吳海：根本不相信市場調查

2011年12月03日 16:03
來源：鳳凰網財經

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鳳凰網財經訊 2011黑馬大賽第二季暨第四屆創業家年會在北京舉行，來自400家黑馬企業創始人、近百位投資人及商界人士參與本屆創業家年會。桔子酒店集團CEO吳海表示，巨頭有很大的毛病官僚化，都覺得自己創新，他走的是標準模式，其實我從來不做市場調查的，我根本不相信市場調查。

以下為吳海實錄：

吳海：我是來自桔子酒店的吳海。

吳海：住酒店要房間干凈，這個做到情況下，盡量做一些人家沒有想到的東西。因為設備比拼沒有勁頭，直接銷售沒有意思。我覺得每一個品牌，我不是打廣告，每個品牌都有自己的個性，我們個性是什么？如何把個性跟客戶溝通建立情感聯系，比如覺得品牌個性是豪華、優雅，另外兩個我覺得更重要是自由和叛逆，所有酒店都不敢這么做。現在每個人內心都想自由、想叛逆，可能老婆在房間我假裝沒有看見，每個人內心都是這樣希望自由、叛逆，如何跟客戶建立情感聯系，把這個地方作為成他的舞臺。

我們酒店進客房會有音樂，音樂不奇怪。我們進一步做一個事情定制的音樂，你跟你女朋友認識一周年想慶祝這一天，可以在你房間開門一瞬間想起音樂，是你們倆第一次談戀愛是聽到那首音樂，那你感覺是什么？我們設計師說的比較細致一點。跟巨頭競爭一直做事情用不同的方法，或者用同樣的方式做不同的事情，你跟巨頭競爭如果用同樣的方法做同樣的事情，唯一機會A你爸是國務院，B你資源比別人厚，人家市場份額100%，你拿出100億打肯定可以，你沒有這樣資源，這個情況創新永遠是最重要的，不一樣也好、一樣也好、差異化也好全部圍繞創新，以客戶為中心的創新。

吳海：這個有一個舒服區間，我在這個市場很舒服沒有必要改，這是最重要的原因。第二是風險，不可預制性，第三可能得罪老的客戶，老的客戶覺得很舒服變成新的東西，他可能覺得不舒服。為什么創新在新的地方出現？

第二巨頭有很大的毛病官僚化，都覺得自己創新，他走的是標準模式，其實我從來不做市場調查的，我根本不相信市場調查。

吳海：我用蘋果手機，我相信蘋果Ipad電子書很好，如果做市場調查做什么樣手機？用戶肯定不會說手一劃，這個需求用戶描述不出來，你做出市場調查結果就是最好飛機場有人接，我相信數字。

吳海：我喜歡做這個東西，你對投資人有責任，誰給你投錢就要對他負責任。我意思說投資人對投資人負責任，如果投資人是他最大的回報我一定干，對客戶也負責任。