達芬奇道歉未談退貨賠償 消費者認為其避重就輕

2011年07月19日 07:06
來源：新京報

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達芬奇家居陷入產地造假事件一周多，昨晚18時許，達芬奇家居分別在其微博和公司網站掛出《致消費者的公開道歉信》，首次向消費者道歉，稱對某些產品產地標注、質量及不規范宣傳問題已展開內部整頓，但未涉及進口家具是否存在產地造假，也沒有提及退換貨和賠償問題。

“對自身問題絕不推卸責任”

公開道歉信稱，對媒體質疑達芬奇家居的某些產品產地標注問題、質量問題及不規范宣傳問題，公司虛心接受政府部門、媒體與社會公眾的監督，并已開展內部清查整頓工作，同時也向相關合作品牌企業致函，要求主動查找問題。

達芬奇家居表示，正在配合有關部門核實情況，“對于企業自身問題我們將依照相關法律法規承擔責任，絕不推卸”，并對消費者表示歉意。

消費者認為避重就輕

按照央視《每周質量報告》此前的報道，達芬奇家居銷售的洋品牌家具涉嫌造假和欺詐，號稱意大利進口名貴家具是在東莞長豐公司加工生產，一些美國品牌也是在國內加工的。

對此，達芬奇家居在道歉信里沒有明確說明。而目前消費者無疑最關心的是如何退換貨和賠償問題，致歉信中同樣沒有提及。昨天，達芬奇家居公關部關閉了與媒體聯絡的熱線電話，重新公布了一個公共關系郵箱，記者將相關采訪提綱發至此郵箱，截至昨晚23時，并未得到達芬奇方面的回復。

對于此次道歉，有不少網友和消費者認為缺乏誠意，“避重就輕”，沒有解決實質問題。

各門店退換貨說法不一

記者昨晚致電北京、上海、深圳的達芬奇家居門店，詢問退換貨事宜，工作人員給出的說法各不相同。

達芬奇北京友誼商店門店：消費者可以先登記，留下聯系方式、購買產品的時間、品牌等信息，店里在7到10個工作日內給出答復，也可以直接到店里面談，需要準備購買票據、發票。

上海延安西路總店：現在不能退貨，消費者可拿票據到店里，我們可以給出產地證明。

深圳寶安南路店：暫時沒有接到退換貨的消息，有疑問可以聯系銷售員。