湯雪梅：市場調(diào)查不能幫助企業(yè)家發(fā)現(xiàn)天大的商機

2011年12月03日 15:52
來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 2011黑馬大賽第二季暨第四屆創(chuàng)業(yè)家年會在北京舉行，來自400家黑馬企業(yè)創(chuàng)始人、近百位投資人及商界人士參與本屆創(chuàng)業(yè)家年會。數(shù)字100市場研究公司董事長湯雪梅表示，市場調(diào)查要知道企業(yè)品牌知名度、客戶滿意度等其實幫你做診斷，市場調(diào)查不可能幫你發(fā)現(xiàn)天大的商機，那個必須靠企業(yè)家知覺。

以下為湯雪梅實錄：

湯雪梅：大家好，我是數(shù)字100研究公司，我們公司主要做市場調(diào)查，但是我們和一般公司不一樣做在線調(diào)查，用互聯(lián)網(wǎng)手段做調(diào)查。

湯雪梅：如果從在線調(diào)查這個領(lǐng)域在中國沒有巨頭的，所以我是希望現(xiàn)在傳統(tǒng)調(diào)查巨頭跟我一起做市場，把市場做大，不僅不希望干掉他們，還希望把細(xì)分市場做大，但是在國外有巨頭是我們學(xué)習(xí)的榜樣，所以希望他們活的更好。

湯雪梅：我非常感謝幫我做廣告，我想說大家對市場調(diào)查太不了解了。應(yīng)該這么說，在市場調(diào)查行業(yè)大家都會知道，做巨頭的創(chuàng)新或者完全的藍(lán)海、或者不可思議的東西不能市場調(diào)查，當(dāng)完全創(chuàng)新不可能市場調(diào)查，因為不合適因為是心靈需求無法表述出來。

市場調(diào)查適合在一個已知市場做一些微創(chuàng)新或者有好幾個創(chuàng)新方案哪一個更合適、哪一個概率更高？這時候還是比較合適的。這是市場調(diào)查第一個作用。

實際上市場調(diào)查最大的作用，就是幫助老板找到一個盲區(qū)，因為每個人在行業(yè)做了一二十年以后有很多固定的認(rèn)知，就會導(dǎo)致很多信息視而不見。他認(rèn)為這個行業(yè)就這樣，但如果市場調(diào)查會發(fā)現(xiàn)其實認(rèn)知有很多誤區(qū)，比如你跟副總、或者高管有很多差異化，其實都可以通過市場調(diào)查做一些數(shù)據(jù)，讓你看到背后支持哪一個或者不支持哪一個。

湯雪梅：我說市場調(diào)查第二個作用幫助你發(fā)現(xiàn)誤區(qū)和盲區(qū)，第三個作用是儀表盤或者診斷儀，就像開車過程中有很多儀表盤，市場調(diào)查就是一個儀表盤，要知道企業(yè)品牌知名度、客戶滿意度等其實幫你做診斷，市場調(diào)查不可能幫你發(fā)現(xiàn)天大的商機，那個必須靠企業(yè)家知覺。但是現(xiàn)有商機微創(chuàng)新可以通過選擇，包括讓大家之間達(dá)成數(shù)據(jù)的共識，因為很多時候爭論沒有意義，或者爭論永遠(yuǎn)沒有對錯，數(shù)據(jù)能幫你爭論。

第三就是企業(yè)的診斷。這是市場調(diào)查的價值。另外說到我們公司，我們是做在線調(diào)查，本質(zhì)上仍然是為企業(yè)提供決策的依據(jù)，不是幫你決策，是提供決策的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，讓你判斷決策的勝算率。比如讓你知道認(rèn)知上有什么障礙需要克服？或者市場中有什么習(xí)慣需要改變？或者市場現(xiàn)有現(xiàn)狀什么樣？要面對，所以幫你做決策的時候參考，而不是決策本身。不能說消費者要什么就給他什么，不是簡單拿數(shù)據(jù)直接做，而是根據(jù)數(shù)據(jù)做你的決策，這個大家一定要清楚。

我們公司是用互聯(lián)網(wǎng)時段做調(diào)查，在中國用在線調(diào)查基本屬于剛剛起來，我是在六年前開始做這件事，我做了六年。我自己最大體會四個字說。

第一個看趨勢，互聯(lián)網(wǎng)一定帶來調(diào)查行業(yè)革新，所以你越早進(jìn)入只要活著早晚等到勝利的一天。

第二點不要怕，我們行業(yè)里頭像NC尼爾森是巨頭，但是做到現(xiàn)在沒有特別驕傲的地方，因為大象有大象的弱點，不要怕大象。看清趨勢不要怕。

第三個要去教育市場，要是這個市場很好你再進(jìn)來根本沒有你份，所以你一定在市場大勢在這里，你進(jìn)去要教育市場，把市場教育好市場就是你的。

最后一定要創(chuàng)新，因為在中國本土這種東西很新，不能完全照搬國外，我們這種模式國外很成熟，在中國很慢慢。巨頭都說這個事情現(xiàn)在不成熟、客戶不認(rèn)，都是這樣的。我就一直做教育市場，教育到現(xiàn)在占比50%以上。

同行人還認(rèn)為市場不成熟，在我看來市場已經(jīng)不錯了，根據(jù)本土模式創(chuàng)新。

主持人：恰恰是他們認(rèn)為不成熟，你的機會才多。

湯雪梅：第一價格降下來，第二可以把質(zhì)量做上去。我花很多時間把數(shù)據(jù)質(zhì)量提升，同時也是大勢所趨，我相信有一天你一定會成功。

湯雪梅：他們都談到用戶需求，我覺得對這個話題很有發(fā)言權(quán)。對用戶需求大家要了解，你一個人感受是不是真正用戶需求？可能換一個人體驗可能不一樣，不同用戶需求也是不一樣。比如有些老總說在這里投廣告，但是老總喜歡這個臺，但并不是目標(biāo)受眾喜歡這個臺，老總的審美在那個地方，受眾審美在另外一個地方，所以你體驗的用戶需求是不是真的那個用戶需求？這一點很容易偏差，而且不同類型用戶有不同的用戶需求，這時候用什么樣眼睛看也會帶來不同的結(jié)果。這是關(guān)于用戶需求。

另外用戶需求方法也不同，我去體驗是一種需求，去觀察也是一種方法，還有我用問卷式也是一種方法，心理測試也是一種方法，其實在我們調(diào)研行業(yè)有非常多的方法，定量、定性都可以挖掘用戶需求，需要很深的挖掘。

湯雪梅：現(xiàn)在國內(nèi)和國外巨頭都有找我，而且兩三年前已經(jīng)找我了，但是我只是融資沒有被收購，原因我自己更看好未來，更看好這個市場。