2010年03月20日 18:28新民網【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

惠普稱下周將出賠償方案 未公開問題型號引質疑

質檢總局責令惠普按"三包"解決消費者投訴

惠普稱產品不召回 30天內服務體系內部整頓

在質檢總局責令惠普解決好質量問題后，昨日，惠普方面表示，公司正在準備一份“細則”，里面將有惠普如何履行“三包”規定的詳細說明，以及對問題用戶的賠償方案。維權用戶方面表示，惠普之前所發布的“關懷計劃”中涉及的機型，多數未在中國內地銷售，惠普此舉是在侮辱用戶。

用戶：內地關懷計劃“不關懷”內地產品

此前，在媒體密集曝光惠普遭消費者集體維權后，惠普曾推出了“客戶關懷增強計劃”，稱將為問題用戶提供延長保修期的服務。昨日，維權用戶向本報投訴，“惠普的‘客戶關懷增強計劃’所公開的受影響電腦，多數在中國內地沒有銷售。”

維權用戶蔣劍云告訴記者，“關懷計劃”出臺后，維權QQ群里的用戶陸續發現，自己的問題電腦不在計劃型號里，“惠普這樣做簡直是對中國用戶智慧和尊嚴的侮辱。”

一位名為“水手”的網友在惠普網站上查詢“關懷計劃”中所列的機型，發現DV2000機型所列的型號在中國內地沒有銷售，V3000中的多數型號在內地也沒有銷售。

“水手”告訴記者，他致電惠普售后熱線得到的說法是“關懷計劃主要針對從國外帶回的惠普電腦，在國內生產銷售的DV2000和V3000沒有發現任何故障。如果消費者不在‘關懷計劃’里，就不能享受延保2年的服務。”

昨日晚7點，記者撥打惠普售后服務熱線和投訴熱線核實維權用戶反映的信息，熱線電腦提醒記者，他們的工作時間是周一到周五早8點到晚6點。

此前，3月15日，惠普全球副總裁張永利表示，惠普將延長所有筆記本電腦服務中心的運營時間，從早8點半至晚9點。

惠普：問題型號由第三方供應商調查得出

昨日，對于“在內地推出的計劃不針對內地產品”、“維權用戶得不到關懷”的疑問，惠普公司公關經理從明表示，“‘關懷計劃’是在3·15晚會之前公布的，如果用戶的電腦在計劃里，就可以享受這個服務，不在就按照‘三包’規定。”

從明稱，“關懷計劃是根據2008年2月惠普曾出具的一份全球的計劃而來的。具體的型號是惠普根據第三方供應商調查，而得出的惠普電腦在全球存在的問題電腦型號。”他表示，“我們會在近期出具一份細則，下周一應該能公布，里面將有惠普如何履行‘三包’規定的詳細說明，以及對問題用戶的賠償方案。”

維修現場

惠普維修站需排大隊等號

前日，記者接到爆料稱，近日惠普維修服務站爆滿，用戶維修電腦需排大隊等號。隨后記者在中關村鼎好賣場地下二層維修中心看到，惠普金牌服務站早就擠滿排隊的惠普用戶。

記者前日下午2點半到達該維修中心，發現維修中心已經坐滿排號的消費者。其中前來辦理“整機送修業務”的消費者，已經排到199號，辦理取機業務的消費者也排到70號。

正在排號的許先生說，他上月買了一款惠普上網本，回去后發現硬盤故障。“我相當于買了一臺壞電腦，一個多月內維修了兩次，這回又換了個電池。”許先生說，他上周五把電腦留在該維修中心，今天來取電腦，結果又排了近兩個小時。

惠普維修中心的一位維修工程師表示，該店生意最近一直如此紅火，他每天至少要接待30位前來維修的消費者。“白天一直如此，周末人更多。”

用戶說法

維權用戶：惠普須公開問題電腦型號

惠普電腦質量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網CEO王豐昌稱，惠普不過是繼續在忽悠消費者，甚至涉嫌欺詐。“對于不誠信的企業，它推出的計劃也沒有任何意義。不過是逃避責任的手段，大部分惠普問題筆記本用戶都被排除在外了。”

對于惠普的說法，王豐昌說，2008年惠普的確有過一個計劃，當時那個計劃給問題電腦的延保時間只有3個月，違反“三包”規定，消費者當然不滿意。“這個‘關懷計劃’不過是將3個月延長到2年，結果型號還不在內地銷售。”王豐昌稱，惠普必須公開在中國問題電腦的型號。

“針對這個事情，惠普先后三次發出公告，但都引起我們消費者極其不滿。我們會跟質檢總局進一步溝通，并同中消協、工商總局和工信部等部門協商，將最近消費者反映出來的問題反饋給他們。希望質檢總局能考慮最近的情況，再次進行調查，并作出決議。”

王豐昌說，“我們的態度不會變，不放棄讓惠普召回問題電腦的維權，我們會堅持下去。”

律師看法

律師團：希望質檢總局公布詳細報告

律師團律師劉永斌稱，律師團能理解質檢總局的報告結果，但希望質檢總局能夠出具更加詳細、專業的報告結果，讓消費者看到惠普電腦為什么會出現這些故障。

“希望質檢總局能出具產品質量檢測報告，公示更加詳細的數據，包括檢測多少樣機，技術指標如何，而不應該僅僅局限于電腦型號和故障表現。”劉永斌表示，他們會繼續遞送“惠普電腦不合格”的相關證據。

王豐昌表示，如果問題產品數量比例不高，是可以通過三包法解決的。但是現在惠普這兩個型號的電腦出現問題的比例已經很高了，成為普遍現象，這已經不能用三包法來解決了。

王豐昌說，“3月12日，遞交投訴的時候，只有1000余名消費者同我們聯系，現在已經有超過5000名的消費者將問題反映給我們。”

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