新華網(wǎng)：消費(fèi)者誠信缺失是電商“不可承受之重”

2012年09月08日 09:03
來源：新華網(wǎng) 作者：潘曄

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新華網(wǎng)南京9月8日電(記者 潘曄)今年8月中旬掀起的“電商價格戰(zhàn)”已引起政府監(jiān)管部門高度關(guān)注。據(jù)媒體報道，國家發(fā)改委價監(jiān)局近期已對電商“價格戰(zhàn)”展開調(diào)查，初步調(diào)查認(rèn)為，價格戰(zhàn)過程中，有電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構(gòu)原價、欺詐消費(fèi)者。

一場貌似轟轟烈烈的電商價格戰(zhàn)，在發(fā)改委的介入下偃旗息鼓。而發(fā)改委目前給出的初步調(diào)查結(jié)果使廣大消費(fèi)者既驚訝，又在意料之中。驚訝源于價格欺詐認(rèn)定摧毀了消費(fèi)者對電商長期積累起來的信任感；意料之中則是電商在價格戰(zhàn)期間網(wǎng)頁間歇性“休克”、價格低廉卻缺貨、物流不給力等諸多問題在發(fā)改委認(rèn)定之前，早已引起消費(fèi)者質(zhì)疑。

不可否認(rèn)，相對于傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)，電商業(yè)具有信息透明、價格透明、方便快捷的特點(diǎn)，這也使得電商的“瑕疵”與“不堪”更容易被發(fā)現(xiàn)，其造假的難度更高。

在這輪價格戰(zhàn)中，精明的電商早已算計好了收入支出比、考慮到了社交媒體引發(fā)的虹膜效應(yīng)、甚至也曾盤算過違規(guī)成本……但似乎還有一個漏掉的成本：消費(fèi)者誠信的缺失。

這就好比經(jīng)典寓言故事“狼來了”，電商第一次喊“降價”沒降，消費(fèi)者失望但忍了；第二次喊“降價”沒降，消費(fèi)者還是忍了；第三次再喊“降價”還是沒降的時候就不會再有消費(fèi)者跑去看，而是站在一旁笑了或是罵了。

可以說，誠信的缺失是“不可承受之重”，因為重建的過程會很艱難。為了吸引公眾眼球忽悠消費(fèi)者的策略，只會“揀了芝麻丟了西瓜”。