絡(luò)的零售，第三方交易平臺(tái)的問題，電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定等等相關(guān)方面還缺少一些規(guī)定。

陳德銘:

二是要加強(qiáng)執(zhí)法部門之間的溝通和協(xié)作。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的交易行為是非常復(fù)雜，是跨地區(qū)、跨領(lǐng)域的交易，如果沒有多部門的協(xié)作，形成合力，有一些執(zhí)法是比較難進(jìn)行的。特別是我在國(guó)外訪問的時(shí)候，知道一些國(guó)外的商人被中國(guó)的一些不法網(wǎng)商欺騙的事情。有時(shí)候騙你的金額比較少，往往是幾百、幾千美金，可是你算了一下，和你到中國(guó)來(lái)告狀的機(jī)票錢差不多，所以我們的大使館的經(jīng)商處經(jīng)常會(huì)收到這樣的投訴，所以這方面的跨國(guó)執(zhí)法更是一個(gè)重要的問題。

陳德銘:

三是要加大創(chuàng)新執(zhí)法的力度。如果我們用傳統(tǒng)管理商業(yè)的模式來(lái)執(zhí)法網(wǎng)上的交易，那成本是大得不可想象，所以我們一定要?jiǎng)?chuàng)新這些方法，要降低成本，提高效率。

陳德銘:

最后，要加快電子商務(wù)的誠(chéng)信體系的建立，包括跨部門的涉信執(zhí)法，信息部門之間的共享，以及服務(wù)機(jī)制化等。我們要鼓勵(lì)第三方的機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)主體開展信用的評(píng)價(jià)和認(rèn)證的服務(wù)。我們正在做這項(xiàng)工作，我們希望這項(xiàng)工作也能得到記者朋友們的幫助和支持。

陳德銘:

最后我們還要發(fā)揮社會(huì)中介組織的作用，加強(qiáng)企業(yè)的自律，凈化行業(yè)的環(huán)境等等。大家如果對(duì)網(wǎng)購(gòu)有什么要求，非常歡迎你們給商務(wù)部提出意見，我們也會(huì)認(rèn)真吸收你們的建議。

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