2011年03月10日 07:23
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承諾合理價(jià)差理賠10分鐘內(nèi)解決

家樂(lè)福“價(jià)格門(mén)”又有新發(fā)展。昨日，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁曹成智在媒體通氣會(huì)上坦承出現(xiàn)價(jià)格問(wèn)題有人為的失誤。同時(shí)，家樂(lè)福宣布首先在廣州新市店設(shè)立“價(jià)格中心”，由專(zhuān)門(mén)的“價(jià)格協(xié)調(diào)員”和顧客組成的“價(jià)格監(jiān)督員”監(jiān)督貨物價(jià)格，宣稱(chēng)一切合理的價(jià)差理賠在10分鐘內(nèi)解決。

文/記者劉幸、劉俊

歷時(shí)一個(gè)多月的“價(jià)格門(mén)”把家樂(lè)福推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

昨日，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁曹成智在媒體通氣會(huì)上坦承，出現(xiàn)價(jià)格問(wèn)題有人為的失誤，也有系統(tǒng)技術(shù)上的缺陷，并承諾努力提高企業(yè)信息化管理水平，積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，減少人工操作失誤。

老人投訴小票打印模糊

昨日，記者跟隨家樂(lè)福工作人員抵達(dá)家樂(lè)福廣州新市店收銀線(xiàn)外的價(jià)格中心時(shí)，一位年約50歲的顧客就拿出小票向記者投訴說(shuō)，“看，這些打印的字相當(dāng)模糊，讓我們這些老人家根本就看不清楚價(jià)格，這樣的話(huà)，連是否又被家樂(lè)福騙了都無(wú)從考證。”

記者接過(guò)顧客的小票一看，上面的清單是用淺藍(lán)色的墨水打印的，確實(shí)相當(dāng)模糊，很難辨別。家樂(lè)福的工作人員忙把顧客叫到一邊，讓價(jià)格中心的專(zhuān)人做解釋工作。

家樂(lè)福宣稱(chēng)，價(jià)格中心配備了與價(jià)格系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的電腦終端，處理賠付的現(xiàn)金收銀系統(tǒng)。并特設(shè)5個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的價(jià)格協(xié)調(diào)員專(zhuān)門(mén)處理價(jià)格問(wèn)題，并宣稱(chēng)一切合理的價(jià)差理賠在10分鐘內(nèi)解決。

市民可報(bào)名監(jiān)督價(jià)格

家樂(lè)福的工作人員向記者演示了無(wú)線(xiàn)便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)。該工作人員說(shuō)，如果消費(fèi)者對(duì)某款家樂(lè)福產(chǎn)品的價(jià)格有異議，可以要求工作人員用無(wú)線(xiàn)便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)在商品上面讀條碼，看看機(jī)器上面顯示的價(jià)格與標(biāo)出的價(jià)格是否一致。廣州的門(mén)店中，這款無(wú)線(xiàn)便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)有望在5月份全部普及。

家樂(lè)福表示，廣州家樂(lè)福店將每間聘請(qǐng)10名社會(huì)價(jià)格監(jiān)督員，有興趣的市民可以報(bào)名參加。

康師傅漲價(jià)上架了

曹成智最后在記者通氣會(huì)上告訴媒體，2月23日康師傅方便面已經(jīng)在家樂(lè)福全國(guó)門(mén)店上架了，上架時(shí)價(jià)格有所上漲，但是漲幅是經(jīng)過(guò)雙方討論的，基于方便面成本的上漲，雙方都進(jìn)行了調(diào)整。

曹成智表示，今后供應(yīng)商如果要漲價(jià)就先得通過(guò)家樂(lè)福價(jià)格調(diào)控委員會(huì)的同意，它是由全國(guó)商品總監(jiān)和副總裁等組成的。供應(yīng)商要漲價(jià)，需要提供漲價(jià)的具體原因，到底是原料成本，運(yùn)輸成本還是人工成本上漲引起的。此外，還有區(qū)域一層的經(jīng)理要對(duì)價(jià)格負(fù)責(zé)。這意味著，早前有媒體報(bào)道說(shuō)，供貨商要給家樂(lè)福員工錢(qián)才能進(jìn)場(chǎng)這樣的受賄現(xiàn)象將可以杜絕，同時(shí)也能平抑物價(jià)。

家樂(lè)福相關(guān)人士透露，家樂(lè)福昆明店50萬(wàn)罰款已經(jīng)繳納。不過(guò)對(duì)于種類(lèi)繁多的進(jìn)場(chǎng)相關(guān)費(fèi)用，曹成智說(shuō)，“由于我們有些供貨商提供的是季節(jié)性產(chǎn)品，或是跨區(qū)域產(chǎn)品，所以我們的收費(fèi)清單很復(fù)雜。但是我們可以肯定的是，現(xiàn)在已經(jīng)不收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和條碼費(fèi)，僅僅保留了海報(bào)費(fèi)和堆頭費(fèi)，這是因?yàn)槲覀兲峁┫鄳?yīng)的服務(wù)。”