張近東：電商無法靠吃興奮劑成長

2012年08月22日 14:52
來源：福布斯中文網

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繼蘇寧與京東“價格戰”硝煙之后，張近東攜眾高管以凱旋的姿態慰問易購員工。據蘇寧易購的數據，該網站流量和銷售保持連續的十倍以上同比增長， 最高日銷售額近 3 億元。2012 年8月20日下午三點，蘇寧集團董事長張近東在內部慰問講話中，談及了他對于電子商務的理解。

他認為，電商的本質是零售，這是一個系統工程，無法靠吃興奮劑獲得長期增長。下一步，蘇寧將通過參股和并購的方式與垂直類電商網站深度合作，目標日銷售5億的營業額。

演講全文：

蘇寧易購取得的成績是集團持續強化后臺建設，在品牌、供應鏈、物流、信息等方面長期投入所積淀的實力體現。它體現了蘇寧易購團隊的作戰能力，也傳承了蘇寧執著拼搏的傳統。企業競爭最終是人才和團隊的競爭。人力資本比貨幣資本更重要，蘇寧的成功最終一定是整個團隊共同創造的。

蘇寧易購是承載蘇寧集團新十年戰略的平臺。此次線上818三周年促銷和線下的全國大惠戰，銷售都取得了大幅度增長，標志著線上線下融合模式已經初具雛形；而圖書、百貨、日 用等非電器品類取得的高速增長，意味著蘇寧去電器化戰略進入了快車道。

蘇寧易購818的凸顯，再次證明電子商務的本質是零售。零售是一場沒有終點的馬拉松， 它包括供應鏈管理、物流建設、售后服務、信息技術、細節管理等，這是一個系統化工程， 來不得半點投機；那些靠價格炒作、資本輸血的企業，不過是靠吃興奮劑獲得短期膨脹， 是不可能持續發展的。

面對市場，蘇寧一直堅持以不變應變，始終以服務消費者、服務供應商為核心，按照后臺優先的發展戰略， 持續投入， 打造企業綜合實力， 以有競爭力的產品、 價格和服務贏得消費者、 贏得市場。面對競爭，蘇寧一直堅持以變應變，始終堅持強不凌弱，弱不畏強的原則。在市場競爭中，任何情況都會發生，蘇寧要了解市場、關注同行，但必須始終堅持企業的價值觀和既定戰略，走自己的路。

蘇寧易購818的凸顯，用事實讓質疑蘇寧沒有互聯網基因的聲音，越發蒼白無力。蘇寧易購在這時更要靜下心來做自己的事，戒驕戒躁、強化內功，夯實基礎、優化平臺。蘇寧易購要加強團隊建設， 打造一支專業技術過硬、 工作作風扎實、 敢打硬仗、 能打勝仗的優秀團隊。 這次 818 易購團隊表現優異，集團將對大家進行嘉獎！更重要是集團會進一步完善長期的激勵制度，除了優化薪酬激勵體系外，員工購房補貼和員工持股計劃等激勵政策都將在近期陸續推出。

蘇寧易購在平臺建設上，加快物流網絡和售后服務網絡建設，加大信息系統投入，持續優化用戶體驗，加快蘇寧易購總部基地和各地研發中心的建設，尤其是美國硅谷研發中心，要在年內投入運營。

蘇寧易購在地區攻略上，一線城市要以北京攻略作為模板，在上海、廣州、深圳、杭州等地區快速推進；河南、山東、湖北等培育地區，要充分利用蘇寧易購目前的發展勢頭，解放思想，大膽出擊；二三線城市的線上發展要與線下縱向滲透相結合，同步推進。

蘇寧易購在品類攻略上，要通過 3C產品的線上線下協同，實現跨越式的發展，電腦、手機都要制定明確的計劃，在今年四季度全面實現線上規模的領先。

蘇寧易購開放平臺的快速推進， 可以通過與垂直類電商網站深度合作、 參股并購等方式在百 貨、日用品等非電器品類上加速拓展，到年底實現150萬以上SKU的品類布局。

蘇寧易購在市場營銷上，要注重客戶體驗、客戶關系管理、推行精準營銷；每月E18促銷活 動還要持續推進，步步為營，在策劃上貼近用戶、杜絕炒作、以實實在在的讓利，普惠消費者，樹立企業的品牌美譽度。

818 三周年我們實現了最高日銷售近 3 億的突出業績， 已經為蘇寧易購全年目標的實現奠定了堅實的基礎，你們要繼續保持這樣的勢頭，每月刷新銷售紀錄，到10月提前完成全月日 均銷售過億的目標，12月實現最高日銷售5億，并不斷測試、提升各環節的承載能力，錘煉我們的團隊。

現在的蘇寧是一個社會化的大企業，要積極承擔企業的社會責任。蘇寧易購的發展，不僅是蘇寧自身發展的需求， 也是為了開創虛實結合的新型商業零售模式， 引領中國民族電子商務企業的健康發展，共同營造可持續發展的行業生態環境。蘇寧有責任也有能力去承擔起這樣的歷史使命。

看到蘇寧易購富有激情和具有戰斗力的年輕團隊，我倍感欣慰，仿佛在蘇寧易購團隊身上又看到了自己當初創業時的激情。 雖然企業現在已不需要我沖在第一線， 但我非常樂意站在蘇寧易購這輛快速奔馳的戰車上，和全體員工一起拼搏，共同開創蘇寧新十年的輝煌！