惠普就問題筆記本向中國用戶道歉 超9成網(wǎng)友表示將拒買

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 據(jù)華爾街日報報道，惠普公司中國網(wǎng)站周一刊登一則聲明，就問題筆記本向中國用戶道歉。該公司承諾延長保修期，并為受影響的筆記本提供補貼。但此舉并未挽回消費者信心。鳳凰網(wǎng)財經(jīng)發(fā)起的一項調(diào)查顯示，94.8%的網(wǎng)友對惠普的產(chǎn)品質(zhì)量感到失望，并表示今后將不再購買。

在周一的聲明中，惠普承諾向所有受影響機型提供免費維修，并將所有受影響的筆記本的保修期延長兩年，延長期自維修之日起。該公司還表示，考慮針對曾支付過主板郵寄和維修費用的用戶支付補貼。

此前，一些中國消費者投訴惠普存在服務(wù)歧視。對出現(xiàn)同樣問題的筆記本，惠普向美國用戶提供延長保修期，而在中國卻不提供。

對此，惠普公司發(fā)言人稱，該公司并未歧視中國用戶，投訴可能是因就顯卡問題發(fā)起的增強服務(wù)程序條款存在誤解引發(fā)的。

惠普全球副總裁張永利昨日在新聞發(fā)布會上表示，將出臺一個切實可行的方案，來解決用戶的問題，重新建立與用戶的互相信任。

他稱：“惠普通過大量內(nèi)部調(diào)查，確認是惠普服務(wù)政策與執(zhí)行的差異導致的問題。惠普的策略和三包是一致的，但存在執(zhí)行層面的偏差，存在執(zhí)行不到位的問題。如果用戶遇到的所有問題都在三包法規(guī)定保障之下，我們可以根據(jù)規(guī)定讓用戶按照三包法延長保修期或者退貨。”

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)發(fā)起的惠普質(zhì)量門調(diào)查截圖（圖片來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)）

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)在惠普筆記本深陷質(zhì)量門后發(fā)起了一項調(diào)查，截止3月17日10時，共有5640名網(wǎng)友參與，其中，71%的網(wǎng)友認為，惠普應召回問題筆記本，而94.8%的網(wǎng)友表示，惠普產(chǎn)品質(zhì)量令人失望，今后不會再購買。 

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