“雙11”電商狂歡背后的三大隱憂

2012年11月13日 03:15
來源：東方早報 作者：陳華

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據趙萍介紹，商務部研究院消費經濟研究所對國內黃金周假日經濟研究結果表明，盡管每次假日促銷都會帶來商家在此期間的銷售增長，但卻根本無法帶動黃金周當月銷售額的增長，因為節后消費往往一落千丈，高峰銷售之后必然是低谷。

11月11日這一天，淘寶集市、淘寶商城——天貓聯手創造了交易額達191億元的銷售神話，但商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍昨日接受早報記者采訪時稱，在她看來，這場火爆的網絡狂歡背后存在三大隱憂。

首先，“雙11”過后，商家將如何應對狂歡之后的銷售低迷？據趙萍介紹，商務部研究院消費經濟研究所對國內黃金周假日經濟研究結果表明，盡管每次假日促銷都會帶來商家在此期間的銷售增長，但卻根本無法帶動黃金周當月銷售額的增長，因為節后消費往往一落千丈，高峰銷售之后必然是低谷。尤其是，當網絡低價常態化之后，消費者該買的都已經買好，電商企業又該拿什么去吸引消費者？

“一天銷售額的大幅上漲并不值得欣喜，關鍵是要取得一年的銷售增長。”趙萍說，這種極短時間的集中促銷，肯定影響企業自身的可持續發展。以天貓為例，其“雙11”這一天就銷售了100多億元，一年近1/10的業務量集中在一天完成，對企業的可持續發展不會是一件好事情。因為，對企業來說，不可能為這樣一個交易高峰，在日常工作中就配置足夠資源。所以，促銷活動中的客服、物流等眾多資源都是臨時整合而成，必然造成售前、售中以及售后服務的不到位，影響消費者的滿意度。

蘇寧易購執行副總裁李斌在談及“雙十一”大促銷時也說，這種集中高流量的促銷活動極為考驗企業的供應鏈、運營、系統、服務等綜合能力。

其次，集中促銷很可能會加重國內電商行業目前淘寶“一家獨大”的市場格局。

易觀國際提供的數據顯示，今年三季度，淘寶集市和天貓的交易量在中國電子商務交易量的占比達76%。趙萍分析，盡管其他電商的崛起近年來一直在分食電商市場份額，但淘寶在電商行業“一家獨大”已成現實，這樣的市場格局應該受到一定關注，以免對整個市場保持良好的競爭秩序造成影響。

此外，趙萍指出，“雙11”促銷所體現出的物流瓶頸也值得關注。盡管在電商行業的帶動下，物流行業已然快速擴張，但一旦消費者集中購買的行為出現，就會發現物流依然存在嚴重的瓶頸問題，“物流的發展應該引起更多的重視，只有整個產業鏈配套完善才能保證電商行業的健康發展。”

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