惠普鉆三包漏洞 21城市消協聯手發動維權(2)

業內人士：散熱問題解決不好

此前，惠普全球副總裁兼中國(含香港地區)惠普信息產品集團總經理張永利在接受央視采訪時表示，最主要在DV2000跟V3000型號里面有一個顯卡晶片，晶片不是外掛而是在底板上面，所以當那個晶片跟底板出現問題的時候，這個現象就會出現死機黑屏，如果用戶發現有問題要更換主板的話，可是晶片的問題還沒有解決，所以維修之后還是會出現問題，這是一個根本原因。

對此，高淑娟指出，惠普既然承認了解決不了根本問題，為什么不按《質量法》、《消費者保障法》解決消費者的問題，反而要用三包法規來限制消費者換機、退機？

某品牌技術工程師在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，使用英偉達問題顯卡的PC廠商并非惠普一家，包括聯想、戴爾、華碩在內的知名品牌PC均用了問題顯卡，“散熱系統是最重要的問題，如果散熱系統處理好的話，可以彌補顯卡的缺陷。”

一知名PC品牌技術人士向 《每日經濟新聞》透露，該PC品牌也使用了英偉達的問題顯卡，但是，由于在材質上和散熱系統上做了優化，大大降低了顯卡過熱導致的黑屏、閃屏、雪花屏、燒主板等問題，而該品牌甚至對連續兩次維修的用戶主動辦理了退換機，將“質量門”事件在萌芽中就解決了。

消協：聯盟助消費者維權

雖然惠普公布了所謂的 “關懷客戶計劃”，但是消費者的問題依然得不到解決。為此，維權團也在積極尋求新的路徑來維權。

高淑娟表示，為了加快維權進程，由消費者自發組成的群管會決定兩條路走路，一方面由法易網繼續按照法律程序維權；另一方面，向各地消協提交投訴資料，希望得到消協的支持，向相關部門反映惠普的真實情況，維護消費者權益。

據《每日經濟新聞》了解，群管會已經有人陸續向消協提交了投訴資料，內容大概為：惠普電腦存在的主要問題、國內消費者維權基本情況、消費者與惠普的交涉情況以及對惠普的訴求。

作為此次21城市維權聯盟的發起人肖漢超表示，目前相關工作正在進行中，各地消協反映的情況也不太一樣，一些高校密集的區域均為惠普質量事件的重災區，也將積極配合消費者維權，將投訴資料轉交相關部門，并代表消費者同惠普交涉。

截至《每日經濟新聞》記者發稿時，武漢、黑龍江、河南、廣東等地的消費者已向消協提交了投訴資料，而其他城市消協聯盟都在跟進維權工作。

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