2011年02月01日 10:21
來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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親愛(ài)的顧客朋友們，

對(duì)于近日出現(xiàn)的價(jià)簽問(wèn)題，家樂(lè)福再次向您表示誠(chéng)摯的歉意！

家樂(lè)福高度重視相關(guān)問(wèn)題，對(duì)發(fā)改委和物價(jià)監(jiān)察部門所指出的問(wèn)題予以立即糾正，并誠(chéng)懇地接受相應(yīng)的處罰。近日來(lái)，家樂(lè)福已對(duì)全國(guó)所有門店的價(jià)簽進(jìn)行了全面核查，共核查了800多萬(wàn)個(gè)價(jià)簽，旨在避免出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

對(duì)遇到價(jià)簽問(wèn)題的顧客，我們將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”的政策，具體措施如下：

1) 在每個(gè)門店安排專人負(fù)責(zé)顧客接待；

2) 力爭(zhēng)做到“投訴不出門，和解在現(xiàn)場(chǎng)”；

3) 加強(qiáng)門店與顧客的溝通，積極聽(tīng)取顧客朋友們所反映的意見(jiàn)。我們懇切地接受廣大顧客的監(jiān)督、批評(píng)。

家樂(lè)福充分認(rèn)識(shí)到價(jià)簽管理是一項(xiàng)十分重要的工作，關(guān)乎企業(yè)的誠(chéng)信，關(guān)乎廣大消費(fèi)者的切身利益。家樂(lè)福通過(guò)此次事件充分吸取教訓(xùn)，并將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們將不斷改進(jìn)，在加強(qiáng)內(nèi)部自查的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員管理和專業(yè)培訓(xùn)，力爭(zhēng)成為讓廣大消費(fèi)者放心的行業(yè)模范企業(yè)。

感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)家樂(lè)福的厚愛(ài)和信任。在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，家樂(lè)福全體

員工謹(jǐn)祝廣大消費(fèi)者新春快樂(lè)！福到家！

家樂(lè)福(中國(guó))區(qū)

2011年1月31日