消滅害蟲好過冬:怎樣準確找到害蟲(2)
如果一定要說這個售票員是“害蟲”當然也可以說得過去。畢竟她經常被乘客逃票,但本質的原因可能不是她的錯。為什么?因為當時在選拔人員上就有問題。
售票員招聘最重要的幾條是:一是要有責任心;二是要觀察敏銳(眼光六路耳聽八方);三是要有吃苦精神。其中最重要的是:觀察敏銳(眼光六路耳聽八方),這一條做到了就基本合格了。比如有經驗的售票員會記住前門上了幾個人、后門上了幾個人,然后按照人頭售票,一般的乘客就不會逃票了。
所以說這里的害蟲就是:對招聘的要求。
還有,為什么優秀的業務人員和拙劣的業務人員差距很大?原因還是在選拔上,因為優秀的業務人員是選拔出來的,不是培訓出來的。
精準找到并消滅害蟲――甚至是那條最大的“害蟲”!
準確找到害蟲非常關鍵。但找到之后要消滅它是需要勇氣的,因為“害蟲”已經在組織內存在一段時間或是很長時間了,有的可能會影響面很廣,甚至會牽涉到很多利益。
有時候,“害蟲”不是制度、也不僅僅是員工而是老板層面。這樣,老板要有虛懷若谷的胸襟接受意見和建議,才能改變現狀。“害蟲”成了老板,有點引火燒身了、有點引狼入室了?!
其實不是,一切的變革都是從高層開始的,如果因為老板個人“文化”影響到組織的成長和效率,為什么不能改變呢?而有可能老板的“個性”――朝令夕改、患得患失會造成很大的變革阻力和障礙。如果老板成了哪條最大的“害蟲”,這個冬天就寒冷了。如果老板從內心把這條大“害蟲”消滅,那么公司可以全面安然過冬了!
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作者:
蔣軍
編輯:
madj
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