2012年天津夏季達沃斯論壇各項準備工作已就緒

2012年09月10日 14:28
來源：今晚網-今晚報

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今晚報記者 高羽 實習生 朱夢蝶

承擔2012年天津夏季達沃斯論壇酒店服務、會場餐飲、海河觀光接待、工業游等任務的旅游集團，目前各項準備工作就緒，力爭以最好環境、最優服務、最佳形象迎接世界盛會。旅游集團的接待任務涉及集團旗下的利順德、威斯汀、喜來登、水晶宮、津利華、海河游船、國際旅行社等主要企業。旅游集團積極研究并細化接待工作方案，在資源提供、安全保障、人員選配、服務策劃、標準制定、質量提升等方面做出全方位安排，制定了詳盡的保證措施。特別加強了突發事件的應急處理，完善了各項應急預案，開展了應急演練，提高了應對能力。旅游集團還將服務質量提升作為重要考核項目，開展了全員質量培訓，在禮節禮貌、儀表儀容、服務意識、服務技能、外語能力等方面進行有針對性的強化訓練，通過實施精細化服務，讓來賓感覺賓至如歸。以“迎2012年達沃斯論壇天津旅游飯店職業技能大賽”為契機，促進服務水平提升。建立定期巡查制度，針對人身、消防、食品、交通、游船等安全保障措施的落實情況深入自查，發現安全隱患及服務問題立即整改。