惠普鉆三包漏洞 21城市消協聯手發動維權(2)
業內人士:散熱問題解決不好
此前,惠普全球副總裁兼中國(含香港地區)惠普信息產品集團總經理張永利在接受央視采訪時表示,最主要在DV2000跟V3000型號里面有一個顯卡晶片,晶片不是外掛而是在底板上面,所以當那個晶片跟底板出現問題的時候,這個現象就會出現死機黑屏,如果用戶發現有問題要更換主板的話,可是晶片的問題還沒有解決,所以維修之后還是會出現問題,這是一個根本原因。
對此,高淑娟指出,惠普既然承認了解決不了根本問題,為什么不按《質量法》、《消費者保障法》解決消費者的問題,反而要用三包法規來限制消費者換機、退機?
某品牌技術工程師在接受《每日經濟新聞》采訪時表示,使用英偉達問題顯卡的PC廠商并非惠普一家,包括聯想、戴爾、華碩在內的知名品牌PC均用了問題顯卡,“散熱系統是最重要的問題,如果散熱系統處理好的話,可以彌補顯卡的缺陷。”
一知名PC品牌技術人士向 《每日經濟新聞》透露,該PC品牌也使用了英偉達的問題顯卡,但是,由于在材質上和散熱系統上做了優化,大大降低了顯卡過熱導致的黑屏、閃屏、雪花屏、燒主板等問題,而該品牌甚至對連續兩次維修的用戶主動辦理了退換機,將“質量門”事件在萌芽中就解決了。
消協:聯盟助消費者維權
雖然惠普公布了所謂的 “關懷客戶計劃”,但是消費者的問題依然得不到解決。為此,維權團也在積極尋求新的路徑來維權。
高淑娟表示,為了加快維權進程,由消費者自發組成的群管會決定兩條路走路,一方面由法易網繼續按照法律程序維權;另一方面,向各地消協提交投訴資料,希望得到消協的支持,向相關部門反映惠普的真實情況,維護消費者權益。
據《每日經濟新聞》了解,群管會已經有人陸續向消協提交了投訴資料,內容大概為:惠普電腦存在的主要問題、國內消費者維權基本情況、消費者與惠普的交涉情況以及對惠普的訴求。
作為此次21城市維權聯盟的發起人肖漢超表示,目前相關工作正在進行中,各地消協反映的情況也不太一樣,一些高校密集的區域均為惠普質量事件的重災區,也將積極配合消費者維權,將投訴資料轉交相關部門,并代表消費者同惠普交涉。
截至《每日經濟新聞》記者發稿時,武漢、黑龍江、河南、廣東等地的消費者已向消協提交了投訴資料,而其他城市消協聯盟都在跟進維權工作。
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