新華網：消費者誠信缺失是電商“不可承受之重”

2012年09月08日 09:03
來源：新華網 作者：潘曄

字號:T|T

0人參與0條評論打印轉發

新華網南京9月8日電(記者 潘曄)今年8月中旬掀起的“電商價格戰”已引起政府監管部門高度關注。據媒體報道，國家發改委價監局近期已對電商“價格戰”展開調查，初步調查認為，價格戰過程中，有電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構原價、欺詐消費者。

一場貌似轟轟烈烈的電商價格戰，在發改委的介入下偃旗息鼓。而發改委目前給出的初步調查結果使廣大消費者既驚訝，又在意料之中。驚訝源于價格欺詐認定摧毀了消費者對電商長期積累起來的信任感；意料之中則是電商在價格戰期間網頁間歇性“休克”、價格低廉卻缺貨、物流不給力等諸多問題在發改委認定之前，早已引起消費者質疑。

不可否認，相對于傳統商貿業，電商業具有信息透明、價格透明、方便快捷的特點，這也使得電商的“瑕疵”與“不堪”更容易被發現，其造假的難度更高。

在這輪價格戰中，精明的電商早已算計好了收入支出比、考慮到了社交媒體引發的虹膜效應、甚至也曾盤算過違規成本……但似乎還有一個漏掉的成本：消費者誠信的缺失。

這就好比經典寓言故事“狼來了”，電商第一次喊“降價”沒降，消費者失望但忍了；第二次喊“降價”沒降，消費者還是忍了；第三次再喊“降價”還是沒降的時候就不會再有消費者跑去看，而是站在一旁笑了或是罵了。

可以說，誠信的缺失是“不可承受之重”，因為重建的過程會很艱難。為了吸引公眾眼球忽悠消費者的策略，只會“揀了芝麻丟了西瓜”。